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VoIP發(fā)展的新方向－IP PBX

米衛(wèi)東 2003/11/21

目錄

1. 概述
2. IP電話領(lǐng)域的最新發(fā)展方向
2.1 賦予普通電話IP功能
2.2 賦予呼叫中心網(wǎng)絡(luò)能力
2.3 IP可視電話
3. IP PBX技術(shù)的基本原理及特點
3.1 IP PBX的基本特點
3.2 IP PBX發(fā)展的難點
3.3 IP PBX的發(fā)展方向
3.3.1 IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺
3.3.2 IP PBX是構(gòu)建未來綜合信息系統(tǒng)的有效方式
3.3.3 IP PBX可取代部分集團(tuán)電話系統(tǒng)
3.3.4 IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò)接入商的熱點產(chǎn)品
3.4 IP PBX產(chǎn)品

1. 概述

　　隨著Internet的深入應(yīng)用與發(fā)展，各類新技術(shù)層出不窮，ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò)公司不斷涌現(xiàn)，推動著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，可望在最近幾年達(dá)到和超過話音業(yè)務(wù)。IP將成為未來信息通信的主導(dǎo)技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由IP包來承載（Everything over IP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IP over Everything），并以IP網(wǎng)為基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)、話音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合。采用統(tǒng)一的技術(shù)解決方案來構(gòu)建新一代信息網(wǎng)絡(luò)，以提供話音、數(shù)據(jù)和圖像等綜合服務(wù)，將成為人們追求的目標(biāo)，代表著21世紀(jì)新一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。IP電話是在這一新網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展起來的具有代表性的應(yīng)用技術(shù)之一。

2. IP電話領(lǐng)域的最新發(fā)展方向

　　隨著IP電話走向市場，IP電話運(yùn)營商為使其服務(wù)受用戶青睞，除提供話音郵件、呼叫等待和高速接入服務(wù)外，都將推出新的應(yīng)用。

2.1 賦予普通電話IP功能
　　IP電話一種新的應(yīng)用是賦予普通電話以IP能力。例如，Aplio公司最近推出的Aplio/Phone2.0能將普通電話連接至Internet，并能與兼容H.323標(biāo)準(zhǔn)的IP電話和會議軟件結(jié)合使用。

2.2 賦予呼叫中心網(wǎng)絡(luò)能力
　　有一些廠商（如美國Essl科技公司和NetSpeak公司）開始推出IP電話產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能讓用戶使用同一條電話線打電話和接入網(wǎng)站，并在呼叫中心向代理商傳送為用戶服務(wù)的在線請求，因此，用戶無需斷開與Internet的連接就能獲得對代理商的實時話音接入。由于呼叫中心在眾多企業(yè)中起著為用戶提供服務(wù)的重要作用，所以網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心將會得到普遍應(yīng)用。一體化的消息傳遞 一體化消息傳遞是讓用戶通過一部電話或PC接入E-mail、傳真和尋呼消息。這種一體化的消息接入服務(wù)現(xiàn)在盡管還不普遍，但是經(jīng)營IP電話網(wǎng)絡(luò)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在今后幾年內(nèi)它將會成為重要的服務(wù)方式。一些IP電話廠商目前正在開發(fā)能提供一體化消息服務(wù)的產(chǎn)品。

2.3 IP可視電話
　　IP電話另一種可能的新應(yīng)用是改善IP電話呼叫的視頻連接。例如，Netspeak公司的WebPhone4.0和VocalTec通信公司的InternetPhone5等產(chǎn)品，都能用作實時可視電話。IP傳輸視頻（Video over IP）與IP電話一樣也需要相當(dāng)?shù)膸�，這一特點有助于這一技術(shù)與IP電話的結(jié)合，從而有利于那些經(jīng)常面對帶寬限制的家庭和小企業(yè)用戶。

3. IP PBX技術(shù)的基本原理及特點

　　PBX（專用交換機(jī)）簡而言之就是集團(tuán)電話，它被廣泛地運(yùn)用在企業(yè)辦公機(jī)構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首先是它對新興的CTI（計算機(jī)與電話集成）和VoIP支持不夠，而且傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術(shù)，缺乏開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，并且價格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運(yùn)而生，有望解決傳統(tǒng)PBX的不足。

