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新太電話QQ解決方案

2002/09/16

　　隨著人們生活節(jié)奏的加快，及時(shí)的溝通與交流在人們?nèi)粘Ｉ钪酗@得日益重要。工作繁忙，總是奔波于上、下班的兩點(diǎn)一線，使得彼此的交友圈子越來越窄。于是，人們渴望擁有一種更方便、更有效的交友途徑，來溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)聊天由于滿足了人們在這方面的需求，而被用戶所鐘愛。但是，網(wǎng)絡(luò)聊天要求有線連接，這極大的限制了人們隨時(shí)隨地進(jìn)行交友、溝通的愿望。況且，絕大部分的網(wǎng)絡(luò)聊天都是以文本的形式展現(xiàn)聊天內(nèi)容，再溫暖的話語透過冰冷的屏幕，都會變得生冷。

　　電話，在現(xiàn)代生活中早已成為與人們朝夕相伴的工具。利用電話作為聊天工具，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和交流，而不受網(wǎng)絡(luò)連接的限制；利用電話聊天還可以傾聽到對方真實(shí)的聲音；同時(shí)，利用電話聊天這種方式將會更加迎合用戶對不同聊天方式的需求，尤其會吸引那些不滿足于文字聊天的龐大的年輕用戶群體。

　　電話QQ是基于語音的又一種新的增值業(yè)務(wù)。它充分利用電話的普遍性，為人們提供了一個(gè)隨時(shí)隨地結(jié)交朋友與交流的空間。除了具有網(wǎng)絡(luò)聊天的優(yōu)點(diǎn)之外，更擁有隨時(shí)、隨地登錄聊天的便利。

　　此外電話QQ的最大優(yōu)勢在于很好地滿足了人們即要保留自身的隱私，避免與對方交友聊天時(shí)由于向?qū)Ψ教峁┱鎸?shí)電話號碼而引起的麻煩，也使用戶能夠隨時(shí)與自己的聊友進(jìn)行溝通，達(dá)到交流的目的。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

1.1. 用戶資料注冊、修改及密碼取回
　　當(dāng)用戶撥打接入號后，系統(tǒng)提示用戶進(jìn)行注冊，注冊時(shí)可分為以下幾步：

1.1.1. 用戶基本資料注冊
　　語音提示用戶進(jìn)行注冊，用戶登記性別、年齡（可選）、愛好（可選）、昵稱（錄音，可選）、生日（可選）等，并可選擇系統(tǒng)提供的問候語或自行錄制一段問候語作為自己的問候語。

1.1.2. 號碼選擇
　　用戶QQ號可通過"靚號選擇"或"系統(tǒng)分配"以及"自選"實(shí)現(xiàn)。
　　QQ號碼長度從1位到6位不等。但考慮到系統(tǒng)測試及對部分特別號碼進(jìn)行保留，以便在宣傳期間進(jìn)行推出，因此系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)對部分號碼的保留功能。
　　靚號選擇（具有管理界面，維護(hù)QQ號碼及欠費(fèi)電話）
　　靚號選擇將收取一定的費(fèi)用（如每月10元），同時(shí)該功能應(yīng)與具體的電話綁定。
　　選擇時(shí)用戶將根據(jù)系統(tǒng)提示首先選擇靚號位數(shù)，選定位數(shù)后選擇由系統(tǒng)播報(bào)還是自定義。
　　若系統(tǒng)播報(bào)則逐個(gè)聽取，聽到需要的號碼則將通過"＃"打斷，表示選擇，之后系統(tǒng)將再次播報(bào)確認(rèn)。
　　若選擇自定義則可以按照位數(shù)進(jìn)行輸入，由系統(tǒng)確認(rèn)該號碼是否已被占用。如未被占用則提示用戶申請成功，否則重新申請。
　　同時(shí)系統(tǒng)將通知用戶進(jìn)行電話的綁定，并在5天內(nèi)用該綁定的電話進(jìn)行首次登陸確認(rèn)，否則該QQ號碼作廢。
　　從該號碼被首次使用開始將自動(dòng)從用戶登記的電話費(fèi)中扣除QQ費(fèi)，一旦該費(fèi)用無法收取或用戶自動(dòng)注銷則該號碼將重新被分配。
　　同時(shí)靚號可以進(jìn)行再申請。但考慮到該業(yè)務(wù)需要進(jìn)行付費(fèi)，因此允許一臺話機(jī)最多綁定6個(gè)QQ號碼。

