新太科技IVDR：語(yǔ)音及數(shù)據(jù)融合互動(dòng)業(yè)務(wù)
2012/02/06
產(chǎn)品綜述
多媒體IVR業(yè)務(wù)，也稱語(yǔ)音及數(shù)據(jù)融合互動(dòng)業(yè)務(wù)IVDR（Interactive Voice & Data Response）。IVDR業(yè)務(wù)基于3G/IMS/NGN網(wǎng)絡(luò)將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)融合，以語(yǔ)音為交流手段，以數(shù)據(jù)為展現(xiàn)手段，為用戶提供豐富交互能力的一種業(yè)務(wù)模式。
IVDR業(yè)務(wù)整合了IVR技術(shù)及數(shù)據(jù)推送引擎，在智能電話/智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)使用者以語(yǔ)音及數(shù)據(jù)同步互動(dòng)，用戶可以在獲得語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)智能手機(jī)端的軟件接收平臺(tái)推送的數(shù)據(jù)，并以豐富的展現(xiàn)形式展現(xiàn)的用戶使用的終端上。從而創(chuàng)造出全新的用戶體驗(yàn)。
IVDR不但可以提供優(yōu)于IVR的業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力，也可以與呼叫中心服務(wù)的人工服務(wù)結(jié)合起來(lái)，擴(kuò)展呼叫中心的應(yīng)用。呼叫中心的座席服務(wù)人員可以通過(guò)安裝在座席終端上的客戶端軟件，在與用戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通、服務(wù)的同時(shí)推送相關(guān)數(shù)據(jù)（如圖表或影片）到客戶智能電話終端，從而大幅改善服務(wù)質(zhì)量與溝通效率。
IVDR可為電信運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)創(chuàng)造全新的增值服務(wù)、商務(wù)模式與客戶體驗(yàn)，進(jìn)而增進(jìn)業(yè)務(wù)收入及獲利。
主要功能
IVDR在系統(tǒng)架構(gòu)上與IVR有很大的相似性，所不同的是增加了數(shù)據(jù)同步推送引擎，該引擎實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步推送。
IVDR平臺(tái)提供了VXML、SUNTEK Script兩種流程語(yǔ)言解析引擎，可以支持標(biāo)準(zhǔn)的VXML流程開(kāi)發(fā)，也可以基于新太科技提供的SUNTEK Script腳本描述語(yǔ)言進(jìn)行IVDR的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
新太科技針對(duì)SUNTEK Script流程語(yǔ)言提供了SCE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，SUNTEK Script具有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)邏輯控制和業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力。
IVDR系統(tǒng)平臺(tái)軟件結(jié)構(gòu)如下圖：
呼叫接入
支持CS/PS域呼叫接入，其主要功能及特色如下：
- 支持PSTN/PLMN CS域呼叫接入，支持SS7、No.1、ISDN Pri信令。
- 支持SIP\BICC多種VoIP通信標(biāo)準(zhǔn)。
- 支持DTMF（雙音多頻）交互。
- 支持G.711a/u、G.729、amr語(yǔ)音編碼。
流程解析引擎
流程解析引擎支持VXML及SUNTEK Script流程語(yǔ)言，通過(guò)SCE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，可以方便地定制開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)語(yǔ)音流程。除實(shí)現(xiàn)IVR功能外，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)鏈路同步向用戶的終端推送數(shù)據(jù)，并通過(guò)終端軟件的解析后展現(xiàn)在客戶面前。
數(shù)據(jù)同步推送引擎
實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與語(yǔ)音的同步推送，使自動(dòng)服務(wù)或人工服務(wù)推送的數(shù)據(jù)能夠和語(yǔ)音同步。保證了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
OAM Server
- 支持Web圖形接口供系統(tǒng)管理員遠(yuǎn)程設(shè)置、監(jiān)控、報(bào)警及查詢系統(tǒng)運(yùn)作。
- 支持SNMP標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)管協(xié)議。
特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
- 轉(zhuǎn)變目前純語(yǔ)音的戶服務(wù)能力，通過(guò)語(yǔ)音+數(shù)據(jù)的多媒體交互增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)與業(yè)務(wù)質(zhì)量。
- 支持多種終端（手機(jī)、電腦和視頻電話），降低了能力要求以及學(xué)習(xí)的難度。
- 符合運(yùn)營(yíng)商從網(wǎng)絡(luò)提供商到信息提供商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)與收入模式 。
- 在與用戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通、服務(wù)的同時(shí)推送相關(guān)數(shù)據(jù)（如圖表或影片）到客戶智能電話終端，從而大幅改善服務(wù)質(zhì)量與溝通效率。
CTI論壇編輯
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