　　IP PBX電話交換機(jī)系統(tǒng)實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)與電話交換機(jī)的功能合一，將會在二十一世紀(jì)的通信業(yè)中起著重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體，實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠(yuǎn)距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會充分發(fā)揮其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。IP PBX局域網(wǎng)內(nèi)的控制中心可根據(jù)局內(nèi)外的具體情況，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地管理，達(dá)到資源共享。不同地區(qū)的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。 傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實現(xiàn)集團(tuán)電話的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實現(xiàn)了相同的功能。圖1顯示了一個典型的IP PBX應(yīng)用環(huán)境拓?fù)鋱D，其中IP PBX套件包含了一個集中控制臺軟件、一個支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個以太網(wǎng)電話，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）。控制臺軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話的分機(jī)號碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話管理和路由策略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機(jī)服務(wù)。

　　當(dāng)用戶拿起電話呼叫另一方時，系統(tǒng)自動將撥號字串和命令傳向控制臺軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫申請。一旦呼叫建立起來，后續(xù)的語音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過控制臺，有效地減少了時延。

　　在網(wǎng)絡(luò)中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）同樣可以和其它電話進(jìn)行通話，在建立連接前，它需要撥打?qū)Ψ降姆謾C(jī)號碼，到達(dá)控制臺后再建立連接。若對方占線，可以回傳一個忙音信號或者直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方的語音信箱，具體得看對方的設(shè)置情況。

　　IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò)中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)之中。

3.1 IP PBX的基本特點
由于IP PBX建立在一個開放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互通性強(qiáng)，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。

IP PBX的擴(kuò)展性能好，當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個分支電話時，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個非常吸引人的優(yōu)點是，它可利用其VoIP功能用市話價格撥打長途電話，極大地節(jié)省了長途通信費(fèi)用。

3.2 IP PBX發(fā)展的難點
IP PBX將會在未來通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡單，盡管以IP為基礎(chǔ)的通信設(shè)備前景看好，但以PBX形式出現(xiàn)的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實現(xiàn)方式太多了，以致于從1993年出現(xiàn)CT（計算機(jī)電話）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現(xiàn)在為止人們還沒有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進(jìn)行統(tǒng)一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也難以統(tǒng)一。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競爭。

3.3 IP PBX的發(fā)展方向
盡管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問題，但是IP PBX還是頑強(qiáng)地出現(xiàn)在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場熱點在那里，這將是IP PBX體現(xiàn)其生命力的最好途徑。

3.3.1 IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺
　　呼叫中心發(fā)展到CTI Server模式已經(jīng)過了三個階段：
　�。�1）單一的PBX及人工坐席；
　　（2）PBX及計算機(jī)輔助的人工坐席；
　�。�3）PBX通過CT Server與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合。

　　通過對呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢具有服務(wù)對象和服務(wù)手段多元化、計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的深入和一體化等特點。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問題：
（1）能為來自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶提供服務(wù)；
（2）能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心；
（3）能提供更多、更好的性能；
（4）應(yīng)具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調(diào)配。

　　 采用IP PBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的性能價格比，它必將給呼叫中心帶來更多的市場契機(jī)。很多人傳統(tǒng)地認(rèn)為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認(rèn)為CT Server扮演著一個加號的角色，認(rèn)為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時也增加了其運(yùn)營的成本。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò)及兩網(wǎng)連接設(shè)備，電話網(wǎng)絡(luò)僅成為服務(wù)對象接入的一個手段，這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時由于開放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價格比得到極大提高。

3.3.2 IP PBX是構(gòu)建未來綜合信息系統(tǒng)的有效方式
　　90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導(dǎo)致了兩個爆炸性增長：上網(wǎng)人數(shù)和各種各樣的Web網(wǎng)站�；ヂ�(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時代的18個月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，人們已不滿足于單一數(shù)據(jù)或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)一成為可能。所以，近年來世界各大電信公司紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構(gòu)筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)內(nèi)人士對寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應(yīng)達(dá)到2Gb/s。在這樣一個寬帶網(wǎng)絡(luò)中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進(jìn)行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò)中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。IP PBX并附加上MCU的功能將是構(gòu)建這一網(wǎng)絡(luò)有效交換節(jié)點的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。

