東進(jìn)：主導(dǎo)漏話(huà)三級(jí)跳，以人為本是關(guān)鍵
2008/10/14
幾乎每個(gè)人打電話(huà)都遇到過(guò)“關(guān)機(jī)”、“正在通話(huà)中”、“不在服務(wù)區(qū)”等情況，于是，讓溝通更自由、暢通、便捷的漏話(huà)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。誕生五年來(lái)，漏話(huà)業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從簡(jiǎn)單未接來(lái)電顯示，升級(jí)到簡(jiǎn)單語(yǔ)音信箱功能的秘書(shū)臺(tái)，再到根據(jù)用戶(hù)需要自主選擇是否主動(dòng)外呼且收費(fèi)合理的第二代漏話(huà)，功能不斷豐富、完善。近日，國(guó)內(nèi)最早從事漏話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的東進(jìn)技術(shù)宣布能提供更為人性化服務(wù)的第三代漏話(huà)業(yè)務(wù)即將面市。
是什么推動(dòng)著漏話(huà)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、不斷完善？電信增值業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者、主導(dǎo)漏話(huà)業(yè)務(wù)三次升級(jí)的東進(jìn)技術(shù)給出了答案。
東進(jìn)漏話(huà)三級(jí)跳
五年前，當(dāng)被叫用戶(hù)無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)只能將未接電話(huà)悄無(wú)聲息地顯示在被叫用戶(hù)的電話(huà)上，且這一功能只有在被叫用戶(hù)開(kāi)機(jī)時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。這樣單一的功能模式顯然不能滿(mǎn)足用戶(hù)的通信需求。于是，怎樣才能讓溝通更自如暢通成為運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)商和設(shè)備制造商們開(kāi)始思考的問(wèn)題，也促成了“漏話(huà)”誕生。
2003年，電信增值業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者東進(jìn)技術(shù)，在深入研究用戶(hù)的需求后，結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成功提出解決這一問(wèn)題的第一代整體解決方案─東進(jìn)漏話(huà)1.0，漏話(huà)業(yè)務(wù)正式誕生。東進(jìn)漏話(huà)1.0集漏話(huà)提醒、通話(huà)管理、狀態(tài)查詢(xún)、安全策略等于一體，除了可以用語(yǔ)音信箱、短信、外呼提醒三種方式為不同網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)提供漏話(huà)提醒，還能實(shí)現(xiàn)人工座席、秘書(shū)功能、黑名單、隱私保護(hù)、運(yùn)營(yíng)支撐功能、業(yè)務(wù)管理等，成為當(dāng)時(shí)最受歡迎的綜合型的電信增值業(yè)務(wù)。
2007年，為規(guī)范電信增值業(yè)務(wù)，信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)政策要求對(duì)秘書(shū)臺(tái)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行二次確認(rèn)。這一突如其來(lái)的政策并沒(méi)有讓運(yùn)營(yíng)商們措手不及，因?yàn)�，該政策出臺(tái)前，全國(guó)已有70個(gè)地市級(jí)以上運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始采用東進(jìn)漏話(huà)2.0解決方案，并依據(jù)這一解決方案搭建了完全符合信產(chǎn)部規(guī)范且功能更強(qiáng)大的漏話(huà)平臺(tái)，被稱(chēng)為第二代漏話(huà)。東進(jìn)漏話(huà)2.0解決方案，不僅能實(shí)現(xiàn)呼入呼出、遇忙提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定時(shí)回?fù)�、錄音播放等功能，還可以自動(dòng)呼叫未接電話(huà)，當(dāng)然系統(tǒng)是否自動(dòng)外呼是基于用戶(hù)自主選擇而進(jìn)行的，這充分尊重了用戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。
近日，東進(jìn)技術(shù)宣布，服務(wù)功能更強(qiáng)大、更貼近用戶(hù)需求的東進(jìn)漏話(huà)3.0即將亮相。據(jù)了解，基于東進(jìn)漏話(huà)3.0解決方案的漏話(huà)業(yè)務(wù)，功能將更豐富、性能更強(qiáng)大、服務(wù)更加人性化，能完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、綜合化的通信需求。
創(chuàng)新通信，以人為本
從漏話(huà)1.0到漏話(huà)2.0，再到即將推出的漏話(huà)3.0，漏話(huà)業(yè)務(wù)的不斷完善和提升，更貼近用戶(hù)的需求，確保溝通更加自由暢通。那么是什么原因推動(dòng)著漏話(huà)業(yè)務(wù)不斷向前呢？最早從事漏話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，三次主導(dǎo)漏話(huà)業(yè)務(wù)升級(jí)的東進(jìn)技術(shù)給出的答案是，“以人為本的服務(wù)理念”。
東進(jìn)技術(shù)副總裁兼營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平認(rèn)為，目前，隨著通信業(yè)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的變化，用戶(hù)對(duì)通信的需求已經(jīng)從單純的需要通信轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎芡ㄐ�，此時(shí)用戶(hù)不僅僅滿(mǎn)足于能夠打電話(huà)，還要求通話(huà)更加暢通，從通信中感受生活之美好。因此，如何滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提升的需求、提升通信品質(zhì)，是通信產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)必須考慮的問(wèn)題，也是通信業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
正是秉承“創(chuàng)新通信”和“以人為本”的理念，東進(jìn)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的合作伙伴，反復(fù)研究用戶(hù)需求，共同摸索如何打造以人為本的業(yè)務(wù)形態(tài)。為此，東進(jìn)技術(shù)和合作伙伴完整地分析了用戶(hù)使用電話(huà)全過(guò)程，盡可能將用戶(hù)需求體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，才促成了漏話(huà)平臺(tái)的不斷完善，讓人們輕松享受通信帶來(lái)的便捷和快樂(lè)。
東進(jìn)技術(shù)是國(guó)內(nèi)最早從事多媒體交換機(jī)和計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，成立15年來(lái)，東進(jìn)技術(shù)秉承創(chuàng)新通信的理念，堅(jiān)持自主研發(fā)和創(chuàng)新，不斷加深產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，共同研究用戶(hù)需求，并不斷提出以人為本的創(chuàng)新型解決方案，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通信設(shè)備和整體解決方案提供商。
CTI論壇編輯
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