系統(tǒng)分配

　　該功能免費(fèi)為用戶提供。隨機(jī)為用戶抽取QQ號播報(bào)給用戶。
　　自選號碼
　　該功能免費(fèi)為用戶提供。由用戶選擇一些免費(fèi)但心儀的號碼。
　　系統(tǒng)將在每月月末進(jìn)行話單整合。

1.1.3. 用戶資料修改
　　用戶可隨時(shí)登陸系統(tǒng)進(jìn)行資料的修改。修改密碼、電話號碼或刪除某些個(gè)人信息。

1.1.4. 密碼取回
　　當(dāng)用戶出現(xiàn)密碼丟失時(shí)將通過向系統(tǒng)管理員提出密碼取回申請，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行相關(guān)的處理。

1.1.5. 用戶注銷
　　當(dāng)用戶不再需要使用原有的QQ號時(shí)可選擇"用戶注銷"來注銷其QQ號及資料。

1.1.6. 錄制/更改個(gè)人問候語
　　當(dāng)用戶通過語音方式注冊時(shí)，系統(tǒng)將提示用戶錄制20秒個(gè)人問候語，語音方式提供更改個(gè)人問候語的功能，用戶可以隨時(shí)接入系統(tǒng)，錄制富有特色的個(gè)人簡介問候語。

1.2. 用戶登陸
接入分2種方式：
　　2次撥號：2次撥號的號碼為：****，撥入系統(tǒng)后，用戶可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，如注冊，速配聊友聊天，登錄、進(jìn)入聊天室、預(yù)定聊天室等等。

　　1次撥號：在用戶已注冊且用戶所屬局的交換機(jī)有處理變長號碼能力的情況下，用戶若知道對方的ID號，要找對方聊天，則可直接撥打168*****（聊天業(yè)務(wù)接入碼）＋ABCDEF（對方ID號）；此種撥號方式的前提是：對端沒有把主叫用戶設(shè)為黑名單，且主叫電話僅僅綁定了一個(gè)QQ號碼，若已經(jīng)綁定了多個(gè)電話號碼，系統(tǒng)將提示注冊，1次撥號失效。

1.3. 好友資料、黑名單管理
1.3.1. 增加/刪除/查詢好友

　　系統(tǒng)允許每個(gè)用戶設(shè)置自己的好友。

　　聊天時(shí)，可按照以下操作找到好友：1、直接撥QQ號；2、播昵稱查找；3、按QQ號和昵稱播報(bào)。
　　系統(tǒng)提供增、刪、查好友的功能。同時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求通過人工的方式將用戶的好友按照編號及其對應(yīng)的QQ號等將其號碼傳真至指定的傳真機(jī)（該功能將根據(jù)用戶要求增加傳真網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)）。

1.3.2. 好友克隆
　　當(dāng)用戶更改QQ號碼或在未來與騰訊等網(wǎng)站互通時(shí)，將涉及到用戶需要將以前的好友轉(zhuǎn)移或添加過來的情況，為此系統(tǒng)將設(shè)置"好友克隆"，避免了用戶通過人工一個(gè)個(gè)地添加好友的繁瑣工作。

1.3.3. 增加/刪除/查詢黑名單
　　系統(tǒng)允許每個(gè)用戶設(shè)置自己的黑名單。
　　假設(shè)A用戶設(shè)置B用戶為黑名單，當(dāng)B找A聊天時(shí)，系統(tǒng)會判斷A已設(shè)置B在黑名單內(nèi)，將提示B用戶"對不起，A不想和您聊天"。系統(tǒng)提供增、刪、查黑名單的功能。

1.3.4. 在線時(shí)段設(shè)定
　　用戶可限定打擾時(shí)間，即對其他人員在本段時(shí)間內(nèi)允許呼入。時(shí)間段有一種設(shè)置方案：1、自定義時(shí)間段，暫時(shí)僅支持用戶自定義的1個(gè)時(shí)間段，如晚8：00－10：00，但不支持2個(gè)以上的時(shí)間段。

1.3.5. 為好友/密友留言
　　當(dāng)用戶需要找到某一好友但對方不在線時(shí)，用戶可對其進(jìn)行留言，待其下次登陸時(shí)收聽。（每個(gè)QQ號碼只設(shè)定保留5個(gè)留言）。

1.4. 聊天/聊天室
1.4.1. 聊天
對對碰
　　用戶可指定自己需要的條件尋找聊友，而系統(tǒng)則根據(jù)用戶的要求為用戶尋找聊天對象。該對象應(yīng)為在線用戶。

