首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>東進(jìn)技術(shù)

語音增值商務(wù)應(yīng)用漸入佳境

2006/03/14

　　目前，語音增值業(yè)務(wù)在個人領(lǐng)域的風(fēng)頭有目共矚，但在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的潛力也正蓄勢待發(fā)。這是東進(jìn)技術(shù)營銷中心總經(jīng)理何書平在近日召開的"2006電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展論壇"上向業(yè)界展示的觀點。

　　這次由人民郵電出版社主辦的電信增值業(yè)務(wù)行業(yè)盛會，東進(jìn)技術(shù)以獨家贊助的身份出席，顯示了其以"主流的通信業(yè)務(wù)平臺提供商"進(jìn)入"綜合信息服務(wù)業(yè)"的決心。會上，與會嘉賓就短信、IVR等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了討論。大家一致認(rèn)為同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致行業(yè)競爭無序，這就意味著SP在業(yè)務(wù)上需要轉(zhuǎn)型。為此，何書平在演講中重點分析了語音增值業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)會，如：經(jīng)營話務(wù)量的商機(jī)、新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)的結(jié)合、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與語音增值業(yè)務(wù)的有機(jī)融合等。他認(rèn)為，隨著技術(shù)、市場環(huán)境的成熟，語音增值業(yè)務(wù)商務(wù)應(yīng)用正漸入佳境。

　　語音增值業(yè)務(wù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與幾年前的呼叫中心有很大不同。最主要的區(qū)別在于幾年前都是企業(yè)自建呼叫中心，而現(xiàn)在運(yùn)營商則成為主導(dǎo)。企業(yè)自建呼叫中心，建立平臺之后的維護(hù)、運(yùn)營成本相當(dāng)高，幾乎與建立平臺的成本相當(dāng)。隨著這兩年來運(yùn)營商由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，由運(yùn)營商為企業(yè)提供高質(zhì)量的商務(wù)語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)的條件已經(jīng)成熟。這種模式可以使商務(wù)客戶省下運(yùn)營呼叫中心的成本，同時還可以獲得運(yùn)營商提供的強(qiáng)大的統(tǒng)計、分析功能，為企業(yè)的經(jīng)營提高效益。而對運(yùn)營商來說，這種模式也將帶來直接的收益。大客戶是運(yùn)營商最主要的收入來源之一，為大客戶提供提高效率的商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，既可以留住他們，更能有效提高運(yùn)營商的收入。

　　東進(jìn)技術(shù)這兩年在語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)超群，一方面在彩話、聯(lián)通麗音、超級變聲（魔話）等重要熱點業(yè)務(wù)的市場占有率節(jié)節(jié)攀升，另一方面，東進(jìn)超前、準(zhǔn)確的行業(yè)洞察能力表現(xiàn)引人注目。此次，東進(jìn)技術(shù)提出語音增值業(yè)務(wù)在商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)重大機(jī)遇，再次顯示出東進(jìn)前瞻的目光。在這次大會上，東進(jìn)技術(shù)還首次向外介紹了其運(yùn)營級的商務(wù)應(yīng)用平臺，這一平臺可以使運(yùn)營商向商務(wù)客戶提供市場調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)外呼、內(nèi)部管理等多項功能，實現(xiàn)"運(yùn)營商與大客戶共贏"。

東進(jìn)公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠談3G應(yīng)用落地：進(jìn)展超出預(yù)期 2009-09-25
東進(jìn)技術(shù)喜獲“2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)” 2009-09-23
東進(jìn)技術(shù)推出新一代數(shù)字交叉鏈接設(shè)備 2009-09-15
東進(jìn)技術(shù)助力江蘇昆山城管實現(xiàn)數(shù)字化 2009-09-02
當(dāng)呼叫中心遇到ERP 東進(jìn)技術(shù)助力河北百度 2009-08-26

相關(guān)頻道:  增值電信_與_企業(yè)  增值電信_與_呼叫中心  企業(yè)_與_呼叫中心