DHC-Recording錄音質(zhì)檢系統(tǒng)
2008/10/30
功能概述
大連華信在多年Call Center建設經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研制了DHC-Recording錄音系統(tǒng)。它能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息，為服務品質(zhì)稽核提供依據(jù)。DHC-Recording還能夠提供客戶端API接口，可與第三方產(chǎn)品靈活配合，實現(xiàn)準確的錄音、放音（電話通道與聲卡）、錄音質(zhì)量調(diào)節(jié)、壓縮編碼等。另外，它具備完善的文件管理、檢索、壓縮、備份等功能。
與DHC-Recording錄音軟件配合使用的有錄音質(zhì)檢軟件工具和錄音回放軟件。呼叫中心管理人員可以通過質(zhì)檢軟件完成各種錄音功能管理，回放錄音，考評話務員服務質(zhì)量，或者檢索特定的錄音記錄，處理特別事件。錄音回放軟件除服務于管理人員外，可服務于坐席。在坐席應用與錄音回放軟件集成完成后，話務員可在線申請聽取錄音，坐席應用將自動撥打特定通道完成語音回放而無需摘下耳機，或者，話務員也可以撥打系統(tǒng)提示的通道號碼完成錄音回放。
功能說明
- 支持多種系統(tǒng)聯(lián)接方式
- 高阻并線（無干擾方式）（數(shù)字話機和模擬話機都可以）
- 作會議（可能存在干擾）
- 普通的IVR在線錄音（在板卡方案中）
- 在座席卡上的錄音
- 采集IP網(wǎng)絡數(shù)據(jù)（在IP語音方案中，純軟件實現(xiàn)，便于實現(xiàn)遠端座席）
- 分布式錄音（在話務員臺席安裝客戶端軟硬件，數(shù)據(jù)集中）
- 錄音控制方式
- 多種觸發(fā)方式
- 實時監(jiān)聽
- 多種回放方式
- 本機回放
- 客戶端回放
- 撥入回放
- 呼出回放
- 轉(zhuǎn)換成WAV格式從聲卡回放
- 支持多種條件下的標準或非標準通訊線路
- 報警功能，如存儲空間不足、系統(tǒng)異常等
- 特別號碼不錄。
- 提供相應統(tǒng)計信息。
- 坐席應用與錄音系統(tǒng)集成。
- 話務員自查上一通錄音或當日相關(guān)的單條錄音。
- 開發(fā)者可定制與業(yè)務相關(guān)的錄音檢索功能，例如按客戶編碼檢索
系統(tǒng)特點
- 支持多種錄音連接方式，并可根據(jù)客戶實際情況在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)兩種錄音方式的整合
- 支持主流的交換機產(chǎn)品，包括AVAYA、NORTEL、Siemens、Ericsson等；
- 多種錄音回放方式
- 方便的錄音記錄檢索功能
- 提供錄音備份/恢復手段
- 提供API，可與軟件開發(fā)商的坐席應用進行整合
典型用戶
- 濟南網(wǎng)通商業(yè)外包呼叫中心
- 南寧亞奧客服中心
- 江西省電力公司全省客服中心
- 大連天途有線電視有限客戶服務中心
- 天津廣電網(wǎng)絡有限公司客戶服務中心
- 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司大連分公司電話服務中心
大連華信
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