定向一加一聊天
　　用戶登陸系統(tǒng)后可直接選擇"隨機(jī)聊天"，之后由系統(tǒng)為用戶隨機(jī)分配任一在線用戶。

1.4.2. 聊天室
　　聊天室是由管理員預(yù)先編制好的有主題內(nèi)容的聊天室，例如：足球聊天室、情感聊天室等等，用戶根據(jù)語音提示進(jìn)入感興趣的聊天室，告之目前該聊天室有多少人。

聊天室將分為以下幾類：
系統(tǒng)隨機(jī)分配聊天室
　　當(dāng)用戶選擇聊天室功能但在5秒鐘內(nèi)沒有按鍵選擇時(shí)將由系統(tǒng)自動(dòng)將其分配到某一聊天室。
選擇聊天室
　　用戶可根據(jù)需要選擇目前系統(tǒng)提供的主題聊天室。"主題聊天室"分多種主題的聊天內(nèi)容，您可以選擇喜歡的主題聊天室跟趣味相投的網(wǎng)友用各自真實(shí)的聲音來進(jìn)行聊天，每個(gè)聊天室限定5人進(jìn)行發(fā)言。

1.5. 語音信箱功能
　　當(dāng)用戶不在線時(shí)或其正在與他人聊天等情況下，有聊友想與之語音聊天，系統(tǒng)將允許該聊友錄制簡短的留言給用戶。用戶可主動(dòng)撥打入平臺聽取留言。
　　系統(tǒng)按時(shí)間順序向用戶逐條播報(bào)留言，優(yōu)先播報(bào)未聽取的條目，播報(bào)結(jié)束后允許用戶刪除該條目。

系統(tǒng)管理
1.6. 系統(tǒng)監(jiān)控
　　管理員可通過計(jì)算機(jī)監(jiān)控界面實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)在線用戶情況，并可實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)在線人數(shù)信息、分布情況、在線狀態(tài)等。
　　管理者可由監(jiān)控接口看到聊天室基本情況，包括房間號碼、在線人數(shù)，男女分布信息、發(fā)言及旁聽狀態(tài)，點(diǎn)擊查看詳情則會列出用戶帳號、主叫號、性別等。
　　管理者可對聊天室進(jìn)行監(jiān)聽，若發(fā)現(xiàn)色情、反動(dòng)言論和信息，管理者可點(diǎn)擊警告按鈕，對聊天室播放警告提示音，若該聊天室仍不聽警告繼續(xù)違規(guī)，管理者可點(diǎn)擊強(qiáng)拆按鈕拆線，并在拆線前撥放系統(tǒng)提示音。

1.7. 黑名單管理
　　對多次違規(guī)用戶，可點(diǎn)擊列入黑名單按鈕將用戶加入黑名單中禁止該用戶呼入系統(tǒng)，黑名單資料可隨時(shí)增、刪、改。
　　同時(shí)系統(tǒng)具有"黑名單管理"功能，可隨時(shí)增加、刪除、修改黑名單用戶資料。

1.8. 計(jì)費(fèi)/統(tǒng)計(jì)管理
　　電話QQ服務(wù)平臺具有對系統(tǒng)業(yè)務(wù)量進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)功能，各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果能定期出打印報(bào)告。內(nèi)容和周期由人機(jī)命令指定。
　　凡是和該系統(tǒng)有關(guān)的呼叫發(fā)生的費(fèi)用，系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)。對每一個(gè)由用戶接入新太平臺或由新太平臺發(fā)起的呼叫，系統(tǒng)可提交詳細(xì)計(jì)費(fèi)話單，話單內(nèi)容應(yīng)包括主被叫號碼、通話起止時(shí)間、通話時(shí)長，通話發(fā)起的QQ號碼及被叫QQ號碼，QQ聊天時(shí)長。

1.9. QQ號碼管理
　　系統(tǒng)管理員將對用戶的QQ號碼進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)用戶丟失密碼時(shí)，系統(tǒng)管理員將根據(jù)用戶以往的使用記錄決定是否給予該用戶密碼。
　　同時(shí)系統(tǒng)管理員將根據(jù)用戶要求對其好友在系統(tǒng)中對應(yīng)的編號及QQ號碼傳真到用戶指定的傳真上。
　　同時(shí)系統(tǒng)支持QQ號碼行為分析功能，記錄某一QQ號用戶經(jīng)常登陸的聊天室等，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的初級CRM。