3.3.3 IP PBX可取代部分集團(tuán)電話系統(tǒng)
　　IP PBX能夠為集團(tuán)用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)和語音解決方案，可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機(jī)/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機(jī)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統(tǒng)最優(yōu)異的特性應(yīng)該是其靈活性。它適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營的方式。

3.3.4 IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò)接入商的熱點產(chǎn)品
　　由于IP PBX產(chǎn)品系統(tǒng)可以將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)（LAN/WAN）和話音技術(shù)有效地結(jié)合在一起，因此，該產(chǎn)品對于一些新電信運(yùn)營商來說是一個首選的產(chǎn)品。特別是在開放的二級運(yùn)營商市場，該類運(yùn)營商將首選網(wǎng)絡(luò)接入市場，IP PBX對于他們來說應(yīng)是較好的一種產(chǎn)品。特別應(yīng)指出的是，IP PBX系統(tǒng)的對外接口可以對PSTN網(wǎng)絡(luò)，同時還可以直接對IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一網(wǎng)多能，適合未來發(fā)展。

3.4 IP PBX產(chǎn)品
　　IP PBX的系統(tǒng)平臺也有兩種常見的選擇，一種是采用嵌入式操作系統(tǒng)，把整個系統(tǒng)固定在一個專用的盒子中。這種結(jié)構(gòu)的特點是穩(wěn)定性好，一般不會出故障，但相應(yīng)的擴(kuò)展性能較差。這種產(chǎn)品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；另外一種是基于Windows NT平臺的CTI技術(shù)。但令人遺憾的是，Windows NT的穩(wěn)定性一直受到懷疑，事實上這些產(chǎn)品的確有時發(fā)生莫名其妙的崩潰。所以對于政府、銀行以及證券等關(guān)鍵應(yīng)用部門，解決系統(tǒng)可靠性的方法是采用備份技術(shù)，即利用互為備份的兩個IP PBX來工作。不僅計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)廠商推出了IP PBX，傳統(tǒng)的通信廠商如Lucent、Siemens也加入了這個行列。因為通信廠商已經(jīng)看出了發(fā)展的趨勢。IP PBX從工作模式上可以分三類，Cisco等產(chǎn)品是直接通過局域網(wǎng)利用IP電話接到桌面；Altigen等產(chǎn)品則是在接到桌面前的最后一步利用了普通電話網(wǎng)；Phonet和Touchwave的產(chǎn)品可以工作于以上兩種模式。由于工作于開放的操作系統(tǒng)之上，故第三方應(yīng)用開發(fā)商已經(jīng)開發(fā)了許多標(biāo)準(zhǔn)CTI應(yīng)用的API，供程序員使用，綜合型的CTI產(chǎn)品也已出現(xiàn)。

　　在選擇IP PBX時應(yīng)首先分清產(chǎn)品工作的模式，看究竟是用普通電話接入還是用LAN接入，不同的應(yīng)用對于可靠性有很大的影響，還應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)是采用嵌入式操作系統(tǒng)還是通用的NT系統(tǒng)，對于不同操作系統(tǒng)的應(yīng)用，它們適用的范圍也各不相同；其次，應(yīng)考察系統(tǒng)對于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語音郵件，能否向傳統(tǒng)的PSTN電話網(wǎng)絡(luò)撥號，以及對工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持情況，第三方開發(fā)的軟件是否能正確地運(yùn)行于其上；最后，當(dāng)然是看價格的情況了。但對于那些有許多分支機(jī)構(gòu)且距離遙遠(yuǎn)的商業(yè)企業(yè)，如果希望能有很強(qiáng)的CTI功能時，選用IP PBX將會帶來很多好處。

　　新興的IP PBX和CTI可以很好地結(jié)合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）標(biāo)準(zhǔn)，能與一些CTI應(yīng)用實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。

珠海佳和公司供稿 CTI論壇編輯