A4400 CCS 呼叫中心監(jiān)管系統(tǒng)
實(shí)時(shí)監(jiān)管：使用鼠標(biāo)器點(diǎn)擊欄目
A4400 CCS 呼叫中心監(jiān)管系統(tǒng)是A4400 CCD 的完美配套設(shè)備。此監(jiān)管系統(tǒng)組件提供最新實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。經(jīng)理和主管不僅能很好協(xié)調(diào)呼叫處理過(guò)程，而且也能觀察服務(wù)水準(zhǔn)、話務(wù)量情況等，并能在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的措施。
呼叫中心是否運(yùn)行太復(fù)雜太費(fèi)時(shí)，阿爾卡特的管理航行器可以作出驗(yàn)證。這是采用這種基于GUI 一體化的管理/ 監(jiān)控包操縱管理商務(wù)活動(dòng)。阿爾卡特管理航行器是一體化管理工具，它提供以下功能：
- 全面直觀了解整個(gè)呼叫中心情況。
- 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)更新每一次呼叫（完成情況及服務(wù)水準(zhǔn)指示? 話務(wù)分類細(xì)帳）
- 點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)再配置及A4400 CCD 目標(biāo)的監(jiān)管。
- 全Windows 終端用戶接口界面
- 屏幕顯示各項(xiàng)操作
每一主管有權(quán)對(duì)引導(dǎo)器、排隊(duì)系統(tǒng)、工作組的具體安排作出修改。
A4400 CCS 具有以下功能：
- 對(duì)代理人座席、引導(dǎo)器、工作組的管理及系統(tǒng)配置。
- 基于各類基本事件的呼叫（提供最豐富的統(tǒng)計(jì)）。
- 標(biāo)準(zhǔn)的主管工作臺(tái)（主管能登錄到任一運(yùn)行于Windows 的PC 機(jī)）
- 以圖表形式的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)管理，工作狀況一目了然。
- 在引導(dǎo)級(jí)就實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)水平的信息（不只是在團(tuán)隊(duì)級(jí)提供）。
- 專用壁掛式顯示屏。
- 每個(gè)主管工作臺(tái)上有專門(mén)的告警信號(hào)（彈出提示窗口及發(fā)聲）。
統(tǒng)計(jì)匯編及歸檔處理
除了實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，A4400 CCS 用"Excel" 以擴(kuò)展式清單和圖表形式提供詳細(xì)統(tǒng)計(jì)信息。而且，詳細(xì)的通話呼叫水平清單能下載到您的數(shù)據(jù)庫(kù)（以太網(wǎng)TCP/IP 協(xié)議的FTP）根據(jù)用戶的需要可作后期處理。
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及配置
在Excel 環(huán)境下進(jìn)行后期處理
阿爾卡特充分認(rèn)識(shí)到呼叫中心在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，提供各種工具及功能，這對(duì)于公司實(shí)施合適的客戶服務(wù)部門(mén)具有電話營(yíng)銷能力并能控制運(yùn)行費(fèi)用。
其它特色功能：
- 由系統(tǒng)自動(dòng)無(wú)縫引入Excel。
- 監(jiān)控PC 進(jìn)入Excel 時(shí)OLE（目標(biāo)連接及嵌入）掛起。
- 通過(guò)監(jiān)管PC 建立CCD 統(tǒng)計(jì)時(shí)的GUI 選擇。
- 在Excel 下客戶編輯、格式制定及打印。
- 在線信息儲(chǔ)存。
- 基本情況和事務(wù)交易代碼報(bào)告。