英立訊科技為八佰拜打造高效率電視購物呼叫平臺(tái)
2007/06/26
早在2003年，新加坡英立訊科技為八佰拜精品百貨商城成功打造了第一套基于ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺(tái)的完善的客戶服務(wù)呼叫中心，至今該呼叫中心平臺(tái)已穩(wěn)定運(yùn)行近四年的時(shí)間，目前該平臺(tái)仍然在為八佰拜客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在信息高度發(fā)達(dá)的今天，電視購物已成為一種新興的購物形式，按照保守的估計(jì)，中國電視購物行業(yè)的市場(chǎng)容量可達(dá)800億元人民幣。從2003年開始，隨著中國經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長勢(shì)頭，整個(gè)電視購物的市場(chǎng)正以每年超過20%的速度迅速增長，中國電視購物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。八佰拜也正好看準(zhǔn)了這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，適時(shí)推出了八佰拜電視購物平臺(tái)。
眾所周知，電視購物需要完善的信息系統(tǒng)來支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營，其中包括CallCenter、ERP、CRM等，而CallCenter系統(tǒng)由于直接面對(duì)客戶，成為其中的重中之重。英立訊一體化呼叫中心憑借高穩(wěn)定的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其優(yōu)良的性價(jià)比使八佰拜依然選擇了英立訊科技來為其打造電視購物呼叫中心平臺(tái)。
由于電視購物客戶的廣泛性，電話呼入的浪涌性，八佰拜本次選擇的是英立訊高端解決方案――ZingSwitch® CVNET，并分別在北京、上海部署了兩套大規(guī)模呼叫中心，兩套系統(tǒng)同時(shí)配備了英立訊高效率的自動(dòng)外呼系統(tǒng)。
電視購物呼叫中心浪涌式的呼叫決定了電視購物呼叫中心必須配備充足的外線，保證所有客戶電話能夠成功接入呼叫中心，然而如果配備大量人工座席勢(shì)必會(huì)造成在非電視廣告播出時(shí)間時(shí)座席資源的大量浪費(fèi)，因此，如何能夠使每一個(gè)進(jìn)入交換機(jī)而未被人工接起的電話能夠被交換機(jī)自動(dòng)采集并進(jìn)行自動(dòng)外呼是每一個(gè)電視購物呼叫中心必須解決的難題。英立訊ZingSwitch® CVNET獨(dú)特的IVR前置技術(shù)和功能強(qiáng)大的自動(dòng)外呼系統(tǒng)很好的解決了這一難題，使得每一個(gè)接入的呼入信息都能被呼叫中心準(zhǔn)確紀(jì)錄，并對(duì)因各種原因未處理完畢的電話在座席大量空閑時(shí)自動(dòng)外呼，確保八佰拜不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。同時(shí)，針對(duì)電視購物產(chǎn)品的多樣性，英立訊ZingSwitch® CVNET支持多種自動(dòng)外呼數(shù)據(jù)源選擇策略，支持形成多個(gè)數(shù)據(jù)源，并支持對(duì)多達(dá)16個(gè)數(shù)據(jù)源同時(shí)外呼，互不影響，極大地提高了八佰拜電視購物呼叫中心平臺(tái)的運(yùn)作效率，同時(shí)為八佰拜節(jié)省了大量運(yùn)營成本。
關(guān)于八佰拜
800buy時(shí)尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國留學(xué)人員創(chuàng)辦，并獲得多家國內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)的投資。
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