東方通信與星際網(wǎng)絡踏上全面戰(zhàn)略合作之路
2002/12/19
日前，星際（杭州）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司與國內(nèi)移動通信產(chǎn)業(yè)最大的上市公司東方通信股份有限公司首次合作，東信經(jīng)過嚴格選型和實地考察，決定由星際網(wǎng)絡負責承建其客戶服務管理系統(tǒng)項目。
為迎接網(wǎng)絡時代的挑戰(zhàn)，加快公司信息化建設的步伐，東信從去年開始就制定了明確的公司信息系統(tǒng)規(guī)劃建設戰(zhàn)略，以ERP、CRM、SCM等大型集成系統(tǒng)為中心建設統(tǒng)一信息平臺。在此次CRM系統(tǒng)的選型中，星際網(wǎng)絡以出色的手機行業(yè)客戶服務整體解決方案成為東方通信客戶服務信息系統(tǒng)建設的首選供應商，并就手機行業(yè)客戶服務系統(tǒng)的建設開展長期合作，共同塑造通信業(yè)客服管理的成功典范。
星際網(wǎng)絡手機行業(yè)客戶服務管理解決方案著眼于手機制造企業(yè)的實際業(yè)務應用，目前已成功應用于上海迪比特，深圳中興通訊等知名企業(yè)。此次為東方通信量身打造的客戶服務管理系統(tǒng)，在充分吸取了以往的成功實施經(jīng)驗的基礎上，更著眼于東信客服部門（總部客服中心，客服分中心，自營維修點，特約維修點，維修工廠，倉庫等）的實際業(yè)務應用。
應用該系統(tǒng)后，將幫助東信建立科學、順暢的客戶溝通渠道以及以客戶為中心的服務管理體系，在服務業(yè)務流程信息化的基礎上提高服務效率，優(yōu)化服務相關過程管理，以更低的成本高效提升客戶服務質(zhì)量。該系統(tǒng)還可以同東信已有的ERP系統(tǒng)進行無縫集成，為ERP系統(tǒng)提供完善的售后質(zhì)量信息，幫助管理層進行可靠的信息策略和作戰(zhàn)商業(yè)策略。
星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯
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