通用客戶服務(wù)中心（呼叫中心）系統(tǒng)

中訊公司

通用客戶服務(wù)中心（呼叫中心）系統(tǒng)

系統(tǒng)采用CTI技術(shù)；
• 適用于電信部門、金融單位、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、各類企業(yè)等服務(wù)提供者；
• 規(guī)模：1到10,000個(gè)坐席或營業(yè)前臺(tái)；
• 平臺(tái)：HP開放系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)；
• 可提供和定制適合不同單位具體需要的CSC；
• 將通信與計(jì)算機(jī)功能結(jié)合，利用多種接入方式實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)資源同步，有效地提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率；
• 可為客戶提供多種服務(wù)方式，人工接入服務(wù)、自動(dòng)語音應(yīng)答、傳真、E-mail、WEB查詢等；
• 系統(tǒng)可提供全天24小時(shí)不間斷服務(wù)、管理監(jiān)控和全天候接入服務(wù)方式、能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成、可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)與人工服務(wù)靈活切換、客戶呼叫信息與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息同步轉(zhuǎn)移與傳送、提供與異地客戶服務(wù)中心或其它電信網(wǎng)的接口；
• 主要功能：話務(wù)處理、語音處理、臺(tái)席管理、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、密碼管理、系統(tǒng)管理、主動(dòng)服務(wù)；

通用INTRANET企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)）

• 適合政府各部門、各企事業(yè)單位的局域網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件；
• 系統(tǒng)可以在基本不增加硬件投資的基礎(chǔ)上，整合企業(yè)硬件資源；
• 系統(tǒng)基于WEB界面方式具有良好的實(shí)用性；
• 用戶管理及個(gè)人管理機(jī)制完善；
• 具有與Internet、現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用軟件等的多種接口；
• 具有較好的界面親和性和與平臺(tái)無關(guān)性；
• 集辦公、管理、業(yè)務(wù)、對(duì)外宣傳為一體；
• 系統(tǒng)可擴(kuò)展性良好，可依據(jù)用戶需求訂制；
• 系統(tǒng)組成：
• 電子郵件系統(tǒng)
• 個(gè)人信息管理系統(tǒng)
• 公文傳送管理系統(tǒng)
• 電子公告板系統(tǒng)
• 會(huì)議管理系統(tǒng)
• 領(lǐng)導(dǎo)決策輔助系統(tǒng)
• 專用系統(tǒng)--圖書資料管理系統(tǒng)、物資設(shè)備管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等

寬帶多媒體業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)（寬帶多媒體通信系統(tǒng)）

• 符合最新國際多媒體通信標(biāo)準(zhǔn)ITU-T、H.263、G.723.1、G.728、G.729
• 采用TCP/IP通信協(xié)議，應(yīng)用廣泛
• 同時(shí)提供MCU和終端
• MCU同時(shí)支持H.323和T.120級(jí)連
• 適合多點(diǎn)視頻、音頻交互應(yīng)用需求
• 可根據(jù)用戶需求進(jìn)一步開發(fā)特定應(yīng)用
• 側(cè)重中國公眾多媒體通信網(wǎng)需求
• 全中文化界面，易于使用
• 主要應(yīng)用方向
  　　多點(diǎn)會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、可視電話、IP PHONE等。
  　　以及提供多點(diǎn)功能維護(hù)及用戶管理、計(jì)費(fèi)等功能。

大容量高性能ISP管理系統(tǒng)

• 采用LDAP服務(wù)器作為E-mail和各級(jí)RADIUS的核心數(shù)據(jù)來源；
• 通過LDAP服務(wù)器的自動(dòng)備份實(shí)現(xiàn)備份功能；
• 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)功能和基于SQL函數(shù)的計(jì)費(fèi)政策擴(kuò)展功能；
• 提供實(shí)用的網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)；
• 支持新型接入方式和信息服務(wù)方式的用戶認(rèn)證和計(jì)費(fèi)；
• 支持?jǐn)?shù)十萬至上百萬的大用戶量；
• 支持多種付費(fèi)結(jié)算方式；
• 滿足163/169二網(wǎng)合一要求；
• 系統(tǒng)具有良好的伸縮性、降低了模塊間的耦合度，能夠適應(yīng)電信級(jí)大型分布式ISP到小區(qū)接入計(jì)費(fèi)的各種需求；

