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拉斯維加斯頂級酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶體驗

2005/05/17

　　Avaya與其戰(zhàn)略合作伙伴Extreme網(wǎng)絡公司以及其他合作伙伴Citrix公司、Juniper網(wǎng)絡公司、NICE系統(tǒng)公司和SDC公司一同協(xié)助韋恩·拉斯維加斯酒店提供最優(yōu)質的客戶服務。

　　全球最豪華酒店之一韋恩·拉斯維加斯度假酒店和鄉(xiāng)村俱樂部（Wynn Las Vegas Resort and Country Club）日前隆重開業(yè)，這家45層的酒店通過部署Avaya及其戰(zhàn)略合作伙伴Extreme攜手提供的IP語音通信解決方案，為客戶服務水準設立了新標桿。全面整合了語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的解決方案幫助韋恩·拉斯韋加斯提供豐富的通信通能，從集中式的賓客服務到房間內的便利通信，并覆蓋了整座酒店和它的2698個客房。

　　韋恩·拉斯韋加斯的董事長兼首席執(zhí)行官 Stephen A. Wynn指出，頂尖水準的客戶服務是韋恩·拉斯韋加斯的標志。在設計新酒店的時候，我們便決定以富于創(chuàng)新的方式采用最好的技術。Avaya的智能通信解決方案滿足了我們的要求，即要讓客人能在酒店的任何地方享受到前所未有的高水準服務。

　　除了在客房提供高速Internet接入外，4000部Avaya的彩屏IP電話遍布酒店的客房和各處服務設施，為客人提供多種服務功能。IP電話提供豐富的酒店服務信息，并且讓客人可以隨時隨處方便地聯(lián)絡酒店員工。

　　Avaya公司副總裁Lou D'Ambrosio說，能夠與Steve Wynn一起實現(xiàn)這樣的愿景，即為客人提供頂級客戶體驗并創(chuàng)造酒店服務的未來標準，非常令人激動。通過與合作伙伴的努力，我們充分發(fā)掘了基于開放標準的Avaya IP語音通信方案的功能，所提供的強大通信能力為豪華酒店業(yè)創(chuàng)立了新標桿。

　　韋恩·拉斯韋加斯使用Citrix系統(tǒng)公司的電話應用軟件，使得客人像用"信息亭"一樣使用Avaya的IP電話。Citrix的應用網(wǎng)關直接與酒店的管理系統(tǒng)綁定，從而可以提供動態(tài)的信息"發(fā)送"，使得酒店的客戶服務、客房空余狀況、活動安排等信息可以直接顯示在客房的電話屏幕上。

　　Avaya的一體化通信中心軟件為酒店頻繁移動的職員提供可通過話音訪問的語音和Email信箱。這個方案使得員工可以通過電話使用最簡單的語音命令來管理信箱，同時也可以完成較復雜的通信功能如會議、訪問地址名錄、管理日程等等，從而可以更快更有效地對客人需求做出響應。

　　韋恩·拉斯韋加斯的員工還可以使用Avaya的手機分機聯(lián)動方案，在來電時，手機和辦公室分機同時響鈴，從而可以減少遺漏呼入電話，并即時響應客人需求。韋恩·拉斯韋加斯使用Extreme公司的BlackDiamond®和Alpine®模塊交換機建立了一個安全、可伸縮的數(shù)據(jù)基礎設施，并使用Avaya的媒體服務器、網(wǎng)關和MultiVantage?通信應用軟件來實現(xiàn)語音通信、聯(lián)絡中心、消息處理等功能。Juniper網(wǎng)絡公司則提供了一個根據(jù)酒店需求而定制的性能出色的網(wǎng)絡安全方案。

　　酒店的接線員將使用SDC公司的專門軟件來為客人提供更快更有效的服務。SDC's IntelliDESK®軟件的酒店版是一個"軟"控制臺，它具有可編程鍵盤和智能提示，使接線員能夠快速有效地為全酒店的客人和員工提供服務。作為韋恩·拉斯韋加斯的主要應答控制臺和數(shù)據(jù)庫，IntelliDESK®存儲了客人的多種信息，如"請勿打擾"或其他特定指示，從而根據(jù)這些信息來進行話務轉接或進行留言，以及早叫、語音信箱等服務。同時，系統(tǒng)也存儲了酒店的9000名員工的重要聯(lián)絡信息以便進行靈活有效的管理。

　　NICE系統(tǒng)公司的NiceLog®錄音方案可對客人和各部門服務人員之間的電話交談進行高質量的錄音、監(jiān)測和存檔，包括房間預訂、前臺服務、豪華轎車服務等，從而監(jiān)測和提高服務質量。

