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海南中企148法律服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案

2002/03/13

　　148 --"要司法"的諧音。1998年，山東省率先在全省實(shí)行了"148法律服務(wù)熱線"活動(dòng)，該活動(dòng)便民、高效，得到廣大群眾的強(qiáng)烈反響。他們無(wú)論在生活工作中遇到什么法律問(wèn)題，便會(huì)撥通"148法律服務(wù)熱線"，并能得到滿意的答復(fù)。于是，司法部便在全國(guó)范圍內(nèi)推廣"148"活動(dòng)，此活動(dòng)一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T(mén)主辦，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭煟C，法律服務(wù)等部門(mén)，聯(lián)合值班，統(tǒng)一行動(dòng)，組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊(duì)伍。

　　利用東進(jìn)電話語(yǔ)音卡構(gòu)造148系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)已有多個(gè)先例，繼云南省各級(jí)司法系統(tǒng)全部采用基于東進(jìn)語(yǔ)音卡的148系統(tǒng)（云南康藝計(jì)算機(jī)公司開(kāi)發(fā)）之后，海南省也開(kāi)始陸續(xù)采用東進(jìn)語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)的148系統(tǒng)（海南中企網(wǎng)絡(luò)公司 0898-8536575 開(kāi)發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò)公司成功開(kāi)發(fā)的148系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用東進(jìn)語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在�？诘鹊赝度霊�(yīng)用……

前言

　　為了進(jìn)一步深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，加強(qiáng)人們的法制觀念，提高公民的法律意識(shí)，司法部要求全國(guó)各縣市用兩年左右的時(shí)間，開(kāi)通法律服務(wù)專用電話，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團(tuán)體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時(shí)隨地利用普通電話查詢相關(guān)法律條文、司法制度、個(gè)案受理所須條件、文件材料和相應(yīng)手續(xù)等事項(xiàng),還可通過(guò)電話向?qū)I(yè)人士咨詢司法程序及相關(guān)類似案例的處理等事項(xiàng)。真正做到將法律送到千家萬(wàn)戶，讓普通大眾學(xué)會(huì)利用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益，使整個(gè)社會(huì)形成依法辦事，人人守法的風(fēng)尚。

　　ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)正是在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開(kāi)設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導(dǎo)及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺(tái)技術(shù)方案》為依據(jù)，采用當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，在中企《中國(guó)法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)大全》和中企綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上研制開(kāi)發(fā)而成。該系統(tǒng)集法律咨詢、法律援助、電話會(huì)議、人員調(diào)度等多項(xiàng)功能于一體，是司法部門(mén)完善法律宣傳、開(kāi)展普法教育活動(dòng)不可多得的系統(tǒng)。

　　1．呼叫排隊(duì)

　　o 外線呼入時(shí)，將呼叫自動(dòng)分配到空閑座席。

　　o 座席全忙時(shí)，將呼叫進(jìn)行排隊(duì)，待座席空閑時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接。

　　2．自動(dòng)語(yǔ)音提示

　　· 外線呼入時(shí)，自動(dòng)播放提示語(yǔ)音"您好，歡迎使用法律服務(wù)熱線。人工服務(wù)請(qǐng)按1、自動(dòng)服務(wù)請(qǐng)按2。"

　　· 如果選擇人工服務(wù)，座席臺(tái)全忙時(shí)，放提示音"服務(wù)臺(tái)正忙，請(qǐng)稍候"。

　　3．自動(dòng)服務(wù)

　　· 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇自動(dòng)服務(wù)，系統(tǒng)通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶按鍵完成查詢業(yè)務(wù)。

　　4．坐席服務(wù)

　　· 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來(lái)話與臺(tái)內(nèi)座席接通。值班人員詢問(wèn)用戶需求，通過(guò)座席電腦查詢相應(yīng)法律條文，向用戶提供相關(guān)的法律服務(wù)。

　　· 如果值班人員了解問(wèn)題后，認(rèn)為應(yīng)由相關(guān)部門(mén)解決，可將來(lái)話直接調(diào)度到當(dāng)?shù)刈?

