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智能生產(chǎn)力—Avaya的智能通信理念

范毅波 2005/06/22

　　在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，通過恰當(dāng)?shù)耐ㄐ琶浇�，將員工、客戶和業(yè)務(wù)流程連接到恰當(dāng)?shù)娜藛T,由此把工作效率和客戶滿意度提升到新的水平—這就是智能通信的力量。

　　隨著Internet的日益普及和IP技術(shù)的迅速成熟，以數(shù)據(jù)包和基于IP傳輸?shù)脑捯�、�?shù)據(jù)和視頻融合業(yè)務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)融合的主流。融合通信技術(shù)也成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段。而隨著IP語(yǔ)音通信的不斷發(fā)展，企業(yè)向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移，企業(yè)又面臨著新的問題，即如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的靈活性（包括企業(yè)的生產(chǎn)力、響應(yīng)速度和控制力）提高到一個(gè)新的水平，來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化，同時(shí)使企業(yè)能夠保護(hù)其在各個(gè)領(lǐng)域的投資，創(chuàng)造新的價(jià)值。

智能預(yù)言

　　在未來(lái)，企業(yè)要從網(wǎng)絡(luò)中真正受益，就需要基于IP的具有高可用性、可靠性、開放性的互操作性企業(yè)通信應(yīng)用。Avaya公司CEO Donald K Peterson表示，智能通信對(duì)于Avaya來(lái)說(shuō)，是一個(gè)具有里程碑意義的新理念和新策略，是為滿足用戶目前、更是今后的通信需求而設(shè)計(jì)的。

　　智能通信就是通過開放平臺(tái)將通信應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用無(wú)縫結(jié)合，并且能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，通過恰當(dāng)?shù)耐ㄐ琶浇�，將員工、客戶和業(yè)務(wù)流程連接到恰當(dāng)?shù)娜藛T。為企業(yè)帶來(lái)敏捷性和靈活性的一次飛躍，并將生產(chǎn)力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水準(zhǔn)，使用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的投資獲得更高的回報(bào)。

智能語(yǔ)言

　　Avaya 公司產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)Pamela B. Preston女士表示，智能通信是通過新一代的企業(yè)通信應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而企業(yè)應(yīng)用通信的三大基石就是智能通信、開放互操作性以及高可用性和安全性。作為通往智能通信的第一步，Avaya創(chuàng)立了一個(gè)開放的應(yīng)用環(huán)境，該環(huán)境將簡(jiǎn)化和激勵(lì)開發(fā)新的企業(yè)通信應(yīng)用，同時(shí)Avaya提供可在任何網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的企業(yè)通信應(yīng)用。

　　智能通信使應(yīng)用能夠以智能化的方式將通信嵌入到實(shí)時(shí)的企業(yè)運(yùn)行之中，進(jìn)而在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)將人員和業(yè)務(wù)流程聯(lián)接在一起。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要將多種模式的通信功能嵌入到企業(yè)應(yīng)用之中，包括各種供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈應(yīng)用。通過這種整合，可以提高員工的工作效率，提高業(yè)務(wù)流程的智能程度，并提高客戶滿意度。與智能通信相關(guān)的應(yīng)用包括：重要的客戶聯(lián)絡(luò)，通過Web、電子郵件或語(yǔ)音，可從世界上任何地方連接到正確的資源和擁有相關(guān)技能的人員；ERP故障報(bào)警，可向高管人員發(fā)出提醒，并通過協(xié)作加以解決；移動(dòng)辦公的銷售人員可以遠(yuǎn)程訪問所有的企業(yè)資源，包括接聽客戶打回辦公室的電話；將IP語(yǔ)音通信全部功能擴(kuò)展到遠(yuǎn)程分支辦公機(jī)構(gòu)的工作人員。

　　在智能通信時(shí)代，基于標(biāo)準(zhǔn)的開放應(yīng)用是獲得企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。與其它強(qiáng)制客戶使用專有端系統(tǒng)和軟件的供應(yīng)商不同，Avaya在業(yè)界率先使用了開放模式，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供各種選擇。由于認(rèn)識(shí)到新的企業(yè)通信應(yīng)用需要能夠與多種企業(yè)應(yīng)用、接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交互，Avaya向市場(chǎng)提供的所有應(yīng)用都采用開放界面。這種開放模式減少了將Avaya應(yīng)用與現(xiàn)有應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整合的復(fù)雜性，從而簡(jiǎn)化應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的整合。Avaya新的SIP解決方案可以連接多廠商的電話和系統(tǒng)，減少對(duì)支持SIP的硬件需求。伴隨著Communication Manager 3.0的發(fā)布，Avaya創(chuàng)建了一種新的基于SIP的集中式在線狀態(tài)和用戶信息管理功能，可以延伸到企業(yè)的各個(gè)角落。

