英立訊：一體化聯(lián)絡中心實現(xiàn)“中國創(chuàng)造”
2010/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 潘婷婷）：北京英立訊科技有限公司日前正式宣布：在2010年12月英立訊科技順利完成公司資產(chǎn)的重組，從一家外商獨資企業(yè)轉換為國內的全股份內資企業(yè)，這標志著英立訊科技今后作為完全內資公司，成功完成了民族品牌回歸和全部核心技術的本土化轉移�！耙劳忻褡迤放苾�(yōu)勢，立足中國放眼世界”將成為英立訊科技的持續(xù)經(jīng)營理念。
英立訊科技(Zinglabs)是國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺及CTI解決方案提供商，一直秉承“創(chuàng)新設計、追求卓越”的理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個無限豐富、靈活的平臺空間。此次公司的完全本土化回歸，將具有歷程碑的跨時代意義：依托國內技術資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，我們將掌握的核心科技和自主的知識產(chǎn)權完全本土化，為國內眾多行業(yè)和領域客戶提供高效能一體化的聯(lián)絡中心高端產(chǎn)品，以及全程一站式的本地化服務保障。同時依托于“開放性技術合作戰(zhàn)略”，我們將為用戶提供基于底層核心代碼級別的二次開發(fā)和技術支持服務，使英立訊的最終用戶從底層代碼和數(shù)據(jù)角度進行技術集成和業(yè)務融合，徹底解決了目前困擾用戶的第三方集成方式所帶來的數(shù)據(jù)安全問題，保障業(yè)務數(shù)據(jù)在系統(tǒng)交互和數(shù)據(jù)傳輸時的安全可靠，這對國內高端金融相關客戶而言無疑是一個巨大喜訊。
回顧英立訊的發(fā)展歷史，我們的核心產(chǎn)品ZingSwitch CVNET聯(lián)絡中心平臺誕生于美國硅谷研發(fā)中心，通過多年的技術發(fā)展和產(chǎn)品完善，ZingSwitch CVNET平臺已經(jīng)成功立足一線品牌和產(chǎn)品的行列，擁有眾多高端金融行業(yè)、電信行業(yè)及企業(yè)級用戶。
自2001年正式拓展中國市場以來，英立訊提出了全面的產(chǎn)品和技術本土化回歸戰(zhàn)略，逐步將企業(yè)的技術重心轉移到北京，并以北京作為技術研發(fā)中心進行產(chǎn)品和平臺的本土化技術創(chuàng)新和技術改造，開始正式在中國市場推廣ZingSwitch CVNET聯(lián)絡中心產(chǎn)品，并成功研發(fā)了基于“高效能一體化架構ZingFramework”的高端聯(lián)絡中心平臺——ZingSwitch CVNET(i)。
截止目前，英立訊依托在中國的研發(fā)力量成功推出了“多媒體聯(lián)絡中心平臺”和“聯(lián)絡中心運營績效平臺”兩大系列產(chǎn)品，堅持自主研發(fā)之路完全自主掌握核心技術和算法設計，并已擁有多項國家專利。使得ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品在一體化架構聯(lián)絡中心技術領域不斷創(chuàng)新，同時徹底解決了大型聯(lián)絡中心在應用國外產(chǎn)品時的不安全因素。我們從開放的底層代碼角度，為用戶提供了最高安全級別的數(shù)據(jù)集成和傳輸機制，保障了聯(lián)絡中心作為企業(yè)核心業(yè)務平臺之一的安全可靠，使得國內眾多行業(yè)和企業(yè)在應用和建設聯(lián)絡中心時，有了最為可靠的國產(chǎn)品牌保障。而這一切都是緣于英立訊擁有完整的核心科技和自主的知識產(chǎn)權。
摩爾定律指出，計算機硬件每18個月性能就要翻一番。聯(lián)絡中心領域的革新則更加急劇，因此只有真正地掌握了核心技術，擁有眾多專利技術，才能做到以市場為導向的針對性開發(fā)創(chuàng)新，為客戶提供高質量的產(chǎn)品和服務。隨著ZingSwitch CVNET系列產(chǎn)品的銷售業(yè)績和市場份額的迅猛增長，日益受到業(yè)界和高端行業(yè)用戶的矚目和認可。這里面就包括中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國人民銀行總行、中國光大銀行、中央國債總局等金融行業(yè)，也包括中國石化、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)等行業(yè)企業(yè)，其它領域諸如電信、煙草、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務、社保、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游以及政府、科研機構和公共事業(yè)等眾多行業(yè)，在中國及亞太地區(qū)市場贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。
英立訊的本土化回歸之路另一層重要的含義就是：建立原廠商級別的本地化實時服務網(wǎng)絡。這在國內高端聯(lián)絡中心行業(yè)來說尚屬首次。本地化的服務網(wǎng)絡意味著更快速、高效的響應客戶需求，而原廠商級別的服務能力，更是突破了在聯(lián)絡中心行業(yè)沿襲多年的通過第三方集成商的間接服務慣例，大大減少服務環(huán)節(jié)，為用戶提供底層核心代碼級別的二次開發(fā)服務和技術支持服務。而能做到這一點，也都是緣于英立訊擁有完整的核心科技和自主的知識產(chǎn)權。
英立訊進入中國十余年逐步在上海、廣州、天津、成都等主要城市都設立有辦事處，為全國用戶提供全線產(chǎn)品的服務響應與支持。
英立訊作為一家已經(jīng)成功轉型為本土化的企業(yè)，英立訊追求的目標已從“中國制造”轉向“中國創(chuàng)造”，更加重視核心科技，更加重視專利技術在國內市場的應用。為此我們一直在努力踐行，并且贏得了業(yè)界和用戶的滿意和推薦，就在今年我們獲得了“2010年度中國（亞太）最佳呼叫中心提供商”，以及“2010年度中國金融業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品與技術創(chuàng)新獎”的殊榮，在深感欣慰的同時也感覺到了自己身上的一份沉甸甸的責任和重托。
展望未來，英立訊將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，不斷掌握核心科技，走在行業(yè)前列，將“中國創(chuàng)造”推向世界，繼續(xù)成為高效能一體化架構聯(lián)絡中心的倡導者！
CTI論壇報道
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