　　5．專家熱線

　　· 對(duì)某些需要由法律專家解答的特殊問(wèn)題，值班人員可在座席臺(tái)上將電話接通到相關(guān)律師事務(wù)所或值班法律專家，讓多人參與討論回答。

　　6．遠(yuǎn)程更換自動(dòng)語(yǔ)音信息

　　 系統(tǒng)維護(hù)人員用電話撥入系統(tǒng)并經(jīng)密碼安全檢查后，用電話進(jìn)行自動(dòng)聲訊服務(wù)的錄音。錄音完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)更換當(dāng)前錄制信息。

　　7． 多方通話

　　· 三方以上互相交談

　　· 同時(shí)容納42個(gè)多方通話

　　· 進(jìn)行多方通話的用戶總數(shù)可達(dá)64個(gè)

　　8． 同步數(shù)字錄音

　　· 實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)受理的全部對(duì)話過(guò)程

　　· 系統(tǒng)采用雙硬盤(pán)保存錄音記錄，在當(dāng)前盤(pán)滿時(shí)，給出提示信息，并自動(dòng)切換

　　· 回放錄音

　　· 遠(yuǎn)程密碼查詢錄音

　　9．主叫號(hào)碼識(shí)別

　　· 自動(dòng)識(shí)別與顯示來(lái)話的電話號(hào)碼（對(duì)數(shù)字中繼和提供主叫號(hào)碼的環(huán)路中繼）。

　　10．被叫控制

　　· 對(duì)惡意搗亂電話進(jìn)行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下，使該電話一直處于通話狀態(tài)。

　　11．遠(yuǎn)程維護(hù)

　　· 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)通過(guò)撥號(hào)登錄系統(tǒng)

　　· 遠(yuǎn)程系統(tǒng)設(shè)置

　　· 遠(yuǎn)程信息維護(hù)

　　· 遠(yuǎn)程讀取計(jì)費(fèi)信息

　　· 遠(yuǎn)程讀取系統(tǒng)信息

　　· 遠(yuǎn)程更新法律數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容

　　12．調(diào)度

　　· 對(duì)一些需要現(xiàn)場(chǎng)解決的民間糾紛，通知有關(guān)部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解

　　13．統(tǒng)計(jì)及計(jì)費(fèi)

　　· 對(duì)呼叫電話進(jìn)行計(jì)費(fèi)

　　· 對(duì)呼叫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并打印

　　14．系統(tǒng)外部聯(lián)網(wǎng)

　　· 148系統(tǒng)互連及信息共享

　　· 與160臺(tái)聯(lián)網(wǎng)

　　· 與將來(lái)的司法網(wǎng)絡(luò)相連

　　15．本地維護(hù)

　　· 在維護(hù)臺(tái)上進(jìn)行語(yǔ)音編輯

　　· 在維護(hù)臺(tái)上更新法律數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)

　　IC-以上型號(hào)系統(tǒng)具備以上各種功能。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)由如下各部分組成：

　　· 呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)

　　· 座席臺(tái)

　　· 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

　　· 系統(tǒng)維護(hù)管理臺(tái)

　　· 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

　　· 遠(yuǎn)程通訊模塊

　　· 遠(yuǎn)程維護(hù)終

　　各部分通過(guò)集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng)；各節(jié)點(diǎn)之間采用TCP/IP協(xié)議，以Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結(jié)構(gòu)如圖所示。

各部分功能如下：

　　 1．呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)

　　· 與公用電話網(wǎng)相連，將來(lái)話分配到座席臺(tái)或遇忙排隊(duì)

　　· 自動(dòng)應(yīng)答來(lái)話，完成自動(dòng)服務(wù)

　　· 進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或組織多方通話

　　· 顯示中繼與座席分機(jī)的狀態(tài)

　　2．座席臺(tái)

