新太科技CRM助力閩發(fā)證券提升客戶服務(wù)
2002/07/22
2002年7月11日，新太科技與閩發(fā)證券正式簽訂合同，承建閩發(fā)證券客戶服務(wù)平臺(tái)。這標(biāo)志著新太科技在CRM和呼叫中心領(lǐng)域的開拓再次取得突破性的進(jìn)展。
閩發(fā)證券成立于1988年，目前已擁有福建省內(nèi)外近30個(gè)證券營(yíng)業(yè)部，一個(gè)以福州為中心、北京、上海、武漢、成都為支撐的全國(guó)性證券業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。面對(duì)日趨激烈的券商間競(jìng)爭(zhēng)，閩發(fā)證券領(lǐng)導(dǎo)層敏銳地意識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，逐步形成以綜合性聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主導(dǎo)的新型證券服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是未來(lái)提高公司經(jīng)營(yíng)效益和管理水平的關(guān)鍵。
針對(duì)閩發(fā)證券客戶服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，新太科技與其他競(jìng)標(biāo)公司一起積極配合閩發(fā)證券的工作，共同探討為該公司建立一個(gè)安全高效的客戶服務(wù)平臺(tái)，增加其在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)過(guò)多次的技術(shù)交流后，最終新太科技以多方面優(yōu)勢(shì)一舉中標(biāo)。
項(xiàng)目的取得，除了與我們有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，較多的案例，完善的售后服務(wù)有關(guān)外，更與我們先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，對(duì)證券業(yè)務(wù)的全面理解無(wú)法分開。
新太科技在閩發(fā)證券有關(guān)人員的幫助下，對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)：從以吸納客戶資金為主的傳統(tǒng)方式，轉(zhuǎn)向以客戶價(jià)值為中心的新型服務(wù)模式中來(lái)，注重客戶需求及資源價(jià)值，并應(yīng)用科學(xué)的軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶深度效益的挖掘，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)及"一對(duì)一"的服務(wù)理念，以保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化，并憑借新的"品牌"效應(yīng)吸納新的客戶資源。閩發(fā)證券客戶服務(wù)系統(tǒng)將采用呼叫中心和CRM二合一的新平臺(tái)，支持電話、短消息、GPRS等多種方式接入，響應(yīng)速度較快，具有跨平臺(tái)、安全、可靠的特點(diǎn)，并提供了統(tǒng)計(jì)分析的工具。
新太科技多年來(lái)致力于把計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用于中國(guó)證券行業(yè)，從而推動(dòng)中國(guó)證券行業(yè)的信息化進(jìn)程。許多成熟的系統(tǒng)集成解決方案已成功應(yīng)用于國(guó)內(nèi)各大證券公司，使證券公司得以為股民提供個(gè)性化的服務(wù)、提高交易效率和建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)形象，新太科技也因此而受到業(yè)界的一致好評(píng)，成為中國(guó)證券IT業(yè)的一個(gè)著名品牌。閩發(fā)證券將通過(guò)與新太科技的合作，集成雙方各自優(yōu)勢(shì)，為建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)而努力。
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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