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Avaya連續(xù)第三年榮獲亞太市場工程獎
交互式CRM市場份額遙居榜首

2002/12/06

　　Frost & Sullivan 亞太地區(qū)總經理Sailesh Dave指出："Avaya連續(xù)三年主宰該市場，在當今這個競爭異常激烈和高度細分化的行業(yè)是十分罕見的。我們相信，憑借其滿足客戶期望的實力及其產品的優(yōu)越性，Avaya有能力在未來繼續(xù)為行業(yè)樹立新的典范。"

　　Frost & Sullivan對交互式客戶關系管理（見注釋一）亞太市場的調查表明，Avaya是該行業(yè)的翹楚，占據著36.6%的市場份額，是第二名的三倍以上。

　　盡管全球經濟一派低迷，企業(yè)IT預算日益緊縮，但Avaya仍能在去年的基礎上使其市場份額提高近10%（見注釋二），從而進一步增強了其競爭優(yōu)勢。在Frost & Sullivan對亞太地區(qū)的10個細分市場（見注釋一）進行的調查中，Avaya主宰著自動呼叫分配（55%）和語音信箱系統(tǒng)（38.5%）兩個細分市場。

　　調查顯示，Avaya在印度、印度尼西亞和菲律賓等市場占據著40%以上的份額，大大領先于競爭對手；在新加坡和韓國等競爭異常激烈的市場也表現出色，占據本行業(yè)30%以上的市場份額；在大中華區(qū)的中國占19.94%（列第二），香港占40.7%（列第一），臺灣占15.95%（列第一）。

　　Avaya去年獲得的主要訂單包括：民生銀行（中國）、 UOB Radanasin銀行（泰國）、Pizza Hut（澳大利亞和新西蘭）、菲律賓島銀行（菲律賓）、LG家庭購物公司（韓國）、新加坡電信公司（SingTel）和新加坡報業(yè)控股公司（新加坡）等。

　　Avaya亞太區(qū)總裁馬韋里（Mark Leigh）說："很高興能夠連續(xù)三年榮獲Frost & Sullivan 頒發(fā)的市場領袖獎。我們認為，該項榮譽不僅歸功于Avaya團隊的努力工作，而且也歸功于Avaya在亞太地區(qū)的業(yè)務伙伴的共同努力。通過緊密合作，我們擴大了市場份額并大大超越了競爭對手。"

　　"我們還認識到，該項榮譽從根本上表明了客戶對我們的認可。他們可以選擇不同的廠商，他們的采購決策時刻影響著廠商的市場份額。每當客戶選擇Avaya幫助他們解決自己的業(yè)務難題時，我們都異常感激。這是我們每個人都不能低估的信任。"

　　Frost & Sullivan 在研究和咨詢中采用了一種客觀的市場工程方法，每年從一個行業(yè)中選出一家獲獎公司，該公司不僅占據最高的市場份額，而且在業(yè)績和戰(zhàn)略方面均非常出色。

　　Frost & Sullivan最近還在美國向Avaya公司頒發(fā)了"2002年度業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略市場工程獎"，表彰該公司在全球企業(yè)IP電話解決方案市場的出色表現。

注釋一：Frost & Sullivan已將呼叫中心硬件和軟件市場合并為"交互式客戶關系管理市場"(Interaction Customer Relationship Management Market)，以便反映整合式客戶關系管理環(huán)境中的主要聯絡環(huán)節(jié)。交互式客戶關系管理系統(tǒng)包含能夠幫助企業(yè)管理客戶聯絡點的應用套件。 Frost & Sullivan的調查涉及10個細分市場，即自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、智能撥號系統(tǒng)、交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）、語音信箱系統(tǒng)、電子郵件管理系統(tǒng)、呼叫監(jiān)控系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)（CTI）、語音識別技術系統(tǒng)和實時網上對話系統(tǒng)。

注釋二：本增長機遇分析是Frost & Sullivan公司《亞太地區(qū)交互式客戶關系管理市場調查報告》的一個部分，該《報告》還包括對呼叫中心軟硬件市場走勢的分析。 Frost & Sullivan還向各類國內和跨國公司提供度身定制的增長咨詢服務。Frost & Sullivan已對外公布本項研究的概述和調查情況。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