1.10. 權(quán)限管理
　　系統(tǒng)的權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的身份確認(rèn)及其權(quán)限管理，如密碼系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)、權(quán)限分配系統(tǒng)等。一般系統(tǒng)按照運(yùn)行中心的工作人員的不同職責(zé)賦予不同的操作權(quán)限。我們擬設(shè)立兩個(gè)級別：系統(tǒng)管理員級，資料維護(hù)員級。

1.10.1. 系統(tǒng)管理員級
　　具有最高權(quán)限，可以在系統(tǒng)上進(jìn)行所有的操作，包括：
用戶撥打電話狀況；
查看電話QQ網(wǎng)上的通話人數(shù)；
增減用戶數(shù)；
修改用戶權(quán)限；
用戶自建聊天室的控制；
用戶預(yù)約聊天室的控制；
系統(tǒng)備份；
資料的修改和查詢

1.10.2. 資料維護(hù)員級
增加、修改、刪除數(shù)據(jù)庫的資料；
資料的備份和打印；
報(bào)表的查詢和打印

系統(tǒng)流程圖
（圖略）說明：以下的在線是指用戶指定允許呼入的時(shí)間范圍。

1.11. 注冊
1.12. 用戶登陸
1.13. 聊天
1.13.1. 尋找聊友
1.13.2. 已有好友
好友限制為6個(gè)，因而查詢好友時(shí)把ID號和呢稱都一起播放出來。
1.13.3. 已知ID聊天
1.13.4. 隨機(jī)聊天
1.14. 聊天室
1.15. 資料管理

1.15.1. 好友名單管理
　　好友限制為6個(gè)，在流程的ini文件里面設(shè)置。如果QQ1好友的個(gè)數(shù)加上要克隆的好友個(gè)數(shù)多于6位，則原來的好友被刪掉。

1.15.2. 黑名單管理
　　黑名單可以無限。

1.15.3. 在線時(shí)間設(shè)定
　　在這里可以設(shè)定每天的在線時(shí)間，即這段時(shí)間內(nèi)可以允許其它人聊友的呼入。如果用戶沒有輸入的話，默認(rèn)是不允許其它人呼入。

1.15.4. 僅允許好友呼入
1.15.5. 注冊資料更改

1.16. 語音郵箱
　　需增加設(shè)備及軟件模塊說明
　　對于不同的平臺其需要新增的設(shè)備將有所不同，下面將就新建平臺及對原有平臺利舊改造進(jìn)行說明。

1.17. 新增平臺
　　對于原有平臺不是新太平臺的情況將通過新增NAP2000平臺的方式解決。
　　主要的設(shè)備包括NAP2000平臺、服務(wù)器及PC機(jī)。具體新增設(shè)備及報(bào)價(jià)請參考設(shè)備配置報(bào)價(jià)清單。

1.18. 利舊已有平臺
　　對于利舊部分將分INAPII、IVSP、NAP2000及IP Switch進(jìn)行介紹。
1.18.1. INAPII
　　將通過新增一IVR節(jié)點(diǎn)（工控機(jī)＋板卡）的方式進(jìn)行，對于服務(wù)器部分則可考慮根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行利舊。
1.18.2. IVSP
　　對于IVSP則將可通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：
1、 通過改造其IVR節(jié)點(diǎn)的方式進(jìn)行，在原有的系統(tǒng)中在條件允許的情況下拿出一節(jié)點(diǎn)（工控機(jī)＋中繼語音卡）專門開展QQ業(yè)務(wù)，同時(shí)對該節(jié)點(diǎn)增加一塊會議卡，實(shí)現(xiàn)電話QQ業(yè)務(wù)；
2、 僅增加DSP會議資源及監(jiān)控終端。但不支持會議（聊天室）及監(jiān)控功能。
　　服務(wù)器部分將根據(jù)原有系統(tǒng)情況進(jìn)行利舊考慮。
1.18.3. NAP2000
　　對于NAP2000系統(tǒng)可考慮改造原有節(jié)點(diǎn)或新增一智能語音節(jié)點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)電話QQ業(yè)務(wù)。
服務(wù)器部分同上。
1.18.4. IP Switch
　　在交換機(jī)框中需要新增1塊中繼語音卡實(shí)現(xiàn)QQ業(yè)務(wù)。
　　服務(wù)器部分同上。
　　對于所有平臺，目前將主要提供SYBASE數(shù)據(jù)庫的支持。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


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