INTERNET信息服務(wù)技術(shù)（公眾多媒體通信網(wǎng)169管理系統(tǒng)）

• 接入服務(wù)

1. 采用RADIUS協(xié)議實(shí)現(xiàn)的安全（AAA）服務(wù)器
2. 撥號(hào)用戶同時(shí)上網(wǎng)次數(shù)控制
3. 對(duì)訪問收費(fèi)信源的主叫號(hào)碼用戶的認(rèn)證和授權(quán)。
4. 固定主叫號(hào)碼訪問
5. 提供豐富的管理接口
6. 強(qiáng)化的用戶口令安全
7. 支持靈活的計(jì)費(fèi)和結(jié)算方式
8. 提供方便的模擬測(cè)試程序

• 信息服務(wù)

1. 采用與Web Server無縫結(jié)合的NSAPI擴(kuò)展Web Server的信息層認(rèn)證功能
2. 提供了嵌入到Web Server本身配置頁面內(nèi)的友好的認(rèn)證功能配置頁面
3. 靈活而易于管理的信息級(jí)別設(shè)置方式
4. 提供方便的密鑰管理工具

• 用戶管理

1. 采用Browser/Web/Database結(jié)構(gòu)
2. 可靠的用戶信息同步更新機(jī)制
3. 可靠的計(jì)費(fèi)信息傳送
4. 為管理員提供了方便的用戶管理和查詢用戶界面
5. 為用戶提供了方便的用戶信息和費(fèi)用查詢界面
6. 用戶管理和查詢界面提供了較強(qiáng)的安全性
7. 用戶數(shù)據(jù)庫和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫的備份和容錯(cuò)
8. 靈活方便的計(jì)費(fèi)政策擴(kuò)展方法
9. 提供豐富的報(bào)表輸出

• 本管理系統(tǒng)具有適應(yīng)性和擴(kuò)展性，除了用于169網(wǎng)的管理外，還適用于其它互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合管理，已經(jīng)在163網(wǎng)和163/169相互認(rèn)證中可靠地運(yùn)行。

　　菜單式配置界面和網(wǎng)頁配置界面，使操作更加簡(jiǎn)單。靈活多樣的廣域網(wǎng)接口，適合多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并具有較高的安全性。CR-3000支持完整的路由協(xié)議，也支持Firewall、Proxy和NAT，是一種高性能的接入型路由器，適合于網(wǎng)絡(luò)互連和企業(yè)接入Internet使用。

1．硬件特性：

• 協(xié)議自動(dòng)設(shè)置的2個(gè)同步/異步串行接口
• 1個(gè)以太網(wǎng)口：同時(shí)提供RJ-45和AUI，路由器自動(dòng)識(shí)別有效端口。支持Ethernet II和802.3幀格式。
• 1個(gè)監(jiān)控口：RS-232，速率用戶可配置，最高115.2Kbps，標(biāo)準(zhǔn)19200bps。
• 處理器：高性能66MHz處理器，40VAX MIPS。
• FLASH：最大8MB，缺省4MB。
• DRAM：最大64MB，缺省32MB。

2．軟件特性：

• 具有完整的路由協(xié)議RIP-V1/V2，OSPF-V2和網(wǎng)管協(xié)議SNMP。
• 廣域網(wǎng)協(xié)議PPP（專線、撥號(hào)、ISDN），SLIP，MPP，支持CHAP和PAP驗(yàn)證。
• 可配置成Proxy Server或NAT路由器，并具有多粒度防火墻。
• 配置方式多樣，可采用遠(yuǎn)程telnet、WWW配置，本地console端口配置。
• 軟件用戶可升級(jí)，可通過帶外（console）、帶內(nèi)升級(jí)（TFTP）。
• 可通過設(shè)備內(nèi)FLASH或局域網(wǎng)加載軟件（FLASH映象文件損壞時(shí)）。

視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（VOD）

　　NGI-IMS軟件以原有163、169網(wǎng)絡(luò)管理軟件為基礎(chǔ)，針對(duì)上海熱線Ⅱ?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為多種寬帶接入（xDSL，Cable Modem, LAN）和寬帶應(yīng)用（VoD，交互游戲，高速Internet）提供統(tǒng)一的用戶管理、先進(jìn)的用戶認(rèn)證、靈活的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、精確的結(jié)算和豐富的統(tǒng)計(jì)功能。該系統(tǒng)具有很強(qiáng)的實(shí)用性和