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面向下一代增值業(yè)務(wù)的可編程交換機(jī)

何海濤 張曉明 2002/07/10

　　市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)群的改變直接驅(qū)動(dòng)了開(kāi)放型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)的演進(jìn)與革新。朗訊的NGN解決方案正是面向這一挑戰(zhàn)而研發(fā)。它能夠在一個(gè)單一的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上提供多種業(yè)務(wù)和應(yīng)用。其優(yōu)點(diǎn)不僅在于可以經(jīng)濟(jì)有效地使用網(wǎng)絡(luò)，降低成本，也許更重要的是可以迅速創(chuàng)建和實(shí)施各種融合的下一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的能力。

　　可編程ESE/VSE增值業(yè)務(wù)

　　交換平臺(tái)API的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和部署

　　朗訊ESE/VSE平臺(tái)是典型的網(wǎng)絡(luò)型開(kāi)放式交換平臺(tái)。它主要定位于電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)針對(duì)商業(yè)企業(yè)用戶(hù)、虛擬電信運(yùn)營(yíng)商和中小型電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放型增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，以提供VoIP業(yè)務(wù)和多種下一代增值業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)批發(fā)的集成解決方案為主。

　　ESE/VSE平臺(tái)可同時(shí)支持VoIP和TDM交換，由于話(huà)務(wù)員坐席可由VoIP實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)呼叫中心話(huà)務(wù)員受電話(huà)線(xiàn)延伸范圍的限制將不復(fù)存在。采用IP方式，話(huà)務(wù)員組網(wǎng)就非常靈活，比如遠(yuǎn)端話(huà)務(wù)員可設(shè)置在IP網(wǎng)覆蓋的任意位置。專(zhuān)家坐席等都可以采用IP的方式。ESE不僅可以接入PSTN網(wǎng)的呼叫，還可以接入IP網(wǎng)上的呼叫，比如ClicktoTalk等。對(duì)于電路/IP的呼叫，ESE/VSE進(jìn)行統(tǒng)一排隊(duì)，共享話(huà)務(wù)員資源。另外在業(yè)務(wù)分配上也可支持分布式的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)最高層節(jié)點(diǎn)(如直轄市或區(qū)域中心城市)由大容量的ESE和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)智能業(yè)務(wù)服務(wù)器和CTI服務(wù)器組成，二級(jí)節(jié)點(diǎn)(如地區(qū)城市)采用ESE/VSE系統(tǒng)做接入平臺(tái)，如有必要配備話(huà)務(wù)員坐席和IVR系統(tǒng)即可。三級(jí)節(jié)點(diǎn)(企業(yè)用戶(hù))只需配備VoIP坐席(H.323/SIP電話(huà))即可。全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)智能由中央節(jié)點(diǎn)提供，交換功能分層實(shí)現(xiàn)，各節(jié)點(diǎn)之間可完全由IP連接(當(dāng)然有電話(huà)線(xiàn)資源的地區(qū)也可由PSTN接入)，支持VoIP和傳統(tǒng)電路交換，可見(jiàn)它非常適合缺乏本地市話(huà)接入網(wǎng)的全國(guó)型運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展虛擬電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和企業(yè)商業(yè)用戶(hù)的語(yǔ)音VPN業(yè)務(wù)等。同時(shí)還可在同一架構(gòu)下輕松實(shí)現(xiàn)彩票業(yè)務(wù)、多媒體短信、IP800、用戶(hù)業(yè)務(wù)WEB/電話(huà)修改、Follow Me、統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)等。

　　為了增強(qiáng)可編程交換平臺(tái)的開(kāi)放能力、降低開(kāi)發(fā)難度和成本、縮短開(kāi)發(fā)周期，ESE/VSE整理提煉出四十多個(gè)高層API消息(交互通信方式)，專(zhuān)門(mén)用于供開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)在可編程交換平臺(tái)上開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用、智能業(yè)務(wù)和呼叫控制可以互相分離，也可以集中在一起，或者通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。第三方軟件開(kāi)發(fā)商以及朗訊的商業(yè)合作伙伴可以將他們的業(yè)務(wù)，比如分布式IP呼叫中心，通過(guò)ESE/VSE上API在非常短的時(shí)期內(nèi)實(shí)施完畢，并且開(kāi)發(fā)商不需要了解復(fù)雜的通信協(xié)議方面的知識(shí)，集中精力在業(yè)務(wù)本身的開(kāi)發(fā)上。國(guó)內(nèi)某開(kāi)發(fā)商曾經(jīng)只用了一個(gè)開(kāi)發(fā)人員和不到一個(gè)月的時(shí)間將原有基于PBX的呼叫中心系統(tǒng)移植到ESE/VSE平臺(tái)上。這四十多API消息涵蓋了目前呼叫處理中所需的所有功能，高度集成、使用簡(jiǎn)單。

　　網(wǎng)絡(luò)解決方案在增值業(yè)務(wù)平臺(tái)上的應(yīng)用

　　朗訊軟交換解決方案LSS可以提供一種基于標(biāo)準(zhǔn)的可編程框架，幫助運(yùn)營(yíng)商選擇業(yè)務(wù)生成工具和體系，從傳統(tǒng)的、緊密耦合的、集中管理的業(yè)務(wù)體系到松散耦合的、分布式的、ASP式的結(jié)構(gòu)。LSS軟交換網(wǎng)絡(luò)解決方案針對(duì)大型電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體網(wǎng)關(guān)的控制和與信令網(wǎng)的接續(xù)，實(shí)現(xiàn)基本的業(yè)務(wù)功能，主要的智能業(yè)務(wù)由外掛的智能業(yè)務(wù)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。LSS目前支持JAIN、SIP、PAR-LAY Application等多種開(kāi)放式業(yè)務(wù)接口。

　　朗訊還推出了PacketIN智能業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供眾多下一代網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)框架應(yīng)用，而且支持對(duì)第三方開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用接入權(quán)限鑒定。

　　朗訊PacketIN解決方案包括一整套產(chǎn)品，提供一條新的簡(jiǎn)單易行的方式為終端用戶(hù)創(chuàng)建、實(shí)施和維護(hù)融合的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用。PacketIN支持TDM、IP和3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。它包括開(kāi)放的，可擴(kuò)充的硬件系統(tǒng)(提供廣泛的API)，與業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用創(chuàng)建環(huán)境配合，提供端到端的服務(wù)。

　　多種網(wǎng)絡(luò)共存的形勢(shì)由來(lái)已久，網(wǎng)絡(luò)融合是大勢(shì)所趨，其中也包含各種電信業(yè)務(wù)的整合與擴(kuò)展。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在真正有價(jià)值的所謂“Killer　Application”多為橫跨不同網(wǎng)絡(luò)邊界的應(yīng)用。電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)也由單一的支持最終用戶(hù)接入與傳送網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r(shí)支持電信業(yè)務(wù)的批發(fā)(虛擬電信運(yùn)營(yíng)商)。通過(guò)增值電信服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)的不斷完善，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在各自的市場(chǎng)定位，運(yùn)營(yíng)模式和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新上不斷的努力，電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)“春天”即將到來(lái)。

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