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東進(jìn)技術(shù)統(tǒng)一通信彰顯“信息魅力”

2008/08/04

　　信息魅力在推出之初提供的是網(wǎng)絡(luò)傳真業(yè)務(wù)，將電子郵件和傳真結(jié)合起來，為旅游服務(wù)業(yè)、制造業(yè)提供無紙化的傳真收發(fā)和管理，在企業(yè)通信的細(xì)分市場上獲得了成功。之后在平臺上擴(kuò)展了呼叫中心外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)充分融合了企業(yè)用戶現(xiàn)有的固定電話、移動電話、Web服務(wù)、電子郵件服務(wù)、傳真服務(wù)，將IVR、ACD、錄音等這些呼叫中心的基本要素有機(jī)地統(tǒng)一到企業(yè)的客戶服務(wù)流程中，使企業(yè)在呼叫中心建設(shè)模式上由自建變成租賃，降低了企業(yè)在呼叫中心的進(jìn)入門檻，更重要的是降低了企業(yè)在通信上的投資風(fēng)險。隨著電信重組的啟動，電信運(yùn)營商將全面實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營，現(xiàn)在，信息魅力正計(jì)劃將視頻業(yè)務(wù)納入到這個平臺。利用Keygoe平臺大容量的視頻處理能力，企業(yè)能通過不同的視頻終端，如3G手機(jī)、PC、可視電話等實(shí)現(xiàn)IVR，并能夠在全國范圍內(nèi)召開視音頻會議。

　　而咨詢業(yè)的張先生所在公司部署了東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體交換機(jī)，利用信息魅力這一融合的多媒體業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了通信和業(yè)務(wù)流程的全面整合。對于張先生而言，打到他辦公室的電話，如果碰巧他外出不在，那么就會自動轉(zhuǎn)接到他的手機(jī)上，如果手機(jī)也不在身邊，那么安裝在張先生電腦中的軟件，會發(fā)出“嘟嘟”的提示聲，并發(fā)送一份電子郵件到他的郵件系統(tǒng)中。郵件系統(tǒng)一旦接收到新郵件或是語音郵件，都將通過電信運(yùn)營商的通信服務(wù)器，發(fā)送一個短消息到張先生的手機(jī)上，以督促張先生及時查看電子郵件。

價值

　　河北網(wǎng)通通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了在統(tǒng)一通信上的突破，并且改變了統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)模式。這種商業(yè)模式將硬件設(shè)施和軟件所有權(quán)從企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移至電信運(yùn)營商，將技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和管理等方面（如硬件與專業(yè)服務(wù)）的責(zé)任也從企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移給電信供應(yīng)商，電信運(yùn)營商通過專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低提供軟硬件服務(wù)的成本，降低企業(yè)用戶在通信系統(tǒng)的投資和運(yùn)營成本，企業(yè)用戶不需要購買各種通信設(shè)備、硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)，只需要支付租用費(fèi)。將自己已有的通信系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施接入到電話網(wǎng)或IP網(wǎng)，就可以構(gòu)建自己的統(tǒng)一通信服務(wù)，從而大大降低企業(yè)運(yùn)用統(tǒng)一通信的門檻。

　　這樣的業(yè)務(wù)模式不僅使統(tǒng)一通信對企業(yè)用戶更具現(xiàn)實(shí)意義，也更加彰顯了電信運(yùn)營商在通信產(chǎn)業(yè)鏈上的價值。

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