30B+D業(yè)務在CTI領域的應用
劉建全 2002/03/08
我們注意到，在CTI應用中，討論E1技術比較多，而對于ISDN網絡討論較少，這可能和ISDN的應用規(guī)模有一定關系。近年來，ISDN的應用越來越廣泛，在CTI中的應用也越來越多，而作為一種端到端的數字傳輸網絡，ISDN也確實有著更多獨具特色的優(yōu)勢。
ISDN與30B+D業(yè)務
ISDN（Integrated Services Digital Network）是以綜合數字電話網為基礎發(fā)展演變而成的通信網，能夠提供端到端的數字連接，用來支持話音和非話的各種一線通業(yè)務，其中最常見的是2B+D和30B+D。
30B+D業(yè)務又稱ISDN-PRI，即一次群速率ISDN，能夠通過一條PCM提供30個B信道和1個D信道，是提供連接數字PBX、LAN、主計算機和其他設備到網絡的經濟選擇。
圖1 30B+D業(yè)務
30B+D主要應用于：（1）數字程控交換（30個64k的B信道接入）+窄帶上網業(yè)務（128k帶寬）；（2）商業(yè)機構總部與各分部之間的信息接入直通道；（3）大型企業(yè)之間使用專用的會議電視設備，捆綁使用6個B信道（384k）可實現圖像實時傳送的會議電視業(yè)務、捆綁使用2個B信道（128k）可實現圖像實時傳送的可視電話業(yè)務，
這里需要提到的是，與E1業(yè)務相比，ISDN-PRI優(yōu)勢明顯：
1.通信業(yè)務的綜合化�？梢蕴峁╇娫�、傳真、可視圖文及數據通信等多種業(yè)務。
2.實現高可靠性、高質量、高速的通信。
3.使用方便。信息信道和信號信道分離，接續(xù)速度快。
4.費用低廉。和各自獨立的通信網相比，將業(yè)務綜合在一個網內的費用要低廉得多。
DSS1信令介紹
DSS1可能是比較陌生的名詞，但是說到Q.931很多人就比較面熟了，在H.323中用于控制呼叫建立和斷開的就是使用了Q.931的消息格式。其實二者是等同的。DSS1又稱為數字一號信令。
DSS1的呼叫控制信息是通過消息的形式傳遞的，以CTI中常用的電路方式連接控制消息為例，消息分為四大類：
第一類是呼叫建立消息，用于啟動一個新的呼叫；包括ALERTING(提醒)，CALL PROCEEDING(呼叫進程)，CONNECT(連接)，CONNECT ACK(連接證實)，PROGRESS(進展)，SETUP(建立)，SETUP ACK(建立證實)。
第二類是呼叫信息階段的消息，用于在通話期間傳遞各類信息；包括SUSPEND(暫停)，SUSPEND ACK(暫停證實)， SUSPEND REJECT(暫停拒絕)，RESUME(恢復)，RESUME ACK(恢復證實)，RESUME REJECT(恢復拒絕)。
第三類是呼叫清除消息，用于呼叫的釋放；包括DISCONNECT(拆線)，RELEASE(釋放)，RELEASE COMPLETE(釋放完成)。
第四類是其它消息，用于詢問呼叫狀態(tài)和傳送一些通知信息等；包括INFORMATION(信息)，NOTIFY(通知)，STATUS(狀態(tài))，STATUS ENQUIRY(狀態(tài)詢問)。
一個基本的呼叫建立和拆線過程如下圖所示：
圖2 基本呼叫建立和拆線過程
30B+D業(yè)務與CTI應用
在上面我們提到，30B+D使用的是ISDN專用的DSS1用戶信令協議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務采用的1號信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時間，提高了傳輸設備和交換設備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。
比如在長途呼叫中，普通E1線路需要4-6秒鐘才能建立呼叫，而30B+D在不到1秒鐘的時間內就可以建立呼叫。
因此，越來越多的呼叫中心、PC-PBX等CTI應用開始采用30B+D的中繼接入方式，以提供良好的通訊業(yè)務。
由于PRI要求傳輸速率為2048kbit/s，一般模擬電纜無法傳輸，目前有兩種方式：光纜加光端機、雙絞線加HDSL。前者傳輸距離可達20公里以上，后者只有3.5公里。
目前30B+D有兩種接入方式，除了圖1所示的光纜接入方式外，還有一種是高比特用戶數字線（HDSL）方式，如下圖所示。
近年來北京、沈陽、廈門、深圳等地陸續(xù)推出30B+D業(yè)務，發(fā)展迅速，不少地區(qū)甚至強烈推薦用戶使用30B+D來替代E1業(yè)務。
為此，不少CTI硬件提供商提供了30B+D的接口板卡和設備，深圳東進公司的D321/641/1281 PCI板卡，Intel Dialogic公司的D/300SC-E1板卡等市場主流產品都支持30B+D接口。系統(tǒng)集成商應用這些設備開發(fā)了PC-PBX，ACD，IVR，呼叫中心，電話銀行等系統(tǒng)，廣泛用在銀行、證券、電信、大型企業(yè)等領域。
需要注意的是，不少電信部門在對外提供“7號信令”業(yè)務時，實際上提供的是30B+D業(yè)務；在某些地區(qū)的電信部門，也把30B+D叫做“小七號”，因此，大家在做工程的時候要和局方仔細溝通，確保工程進展順利。
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