　　· 應(yīng)答來(lái)話

　　· 顯示主叫號(hào)碼、戶主與地址等信息；

　　· 根據(jù)來(lái)話者要求進(jìn)行法律條文等的查詢；調(diào)度有關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解糾紛

　　· 調(diào)度

　　3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

　　o 運(yùn)行Windows NT 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

　　o 運(yùn)行法律數(shù)據(jù)庫(kù) o 提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)

　　o 對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查控制

　　4．系統(tǒng)維護(hù)管理臺(tái)

　　· 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)管理

　　· 查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　5．同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

　　· 將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，并壓縮存儲(chǔ)。多路錄音，互不干擾

　　· 支持多種語(yǔ)音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

　　6．遠(yuǎn)程通訊模塊

　　· 與上級(jí)或遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行通訊。

　　7．遠(yuǎn)程維護(hù)終端

　　· 遠(yuǎn)程撥號(hào)登陸系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)

系統(tǒng)呼叫流程圖

軟件模塊

　　o Windows NT Server 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

　　o SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

　　o Windows 95/98 操作系統(tǒng)

　　o 呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)

　　o 自動(dòng)業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

　　o 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

　　o 計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)（座席臺(tái)用）

　　o 法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

　　o 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

　　o 148信息管理系統(tǒng)

組網(wǎng)連接方式

　　· 法律服務(wù)中心與公用電話網(wǎng)之間
　　 通過(guò)數(shù)字中繼以中國(guó)一號(hào)信令相連
　　 通過(guò)環(huán)路中繼以用戶信令相連

　　· 148系統(tǒng)互連及信息共享
　　 通過(guò)分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過(guò)Modem以PPP撥號(hào)方式相連

　　· 與160臺(tái)聯(lián)網(wǎng)
　　 通過(guò)數(shù)字中繼以中國(guó)一號(hào)信令相連
　　 通過(guò)環(huán)路中繼以用戶信令相連

　　· 與將來(lái)的司法網(wǎng)絡(luò)相連
　　 通過(guò)分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過(guò)DDN以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過(guò)Modem以PPP撥號(hào)方式相連

技術(shù)指標(biāo)

　　中繼方式：PCM A律（E1） 信令：中國(guó)一號(hào) 環(huán)路中繼

　　同時(shí)受理呼叫4路，可擴(kuò)充到240路

　　最長(zhǎng)連續(xù)錄音時(shí)間：200小時(shí)

　　容錯(cuò)方式：光盤(pán)備份錄音（可選）

　　座席接警臺(tái): 4個(gè)，可擴(kuò)充到80個(gè)

環(huán)境要求

　　· 工作環(huán)境條件
　　 溫度：0--30° C
　　 相對(duì)濕度：40%--80%
　　 空氣與周圍環(huán)境清潔
　　 供電電壓波動(dòng)范圍：AC 220V±10%(50±1HZ)

　　· 電源接地系統(tǒng)要求
　　 直流地接地電阻小于1W
　　 交流地接地電阻小于3W
　　 安全地接地電阻小于4W

功能擴(kuò)充

　　整個(gè)系統(tǒng)采用電腦網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和模塊化的組合，可根據(jù)實(shí)際需求任意取舍、靈活擴(kuò)容。

基本系統(tǒng)價(jià)格

　　 I-型：基本型 6.00萬(wàn)元
　　 IA-型： 模擬中繼（不帶錄音功能） 8.20萬(wàn)元
　　 IB-型：模擬中繼（帶錄音功能） 10.50萬(wàn)元
　　 IC-型：模擬中繼（帶錄音、傳真） 12.80萬(wàn)元
　　 IIA-型：數(shù)字中繼（國(guó)產(chǎn)模塊） 15.20萬(wàn)元
　　 IIB-型：數(shù)字中繼（進(jìn)口模塊） 18.80萬(wàn)元
　　 III-型：數(shù)字中繼（具有會(huì)議功能） 23.680萬(wàn)元

基本系統(tǒng)包括以下部件：

　　 148呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng) 一套
　　 座席臺(tái)系統(tǒng) 一套
　　 法律數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 一套

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