呼動中國：東進seegoe呼叫中心助力從眾車險案例
新聚寶盆新模式 車險銷售新篇章
車險銷售新篇章-東進Seegoe呼叫中心系統助力從眾車險
2008/06/10
車險營銷呼叫中心化
隨著經濟的高速發(fā)展，中國汽車市場也迎來了快速發(fā)展的春天 。隨著汽車數量的大幅上升，車險這一政策強制的特殊險種的市場迅速成為了許多保險公司和代理紛紛爭奪的聚寶盆，各種促銷，優(yōu)惠層出不窮。為了在這個利潤豐厚的市場掘金，保險商們無不使盡渾身解數。競爭中，車險營銷正在經歷著一場變革，而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險營銷方式──電話營銷。
電話營銷這種模式始于20世紀70年代的美國，隨著以客戶為主導的市場逐步形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的營銷方式。電話營銷作為一種車險直銷方式，1985年開始在英國出現，目前在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已成主流。在英國，10家最大車險公司都已擁有自己的電話銷售系統，1/3的私人汽車保險業(yè)務是通過電話系統完成的。現在，電話車險在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已成主流。在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險。
在國內，傳統的業(yè)務員銷售、4S店等中介渠道依然是車險銷售的主渠道。電話營銷只是在近幾年才開始出現，尤其是作為一個專門的營銷渠道更是剛剛起步。這種新興的營銷模式一經出現，便展示了其強大的競爭力，它大大減少了企業(yè)的銷售成本，
而銷售成本的降低意味著更低更有競爭力的價格，從而使車險銷售進入良性循環(huán)。
高品質呼叫中心助力從眾
如何構建以服務客戶為宗旨的電話營銷中心？ 這是近兩年許多行業(yè)最熱門的話題：構建有效的呼叫中心系統。
從眾汽車服務聯盟是中國首家致力于專業(yè)車險服務及汽車生活全程保障的汽車服務聯盟，是美國AAA（美國汽車協會）汽車服務運營模式的中國式導入者和首創(chuàng)者。為了順應車險服務行業(yè)的國際營銷新趨勢，在競爭中取得優(yōu)勢，成都從眾于2008年開始籌建其對外營銷的呼叫中心系統。
在眾多的解決方案中，成都從眾采用東進Seegoe多媒體呼叫中心解決方案，并由全球多媒體信息交換技術領導者東進技術和成都因格爍思軟件公司共同建造的呼叫中心系統。
呼叫中心是企業(yè)利用計算機和通信技術，通過語音和數據，為客戶提供快速、準確的業(yè)務咨詢、受理和投訴等服務的交互式服務系統。成都從眾汽車服務有限公司希望利用呼叫中心實現電話下單、訂單查詢、客戶回訪（電話外）、投訴處理等功能。另外，還需要利用此項目提供對客戶數據的分析，如業(yè)務數據統計、呼叫數據統計，呼叫中心管理人員以此來調整電話營銷呼叫中心的實際工作，加快車險產品的銷售。
成都從眾在策劃投資建立呼叫中心的同時，就考慮必須把客戶服務流程管理系統與呼叫中心同步建立起來。在從眾看來，沒有客戶服務流程管理系統，呼叫中心就是一個電話平臺，不能真正地發(fā)揮作用。經綜合比較測試，從眾最終采用了東進技術的Seegoe呼叫中心解決方案，
為了更好地服務于汽車用戶，從眾公司提供了7×24的全天候服務。從眾汽車保險電話營銷呼叫中心整體采用集中式架構，整體投入30座席，座席無需安裝終端軟件，通過瀏覽器即可實現客戶服務。
成都從眾的呼叫中心，是以Seegoe多媒體網關和Seegoe通訊服務器為核心組建的，東進Seegoe多媒體網關集成了當前所有的媒體資源，包括語音、傳真、會議、IP、視頻等，媒體資源的高度集成，為多媒體呼叫中心的實現提供了便捷，而且很好的保護了客戶的投資。
從眾的這套汽險營銷呼叫中心，通過提供全面，高質量的互動客戶服務，大大改善了客戶服務的質量。省去了傳統銷售汽險的諸多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時間和成本，帶給用戶更新，更快捷的一站式服務的全新體驗。從而，提高從眾的企業(yè)競爭力。
關于東進技術
深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是全球領先的多媒體信息交換設備供應商和通信整體解決方案提供商，是全球多媒體信息交換技術的領導者。東進技術總部位于中國高新技術聚集地深圳市福田區(qū)，是全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區(qū)最大的CTI市場中國，東進技術擁有著絕對的市場優(yōu)勢，產品的裝機端口數穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并享有“CTI領頭羊”“CTI行業(yè)專家”的美譽。
CTI論壇編輯
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