關于Avaya

　　Avaya公司為全球100多萬家企業(yè)用戶設計、構建并管理通信網(wǎng)絡，其中包括百分之九十以上的《財富500強》企業(yè)。公司致力于服務各種規(guī)模的企業(yè)用戶，并在安全可靠的IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應用及服務方面居全球先導。Avaya正通過積極推動IP語音、數(shù)據(jù)通信與業(yè)務應用的融合，加之其出色全面的全球服務，幫助各類企業(yè)利用現(xiàn)有和新建網(wǎng)絡實現(xiàn)卓越的業(yè)績。欲了解更多Avaya公司的信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站（http://www.avaya.com）或中文網(wǎng)站（http://www.avaya.com.cn）。

關于思杰（Citrix）

　　思杰（Citrix）系統(tǒng)有限公司(納斯達克代碼:CTXS)是全球領先的接入架構解決方案供應商。作為企業(yè)級接入領域最知名的品牌，思杰公司的接入套件使用戶可以隨時隨地采用任何設備，輕松便捷、安全可靠地連接企業(yè)應用。每天在全球約有16萬個機構使用思杰軟件。思杰的客戶涵蓋所有的財富100強公司、99%的財富500強公司以及97%的全球財富500強公司。思杰公司總部位于美國佛羅里達洲Fort Lauderdale市，在22個國家設有分支機構，在100余個國家擁有7000余家渠道伙伴。更多詳情，請訪問公司網(wǎng)站 http://www.citrix.com.

關于美國極進網(wǎng)絡（Extreme Networks）公司

　　Extreme Networks 公司是開放式融合網(wǎng)絡的領導者，通過創(chuàng)建比傳統(tǒng)解決方案速度更快、更簡單、更經濟的網(wǎng)絡，提供最高效的應用和服務基礎設施。Extreme Networks總部位于美國加州圣克拉拉，在50多個國家中銷售自己的網(wǎng)絡交換解決方案。欲需更多信息，請訪問公司網(wǎng)站：http://www.extremenetworks.com

關于Juniper網(wǎng)絡公司

　　Juniper網(wǎng)絡公司以優(yōu)異的聯(lián)網(wǎng)和安全性解決方案為客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)絡商務模式的轉型。Juniper網(wǎng)絡公司對依賴網(wǎng)絡獲得戰(zhàn)略性收益的客戶一直給予密切關注。公司的客戶來自全球各行各業(yè)，包括主要的網(wǎng)絡運營商、企業(yè)、政府機構以及研究和教育機構等。Juniper網(wǎng)絡公司推出的一系列聯(lián)網(wǎng)解決方案和安全性解決方案支持全球要求最嚴格的關鍵網(wǎng)絡在復雜性、安全性和性能等方面的需求。如需更多信息，請訪問 www.juniper.net

關于NICE系統(tǒng)公司

　　NICE系統(tǒng)公司(Nasdaq代碼:NICE)是提供用于商業(yè)互動管理的多媒體數(shù)字錄音解決方案、應用及相關專業(yè)服務的全球領導者，它通過高級的內容分析技術，來改善客戶的業(yè)務流程和運營效果以及安全性。NICE的解決方案現(xiàn)在擁有超過15000的用戶，其中包括65%的財富100強公司。欲了解更多信息，請訪問http://www.nice.com/。

關于SDC

　　新罕布什爾系統(tǒng)發(fā)展公司（SDC）是關鍵任務通信方案的領導者。SDC集成了工業(yè)標準的技術，提供簡便的方法訪問集中式目錄信息，從而提高通信效率，改善客戶服務、同時減少錯誤。SDC提供出色的客戶服務、客戶培訓和客戶支持。
SDC成立于1984年，總部位于新罕布什爾州Manchester，在洛杉磯、菲尼克斯、丹佛、奧蘭多、蒙特維爾設有辦事處。SDC的解決方案已經被用于不少富有聲望的保健機構、醫(yī)院、高校、政府機構以及財富1000強公司。SDC已安裝的產品現(xiàn)在每天處理著超過1000萬個呼叫。

更多信息請訪問www.sdc-nh.com。

關于韋恩（Wynn）度假酒店有限公司

　　韋恩（Wynn）度假酒店有限公司(Wynn Resorts, Limited, Nasdaq代碼:WYNN)是Steve Wynn于2000年收購Desert Inn Resorts & Casino之后成立的。公司于2002年上市，成為上市籌資額最大的博彩娛樂公司。韋恩（Wynn）度假酒店有限公司主要致力于Wynn Las Vegas and Wynn Macau的設計、融資和建設，同時也關注其他成長機會。韋恩度假酒店有限公司的總資產超過27億美元。

AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯


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