Avaya和IBM結(jié)盟提供端到端語音服務(wù)
2003/05/26
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）和IBM公司近日共同宣布，兩家公司簽署了一項語音服務(wù)方面的協(xié)議，該協(xié)議規(guī)定雙方充分利用各自業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合提供全面的語音服務(wù)，以滿足客戶的新型通信需求。對于兩者在該領(lǐng)域的合作，IDC等行業(yè)分析公司評價頗高，認(rèn)為該協(xié)議將會最終大幅提高Avaya全球服務(wù)部以及IBM全球服務(wù)部的能力。
Avaya全球服務(wù)部及其聯(lián)盟伙伴IBM全球服務(wù)部是全球網(wǎng)絡(luò)解決方案和服務(wù)的翹楚，通過整合資源、系統(tǒng)以及產(chǎn)品和服務(wù)，該服務(wù)聯(lián)盟能在全球市場提供基于多廠商平臺的、卓越而全面的服務(wù)解決方案。作為語音核心技術(shù)擁有方之一，Avaya全球服務(wù)部將提供IP電話應(yīng)用、傳統(tǒng)的語音PBX系統(tǒng)以及語音信息處理系統(tǒng)的維護(hù)和管理服務(wù)，從而為客戶打造全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
該服務(wù)聯(lián)盟將大大提升兩家公司的服務(wù)水平，因為Avaya全球服務(wù)部將為IBM服務(wù)中心提供語音服務(wù)支持。除此之外，一個雙方共同組成項目辦公室（Program Office）將負(fù)責(zé)機(jī)會管理、培訓(xùn)以及資源利用等問題。這一聯(lián)盟最終將大幅提高Avaya全球服務(wù)部門以及IBM全球服務(wù)部的能力，幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┤娴恼Z音服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案。
"隨著IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜，兩家公司將聯(lián)合開展服務(wù)，并且通過促使客戶獲得更好的服務(wù)來降低總服務(wù)成本，"IBM全球服務(wù)部負(fù)責(zé)北美網(wǎng)絡(luò)分部的總經(jīng)理Todd Gordon說，"我們和Avaya之間的合作關(guān)系的進(jìn)一步加深對IBM和用戶而言是一種完美的解決辦法。"
Avaya全球服務(wù)部的公司副總裁Lou D'Ambrosio認(rèn)為："隨著越來越多的客戶開始向融合通信環(huán)境演進(jìn)，Avaya在語音網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)結(jié)合IBM在網(wǎng)絡(luò)融合和集成方面的豐富經(jīng)驗，完全可以為用戶提供獨一無二的服務(wù)，幫助他們規(guī)避風(fēng)險，迅速獲得投資回報。"
據(jù)獨立分析公司IDC于2002年8月發(fā)布的報告《網(wǎng)絡(luò)咨詢和集成服務(wù)：2001年美國和全球范圍內(nèi)市場份額最大的領(lǐng)先者》透露，IBM已成為全球網(wǎng)絡(luò)咨詢和集成服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，市場份額比差距最小的競爭對手多兩倍。該報告還透露，IBM全球服務(wù)部和Avaya全球服務(wù)部在價值112億美元的美國市場占有14.6%的市場份額。除此之外，IDC還預(yù)測IP電話服務(wù)市場將以每年49%的速度增長，2007年市場價值將飆升至409億美元。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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