　　再來(lái)看看高可用性和安全性。由于認(rèn)識(shí)到企業(yè)通信應(yīng)用將運(yùn)行在融合的網(wǎng)絡(luò)上并與大量其它應(yīng)用進(jìn)行交互，Avaya擴(kuò)展了其對(duì)應(yīng)用性能、故障管理、故障源分析和多廠商糾錯(cuò)流程的支持。Avaya在最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過多層次自恢復(fù)生存功能來(lái)防范各種故障，將可靠性提高到了一個(gè)新的水平。Avaya新發(fā)布的軟件將支持MultiVantage企業(yè)通信應(yīng)用套件，其中包括新版本的Avaya IP語(yǔ)音通信軟件—Avaya Communication Manager 3.0，它的特點(diǎn)是能夠提高整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的高可用性，確保關(guān)鍵應(yīng)用7×24小時(shí)連續(xù)、可靠、安全的運(yùn)作。

　　智能通信就是通過開放平臺(tái)將通信應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用無(wú)縫結(jié)合，并且能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，通過恰當(dāng)?shù)耐ㄐ琶浇�，將員工、客戶和業(yè)務(wù)流程連接到恰當(dāng)?shù)娜藛T。為企業(yè)帶來(lái)敏捷性和靈活性的一次飛躍，并將生產(chǎn)力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水準(zhǔn)，使用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的投資獲得更高的回報(bào)。

智能語(yǔ)言

　　Avaya 公司產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)Pamela B. Preston女士表示，智能通信是通過新一代的企業(yè)通信應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而企業(yè)應(yīng)用通信的三大基石就是智能通信、開放互操作性以及高可用性和安全性。作為通往智能通信的第一步，Avaya創(chuàng)立了一個(gè)開放的應(yīng)用環(huán)境，該環(huán)境將簡(jiǎn)化和激勵(lì)開發(fā)新的企業(yè)通信應(yīng)用，同時(shí)Avaya提供可在任何網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的企業(yè)通信應(yīng)用。

　　智能通信使應(yīng)用能夠以智能化的方式將通信嵌入到實(shí)時(shí)的企業(yè)運(yùn)行之中，進(jìn)而在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)將人員和業(yè)務(wù)流程聯(lián)接在一起。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要將多種模式的通信功能嵌入到企業(yè)應(yīng)用之中，包括各種供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈應(yīng)用。通過這種整合，可以提高員工的工作效率，提高業(yè)務(wù)流程的智能程度，并提高客戶滿意度。與智能通信相關(guān)的應(yīng)用包括：重要的客戶聯(lián)絡(luò)，通過Web、電子郵件或語(yǔ)音，可從世界上任何地方連接到正確的資源和擁有相關(guān)技能的人員；ERP故障報(bào)警，可向高管人員發(fā)出提醒，并通過協(xié)作加以解決；移動(dòng)辦公的銷售人員可以遠(yuǎn)程訪問所有的企業(yè)資源，包括接聽客戶打回辦公室的電話；將IP語(yǔ)音通信全部功能擴(kuò)展到遠(yuǎn)程分支辦公機(jī)構(gòu)的工作人員。

　　在智能通信時(shí)代，基于標(biāo)準(zhǔn)的開放應(yīng)用是獲得企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。與其它強(qiáng)制客戶使用專有端系統(tǒng)和軟件的供應(yīng)商不同，Avaya在業(yè)界率先使用了開放模式，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供各種選擇。由于認(rèn)識(shí)到新的企業(yè)通信應(yīng)用需要能夠與多種企業(yè)應(yīng)用、接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交互，Avaya向市場(chǎng)提供的所有應(yīng)用都采用開放界面。這種開放模式減少了將Avaya應(yīng)用與現(xiàn)有應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整合的復(fù)雜性，從而簡(jiǎn)化應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的整合。Avaya新的SIP解決方案可以連接多廠商的電話和系統(tǒng)，減少對(duì)支持SIP的硬件需求。伴隨著Communication Manager 3.0的發(fā)布，Avaya創(chuàng)建了一種新的基于SIP的集中式在線狀態(tài)和用戶信息管理功能，可以延伸到企業(yè)的各個(gè)角落。

　　再來(lái)看看高可用性和安全性。由于認(rèn)識(shí)到企業(yè)通信應(yīng)用將運(yùn)行在融合的網(wǎng)絡(luò)上并與大量其它應(yīng)用進(jìn)行交互，Avaya擴(kuò)展了其對(duì)應(yīng)用性能、故障管理、故障源分析和多廠商糾錯(cuò)流程的支持。Avaya在最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過多層次自恢復(fù)生存功能來(lái)防范各種故障，將可靠性提高到了一個(gè)新的水平。Avaya新發(fā)布的軟件將支持MultiVantage企業(yè)通信應(yīng)用套件，其中包括新版本的Avaya IP語(yǔ)音通信軟件—Avaya Communication Manager 3.0，它的特點(diǎn)是能夠提高整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的高可用性，確保關(guān)鍵應(yīng)用7×24小時(shí)連續(xù)、可靠、安全的運(yùn)作。

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