太維資訊呼叫中心運營管理
上海培訓研討班
2001/07/10
呼叫中心，是運用先進的通信技術和數據庫技術集成，并通過高素質的話務代表，服務于廣大顧客的客戶服務中心。為了提高工作人員的專業(yè)知識，完善呼叫中心的運營管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在上海舉辦的Call Center運營管理公開培訓。
太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實戰(zhàn)運營經驗以及令人信服的團隊實力。經過完整的課程培訓之后，學員經考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專業(yè)培訓資格證書。我們以行業(yè)的標準要求對學員的提升加以證明，通過不同層次的專業(yè)培訓，加強他們在業(yè)界的競爭能力。
培訓時間： 8月6日至8月16日
培訓對象：呼叫中心運營主管、項目經理、話務班（組）長、資深話務代表
培訓內容:
第三階段（二天）8月15日至8月16日：高級客戶服務專題
培訓課程大綱:
| 時 間 | 培 訓 內 容 |
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第一階段：客戶服務8月6日至8月8日
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第一、二天：A101
客戶服務的ART藝術
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| 第二階段：監(jiān)控與運營8月10日至8月13日 | 第一天：M101
呼叫中心基本概念
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第三階段：高級客戶服務專題8月15日至8月16日
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第一天：A160
客戶服務專業(yè)談判課程
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李寶民博士
太維資訊有限公司的首席咨詢顧問兼首席技術官李寶民博士已經在呼叫中心行業(yè)培訓與咨詢業(yè)務中取得了非常豐富的經驗。作為在中國的Customer Contact Center運營和管理方面的權威人士，李寶民博士自1998年就來到了中國，并且成為九五資訊（95INFO）的早期創(chuàng)建者之一。通過多年的實際運作，李寶民博士在中國進行呼叫中心運營管理中已經積累了的實戰(zhàn)經驗。他及其領導的培訓咨詢團隊在過去幾年里創(chuàng)建了完整的培訓咨詢體系，并且編輯整理了一套適合國內呼叫中心的經理培訓方法，并得到了實踐的驗證。李博士培訓的呼叫中心經理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車制造、證券等諸多領域，其培訓效果得到了多方贊譽。在此之前，李博士曾在美國法規(guī)研究中心任職，專門從事電信研究工作，致力于電話是如何在企業(yè)中得到有效應用等課題的研究。隨后，李博士在AT&T貝爾實驗室工作，負責設計和開發(fā)第二代的AT&T NCP（網絡控制點）計劃，用于支持全球范圍內的800電話業(yè)務。李博士在天騰電腦公司的兩年時間，主要從事設計第二代的不間斷容錯Sierrea系統(tǒng)（Fault-Tolerant Nonstop Sierrea system）和全新的TCP/IP協(xié)議。
李慧女士
大連海運學院計算機專業(yè)。在COSCO HQ 工作多年后，于1989年初加入IBM公司。在IBM的11年多時間里，李女士做過系統(tǒng)工程師，培訓部經理，主機系統(tǒng)銷售經理。1996至1997年兩年中，李慧在IBM新加坡工作，任IBM亞細安地區(qū)存儲部經理。1998年初回國后，任IBM中國個人電腦事業(yè)部市場總監(jiān)。2000年五月，李女士加入Teleweb太維資訊,任副總裁負責市場部。在太維資訊期間，李女士參與了包括電信，金融等行業(yè)的客戶服務及客戶關系管理的咨詢和培訓工作，積累了豐富的經驗。李女士同時擔任太維資訊客戶服務及客戶關系管理高級顧問。
楊濤女士
北京大學光華管理學院MBA。曾在美國Novell公司任中國區(qū)市場經理，美國埃得曼公司任客戶經理，美國欣邦網絡系統(tǒng)有限公司任市場部經理，美國Reebok（銳步）公司任亞太區(qū)市場專員，于IT業(yè)有多年的從業(yè)經驗。目前為太維資訊有限公司咨詢事業(yè)部總監(jiān)兼首席咨詢顧問，負責咨詢事業(yè)部的運作管理、銷售、市場和中國區(qū)業(yè)務拓展等工作。在太維公司負責并參與了大量的呼叫中心的建設、運營管理和咨詢、培訓等項目，在電信、銀行、保險、證券、制造業(yè)和高科技企業(yè)，有豐富的咨詢經驗。
王旸先生
西安交通大學計算機科學與工程系工學士學位。曾在IBM服務部門供職4年，擔任高級服務經理。目前為太維資訊高級咨詢顧問，帶領太維資訊客戶服務培訓團隊，為客戶提供咨詢、培訓服務。主要客戶包括：中國聯(lián)通遼寧客服中心，中國人壽浙江省分公司，平安保險。
李姝女士
南開大學學士學位。曾在德國漢高公司任市場部經理，北方區(qū)銷售經理，及全國培訓經理。目前為太維資訊咨詢顧問，從事呼叫中心的培訓工作，并擔任電話銷售項目經理。主要客戶包括：北京移動，北京建行，中國人壽保險公司經理/主管的培訓，《IT經理世界》，《互聯(lián)網周刊》，聯(lián)成互動，濟南電信客戶服務中心。
韓涵女士
西安交通大學工商管理專業(yè)學士學位。曾先后任職于HP和IBM，在IBM先后擔任呼叫中心高級管理專員和技術支持中心運作主管，從事呼叫中心內部部門的運作管理，質量控制和人員、財務計劃等工作。目前為太維資訊咨詢顧問，從事呼叫中心的培訓工作。主要客戶包括：中國人壽浙江省公司，濟南電信客戶服務中心。
培訓地點: 上海賓館（暫定）
培訓收費:
第一階段（三天）8月6日至8月8日：客戶服務 人民幣3400元/人
第二階段（四天）8月10日至8月13日：監(jiān)控與運營 人民幣7000元/人
第三階段（二天）8月15日至8月16日：高級客戶服務專題 人民幣3600元/人
對于兼報2個階段培訓的學員，學費9折
對于兼報3個階段培訓的學員，學費8折
（學費包括午餐/工作餐和課間茶點，學費不包括交通費、住宿費及早晚餐費，但可以幫助學員安排住宿）
收費方法：
提前將學費匯款至我公司帳戶
提前交納定金人民幣1000元，余款在開課第一天交納（現(xiàn)金、支票皆可）
每班人數20-30人，座位有限，請從速報名！
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