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Avaya PDS 特色

2005/05/13

Avaya智能外撥系統(tǒng)的主要特色

　　Avaya智能外撥系統(tǒng)（PDS）經(jīng)過(guò)全面集成，可協(xié)助您在每小時(shí)達(dá)成更多的交易、更加積極和高效的應(yīng)對(duì)客戶(hù)、并提高業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)力。此外，它提供的管理工具還可以協(xié)助您更加明智的制訂決策。

高效率、高效益的優(yōu)秀工具

　　Avaya智能外撥系統(tǒng)使業(yè)務(wù)代表能夠更加迅速的接聽(tīng)更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更多利潤(rùn)。例如，采用先進(jìn)語(yǔ)音檢測(cè)技術(shù)的效率工具可以減少業(yè)務(wù)代表的空閑時(shí)間，提高最佳連接（RPC）的數(shù)量，無(wú)論其是實(shí)際語(yǔ)音還是答錄機(jī)。支持指定帳戶(hù)的業(yè)務(wù)代表個(gè)人所有權(quán)的高效益工具則實(shí)現(xiàn)了更多的付款或購(gòu)買(mǎi)承諾，并減少了放棄的呼叫數(shù)量。

　　卓越的效率和效益使您的呼叫中心生產(chǎn)力得以實(shí)現(xiàn)六倍增長(zhǎng)，并在數(shù)月甚至數(shù)周內(nèi)帶來(lái)投資回報(bào)。無(wú)論呼叫任務(wù)需要的是呼入、呼出還是混合解決方案，Avaya智能外撥系統(tǒng)都可提供無(wú)與倫比的技術(shù)，滿(mǎn)足您的企業(yè)的需求。

業(yè)界最精確的智能撥號(hào)算法

　　Avaya PDS專(zhuān)家呼叫技術(shù)可分析每次新的呼叫事件的呼叫統(tǒng)計(jì)值。它能夠預(yù)測(cè)撥號(hào)結(jié)果贏利率和平均交談與更新時(shí)間。它還能夠計(jì)算試撥數(shù)量，以您控制的步調(diào)生成RPC（最佳連接）流。憑借高業(yè)務(wù)代表容量和先進(jìn)的撥號(hào)性能，采用Avaya專(zhuān)家呼叫技術(shù)的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)界最高的生產(chǎn)力。容量的增加進(jìn)而促進(jìn)了業(yè)務(wù)代表生產(chǎn)力的提高、成本的降低和贏利的增加。利用全新的多撥號(hào)器特性，您可以管理多達(dá)四個(gè)撥號(hào)器，覆蓋分布式撥號(hào)器網(wǎng)絡(luò)所共享的呼叫列表，最終提高呼出的話(huà)務(wù)量。

改進(jìn)的呼叫進(jìn)程分析可過(guò)濾出非生產(chǎn)性的試呼

　　Avaya PDS為您提供了任何智能撥號(hào)器的最準(zhǔn)確、最有效的語(yǔ)音檢測(cè)。我們的改進(jìn)呼叫進(jìn)程分析（ECPA）可以覆蓋廣泛的動(dòng)態(tài)信號(hào)范圍對(duì)呼叫應(yīng)答進(jìn)行識(shí)別和分類(lèi)。利用先進(jìn)的數(shù)字信號(hào)處理，ECPA可以確保業(yè)務(wù)代表的寶貴時(shí)間被用于同客戶(hù)而非答錄機(jī)的交談。

　　Avaya PDS可有效連接您的業(yè)務(wù)代表和客戶(hù)，從而實(shí)際避免了呼叫被放棄。我們的語(yǔ)音檢測(cè)技術(shù)能夠最大限度增加業(yè)務(wù)代表的實(shí)時(shí)語(yǔ)音連接，去除多達(dá)97.6%的忙音信號(hào)、答錄機(jī)、語(yǔ)音郵件、未應(yīng)答呼叫、尋呼、傳真、調(diào)制解調(diào)器和話(huà)務(wù)員中斷。

答錄機(jī)檢測(cè)

　　Avaya PDS有效檢測(cè)答錄機(jī)的能力在業(yè)界獨(dú)一無(wú)二。從被叫方首次應(yīng)答起，系統(tǒng)可在一秒甚至更短時(shí)間內(nèi)檢測(cè)出答錄機(jī)。相形之下，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些方式如步調(diào)計(jì)算可能需要占用五秒時(shí)間才能檢測(cè)出答錄機(jī)和實(shí)際語(yǔ)音之間的區(qū)別。傳統(tǒng)的檢測(cè)期經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)端掛端電話(huà)，造成生產(chǎn)力的損失。

特定信息音篩選

　　Avaya PDS通過(guò)檢測(cè)特定信息音（SIT）的能力來(lái)識(shí)別話(huà)務(wù)員中斷。SIT檢測(cè)是在專(zhuān)有的信號(hào)處理板層執(zhí)行的一項(xiàng)功能。Avaya PDS能夠檢測(cè)、區(qū)分和記錄五種不同的SIT環(huán)境，例如"即時(shí)無(wú)效號(hào)碼"或"已斷開(kāi)號(hào)碼"。Avaya PDS采用不同的戰(zhàn)略來(lái)準(zhǔn)確檢測(cè)并記錄自動(dòng)語(yǔ)音環(huán)境，同時(shí)仍可利用強(qiáng)大的答錄機(jī)篩選工具。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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