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CTI，如何跳過龍門？

2004/05/19

　　這幾年，計算機與通信產(chǎn)業(yè)都在高速發(fā)展，作為連接兩個明星產(chǎn)業(yè)的橋梁，CTI也終于春風(fēng)得意地進入大規(guī)模應(yīng)用階段。幾年前還需要向人普及何為CTI，現(xiàn)在呼叫中心、電話會議、IP電話這些典型應(yīng)用不但在IT、電信行業(yè)得到廣泛認同，甚至在越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)遍地開花。

電信增值業(yè)務(wù)：CTI的新天地

　　幾年來CTI在傳統(tǒng)的低端應(yīng)用越來越成熟，門檻越來越低；隨著競爭的白熱化，CTI的發(fā)展的空間也越來越狹小和擁擠。這不免讓人擔心，CTI會不會因此走進一條死胡同。對此，東進技術(shù)的營銷中心負責人何書平認為，CTI應(yīng)積極尋找新的發(fā)展空間，比如，在電信運營商的競爭由 "以網(wǎng)絡(luò)為中心"向"以應(yīng)用為中心"的轉(zhuǎn)變中，CTI應(yīng)用就將被賦以新的內(nèi)涵，得到新的發(fā)展。

　　電信增值業(yè)務(wù)是今年CTI應(yīng)用的亮點，電信增值業(yè)務(wù)日益顯示出對用戶的黏性，為電信業(yè)帶來新的生命力。特別是目前移動通信向3G過渡，網(wǎng)絡(luò)向NGN邁進，增值業(yè)務(wù)更將成為下一代網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動力。NGN時代，能統(tǒng)一承載話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)的NGN將為用戶提供多樣化、個性化、智能化的各種多媒體業(yè)務(wù)。而在已有成熟3G應(yīng)用的日本、韓國等國家，視頻、流媒體、游戲等增值服務(wù)已為運營商貢獻了四分之一的ARPU值并仍在快速提高。何書平認為，利用CTI技術(shù)可以實現(xiàn)交換、媒體流、視頻通訊等各種應(yīng)用的個性化組合，為電信語音增值業(yè)務(wù)提供可靠的技術(shù)平臺與多種應(yīng)用，從而為運營商帶來可觀的收益。

　　其實，電信增值服務(wù)平臺成為CTI應(yīng)用熱點在去年已初現(xiàn)端倪，彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)為CTI廠商帶來豐厚的"蛋糕"；而這些應(yīng)用還只是增值業(yè)務(wù)起飛前的一次小試牛刀，隨著應(yīng)用的普及和深化，未來電信增值業(yè)務(wù)將為CTI行業(yè)帶來更多出乎意料的驚喜，。

前景雖好，還需躍"龍門"

　　對CTI行業(yè)來說，電信增值業(yè)務(wù)是一道"龍門"：躍過去將是海闊天空，但其高度也將使眾多CTI廠商望而興嘆。應(yīng)用復(fù)雜的電信增值業(yè)務(wù)對CTI硬件平臺的要求將極為苛刻，既要有大的容量接入方式等，又要求高穩(wěn)定性、高密度和高性能。比如，語音卡是 CTI系統(tǒng)中最關(guān)鍵的核心部件，彩鈴、聊天、語音互動，這些新興的增值業(yè)務(wù)需要消耗大量的語音資源板和交換板，屬于高密度語音系統(tǒng)，接入密度在8E1-64E1之間。因此，要躍過這道龍門，則要求CTI廠商提供跟得上飛速發(fā)展增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和從底層硬件到軟件平臺的有針對性、個性化的解決方案；同時，還要了解運營商的想法、思路和需求，以及電信用戶的應(yīng)用需求和未來電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

　　作為CTI硬件產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊"東進技術(shù)"最近推出的高密度語音板卡DN2400C就是一次"躍龍門"之舉。這一目前國內(nèi)最高技術(shù)密度語音處理板卡之一的產(chǎn)品正是針對目前大規(guī)模的電信級應(yīng)用開發(fā)的，其最大特點是高密度、高穩(wěn)定性、高處理能力；板卡自帶的高性能CPU引擎和實時操作系統(tǒng)，能降低主機CPU的負載，單機達到960線的處理能力，可以滿足電信級大規(guī)模應(yīng)用。另外，該板卡采用NADK的體系架構(gòu)的軟件開發(fā)包，兼容Dialogic語音板卡的常用編程接口函數(shù)，使得應(yīng)用程序的開發(fā)更加簡單。

　　綜上所述，"殺手級"的電信增值業(yè)務(wù)將帶動整個電信業(yè)騰飛，在這個更廣闊的舞臺與運營商共舞也將是CTI產(chǎn)業(yè)的一次新的機會。

東進技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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