英立訊一體化聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)實現(xiàn)銀行客服虛擬化
2011/04/22
CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司（以下簡稱“英立訊科技”）一直秉承“追求卓越、創(chuàng)新設(shè)計”的產(chǎn)品理念，致力于高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺的技術(shù)發(fā)展，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶體驗，力求專業(yè)專注，為金融業(yè)客戶量身提供其個性化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)平臺。
英立訊科技新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®是英立訊科技所倡導(dǎo)的“生命天平”到“感•動中心”的華麗蛻變，完全實現(xiàn)了SOA的服務(wù)架構(gòu)，強化統(tǒng)一數(shù)據(jù)和集群計算的產(chǎn)品設(shè)計理念，實現(xiàn)了在異構(gòu)環(huán)境下的融合通訊和多種數(shù)據(jù)格式的交互集成，并且面向業(yè)務(wù)應(yīng)用層面實現(xiàn)控制接口的統(tǒng)一和數(shù)據(jù)接口的統(tǒng)一。ZingSwitch® CVNET(i)是基于ZingFramework®架構(gòu)下幫助金融客戶夠建一個完全融合且支持全媒體接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺，系統(tǒng)建設(shè)不受地域限制，人工座席平臺可根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需要部署，但在邏輯上屬于一個統(tǒng)一整體，而且實現(xiàn)各座席平臺之間的互溢互備，確保全網(wǎng)系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行；ZingFramework®架構(gòu)不僅實現(xiàn)了由全媒體聯(lián)絡(luò)溝通而帶來的良好客戶體驗，而且實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的多樣化和管理的虛擬化，使得整個系統(tǒng)高效計算隨需動態(tài)擴展，充分保護客戶的系統(tǒng)建設(shè)投資。ZingSwitch® CVNET(i)其產(chǎn)品涵蓋擁有英立訊完全自主知識產(chǎn)權(quán)的PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、UC、語音門戶VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為金融客戶提供一個信息安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、超大容量、功能完備、動態(tài)擴展的極具前瞻性的無縫集成平臺。
中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服系統(tǒng)采用英立訊科技高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)構(gòu)建而成，座席中心分別部署在天津、上海、成都三地，支撐著中國農(nóng)業(yè)銀行總行面向全國95599的客戶服務(wù)，所有數(shù)據(jù)和主要核心設(shè)備則集中部署在中國農(nóng)業(yè)銀行總行位于上海的數(shù)據(jù)中心。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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