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翱騰科技集團
智能外撥系統(tǒng)
2002/09/19
我國成功加入WTO后,各行各業(yè)都面臨著嚴峻的考驗,企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務內(nèi)容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質(zhì)量、服務意識,才能保持企業(yè)的市場競爭力。
客戶是企業(yè)生存的基礎,在市場競爭愈演愈烈的今天,企業(yè)需要采用更先進的服務手段來吸引客戶,可以采取主動出擊的方式,真正創(chuàng)造"引導消費"的現(xiàn)代客戶服務理念,以此提高客戶忠誠度,降低運營成本,在呼叫中心系統(tǒng)中提供自動外撥服務可以達到此目的。
翱騰科技的智能外撥系統(tǒng)可以由用戶自由設定外撥任務的時間、客戶名單、要播放的語音、具體執(zhí)行過程等信息,電話撥出后,可自動記錄無人接聽、占線、斷線等情況,并可定時地對外撥無結(jié)果的電話進行重撥控制,為客戶提供市場調(diào)查、電話回訪等主動周到的服務。本系統(tǒng)通過智能外撥排隊機制,可有效地控制呼叫中心的電話呼出量,呼叫一旦建立,則實現(xiàn)同電話呼入相同的智能路由分配策略。
翱騰科技的智能外撥系統(tǒng)可廣泛運用于呼叫中心的外撥服務系統(tǒng),并提供與各類PBX、CTI系統(tǒng)的完美整合。
系統(tǒng)界面
系統(tǒng)功能
全方位的任務管理:提供圖形化、向?qū)降耐鈸苋蝿张渲霉δ埽龑в脩粢徊讲降赝瓿扇蝿仗砑庸ぷ,并可暫停、取消、修改、刪除、保存、備份外撥任務,使任務管理十分方便。
自動匯入任務:可定時地檢索和匯入用戶事前準備好的文本格式的外撥任務定義文件,自動轉(zhuǎn)換對應的客戶資料,然后轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的格式置于外撥隊列中。
預撥號:采用一種智能步進算法預知到目前可以使用的座席代表,一旦得到一個客戶的有效響應,就把這通電話轉(zhuǎn)到可用的座席代表處。這種模式適用于大撥號量、低價值的外撥過程。
自動撥號:當確定存在可以使用的座席代表后,才根據(jù)撥號清單進行自動撥號,否則一直等待直到有可用的座席代表,因此撥號速度十分慢。這種模式適用于小撥號量、高價值的外撥過程。
瀏覽撥號:當座席代表在操作桌面發(fā)出撥號請求時,才進行電話外撥,因此座席代表在外撥進度和客戶選擇方面有很大的控制權。這種模式適用于小撥號量、高價值的特殊應用。
實時監(jiān)視外撥執(zhí)行情況:可視化的監(jiān)視畫面方便用戶及時掌握外撥執(zhí)行情況,這樣可以給用戶在配置下一個任務的開始和結(jié)束時間時,提供一些參考和依據(jù)。
自動和動態(tài)排程:可根據(jù)事先定義的排程算法和規(guī)則,以及任務優(yōu)先級別的高低,實現(xiàn)自動和動態(tài)排程。
記錄外撥任務: 系統(tǒng)可通過數(shù)據(jù)庫訪問中間件將外撥執(zhí)行過程和結(jié)果記錄于數(shù)據(jù)庫中,便于日后作報表統(tǒng)計。
重撥控制:根據(jù)用戶設定,自動將忙線、無應答等外撥無結(jié)果的任務置于重撥隊列中,并進行有效的重撥控制。
系統(tǒng)特點
任務腳本化:外撥任務與腳本流程一一綁定,增加了系統(tǒng)靈活性,降低了外撥系統(tǒng)的開發(fā)和升級難度,縮短了開發(fā)周期。
系統(tǒng)效率高:支持多臺設備同時工作,有效地利用系統(tǒng)資源,提高了設備的單位運行效率。
負載均衡: 系統(tǒng)能夠鎖定和解鎖服務器,大大緩解了排程時出現(xiàn)的堵塞狀況。
狀態(tài)指示:實時監(jiān)視外撥執(zhí)行過程,并以不同的圖標表示處于不同狀態(tài)的任務。
排程靈活性:可指定一個外撥任務由多個非連續(xù)性時段完成,增加了排程的靈活性。
無需人工干預:通過設置,系統(tǒng)可自動搜索指定的文件夾執(zhí)行外撥任務。
翱騰科技供稿 CTI論壇編輯
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智能電話網(wǎng)絡終端----InfoPhone
2002-01-30
分類信息:
技術_外撥_案例
技術_呼叫中心_解決方案