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語音增值：樂觀前景難掩現(xiàn)實盲點

2005/11/25

　　這兩年，語音增值業(yè)務(wù)雖迅速升溫，但總體上仍處于起步階段。像很多行業(yè)一樣，高速發(fā)展往往帶來法規(guī)與市場環(huán)境的脫節(jié)，并且大量涌入的資本也帶有一定的盲目性，從而使發(fā)展如盲人夜行。

　　面對這樣的形勢，東進技術(shù)營銷中心總經(jīng)理何書平先生認為：中國電信業(yè)正在步入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，由以往單一的通訊服務(wù)轉(zhuǎn)向多樣化、多媒體化、個性化的綜合信息通訊服務(wù)。

　　對每個置身其中的企業(yè)來說，只有即時跟進甚至預先走上這一發(fā)展方向才可能在大浪淘沙中立于不敗之地。何書平認為，現(xiàn)在語音增值業(yè)務(wù)運營企業(yè)面臨的盲點主要在于兩方面：語音增值業(yè)務(wù)的商業(yè)機會、業(yè)務(wù)選擇和語音增值業(yè)務(wù)的營銷突破，即：“發(fā)現(xiàn)選擇好業(yè)務(wù)”和“經(jīng)營突破好業(yè)務(wù)”。

　　發(fā)現(xiàn)選擇好業(yè)務(wù)

　　現(xiàn)代社會，科技的高速發(fā)展讓人們的通信方式趨于多樣化，但語音通信在全世界仍是最重要的通信方式，要占到65%。在未來，隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊手段的融合，純粹的單一應(yīng)用將越來越難以滿足用戶的需要，基于語音的增值業(yè)務(wù)與其他技術(shù)、業(yè)務(wù)結(jié)合，可以互相借利，擴大影響，帶來新的機會。目前看，語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向大體有：語音技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合；語音增值業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展出新的應(yīng)用，解決純粹單一應(yīng)用不能滿足用戶需要的問題，如已廣為熟悉的IVR點播也可以通過短信、WAP、彩信等其他數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)來點播；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與語音增值業(yè)務(wù)有機融合捆綁發(fā)展，發(fā)展出一些個性化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；固網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)的融合。總之，下一代通信網(wǎng)將是基于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，這就要求廠商們要以“經(jīng)營話務(wù)量”的思路積極去挖掘語音增值的商業(yè)機會。用戶需要的語音增值業(yè)務(wù)是個性化、多樣化、綜合化、智能化，以及具有時效性的，符合這些需求的就將贏得用戶、贏得市場。

　　發(fā)現(xiàn)了好業(yè)務(wù)，還要選擇適合自身特點的來發(fā)展。何書平將語音增值業(yè)務(wù)分為功能型和體驗型兩種類型。功能型業(yè)務(wù)又根據(jù)使用用戶的不同分為個人功能性業(yè)務(wù)(如個人語音號碼簿、語音留言、語音短信、信息秘書等)和企業(yè)功能性業(yè)務(wù)(企業(yè)虛擬總機、自動總機等)；而體驗型業(yè)務(wù)更注重娛樂性，如目前流行的彩話、彩鈴、超級變聲等等。今后，語音增值業(yè)務(wù)將更為細化，各種業(yè)務(wù)“藏龍臥虎”，說不定哪個就是明天的流行趨勢。準確的眼光迅速選擇、運營適合當前當?shù)厥袌黾白陨砥髽I(yè)特點的業(yè)務(wù)將使運營企業(yè)能在細分領(lǐng)域中“先入為主”，贏在起跑線上。

　　經(jīng)營突破好業(yè)務(wù)

　　選擇了好業(yè)務(wù)算是開了個好頭，而如何做好營銷突破將直接決定競爭的成敗。首先，廠商應(yīng)把握好不同客戶的不同需求，再用不同的營銷方式來區(qū)別對待，以適于各種客戶的渠道、方式來進行，這是由技術(shù)驅(qū)動、業(yè)務(wù)驅(qū)動到客戶需求驅(qū)動所決定的。不同的細分客戶群有著不同的需求、偏好�；诖�，一些廠商已經(jīng)有針對性的開始策劃行動，東進技術(shù)提出的“提供客戶需要的產(chǎn)品”和“提供給需要產(chǎn)品的客戶”兩個口號便是其營銷政策的詮釋。

　　其次，不同類型業(yè)務(wù)在儲備、培育、成熟各個不同時期要有不同的營銷方式，需要有針對性的精耕細作；并在降低客戶使用門檻、引發(fā)客戶體驗興趣方面多下功夫。如作為成熟期的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量必然會出現(xiàn)下滑，遇到瓶頸，這時就需要有新的創(chuàng)意來增加新功能，使其產(chǎn)品周期得到延長，既激發(fā)用戶新的興趣，也保護了運營商的投資利益。另一方面，業(yè)務(wù)資費也非常關(guān)鍵，要找到客戶的資費敏感點。2002年便出現(xiàn)的電話QQ初期費用過高，很多用戶雖感興趣也只能望而卻步，而當資費調(diào)整到和市話同一水平后，就迅速風靡起來；但是經(jīng)過幾年的經(jīng)營，電話Q吧業(yè)務(wù)發(fā)展到了成熟期，業(yè)務(wù)量在今年已經(jīng)出現(xiàn)停滯不前的狀態(tài)，如何延長電話Q吧的生命周期，何書平認為可以把電話QQ和電臺、彩話、變聲結(jié)合，這樣就有電臺QQ、彩話QQ、變聲QQ聊天室，從而為電話QQ帶來新的生命力。

　　在將來，語音增值業(yè)務(wù)不會停止其前進的步伐，但這并不能讓我們高枕無憂。相反要更努力地避免“發(fā)燒”，減少“感冒”，不讓所謂“盲點”影響它的茁壯成長，這將是產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)共同的責任與義務(wù)。一句話：如何讓更好的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給客戶，如何讓業(yè)務(wù)更好地呈現(xiàn)給客戶，這是整個行業(yè)持續(xù)思考的問題。

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