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Avaya推出"全生命周期支持"服務(wù)

2002/11/19

　　為能給企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya公司正式推出名為"全生命周期支持" (Avaya Full Lifecycle Services ) 的全程式服務(wù)，以規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施及管理服務(wù)四大方向積極幫助客戶解決在構(gòu)建和管理網(wǎng)絡(luò) (包括IP網(wǎng)絡(luò)) 中所遇到的日趨復(fù)雜的技術(shù)難題。

Avaya新推出的Full Lifecycle Services包含了以下內(nèi)容：

· 通過(guò)其強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)/管理的一條龍服務(wù)。Avaya Full Lifecycle Services可給企業(yè)及服務(wù)提供商提供最具彈性的選擇 -- 所有從專業(yè)服務(wù)到外包服務(wù)的通訊技術(shù)，這些技術(shù)包括有融合網(wǎng)絡(luò)解決方案、電話技術(shù)、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、客戶關(guān)系管理(CRM)及統(tǒng)一消息(nified communications)。另外，Avaya服務(wù)部還承接企業(yè)特殊項(xiàng)目，例如：Avaya服務(wù)部為國(guó)際足聯(lián)承擔(dān)了2002年世界杯足球賽通訊網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、維護(hù)和管理工作。除Full Lifecycle服務(wù)外，Avaya亦將此服務(wù)模式擴(kuò)展至企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)。

· 建立強(qiáng)大服務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)。他們既有直接銷售人員又有渠道銷售人員，前者專注于Avaya直接客戶 (跨國(guó)公司及大型國(guó)內(nèi)客戶) ，后者負(fù)責(zé)提供全面性服務(wù)解決方案，經(jīng)由合作伙伴得以實(shí)現(xiàn)。

· 招募擅長(zhǎng)提供服務(wù)的渠道伙伴，他們的主要任務(wù)是服務(wù)于那些由多家廠商的產(chǎn)品構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

· 推出Avaya ExpertNet VoIP Assessment Tool評(píng)估工具，這套業(yè)界領(lǐng)先的VoIP數(shù)據(jù)收集工具能夠顯著地提高Avaya的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估和IP就緒能力。這一即將獲得專利的工具是與Avaya Labs合作研發(fā)而成，它能在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)階段查出語(yǔ)音通訊的瓶頸，從而最大限度地減少IP電話網(wǎng)絡(luò)安裝后出現(xiàn)的性能問(wèn)題。

· 推出全球遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，主要針對(duì)由多家廠商的產(chǎn)品建構(gòu)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。其服務(wù)包括故障管理、配置管理以及性能管理。根據(jù)這項(xiàng)服務(wù)，客戶網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)、虛擬專網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、安全接入設(shè)備、以太網(wǎng)交換機(jī)、集線器及數(shù)據(jù)服務(wù)單元/通道將由Avaya管理。

　　專程從美國(guó)來(lái)中國(guó)參加Avaya Full Lifecycle Services發(fā)布會(huì)的Avaya公司國(guó)際服務(wù)部副總裁Mr. David Simpson 表示：市場(chǎng)的需求受經(jīng)濟(jì)的壓力及新技術(shù)的影響甚大，面對(duì)不斷減少的財(cái)務(wù)資源和日益增加的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，CIO和IT經(jīng)理們需要的不是廠商的承諾，而是實(shí)際的投資回報(bào)。因此，企業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)具有擴(kuò)充性、靈活性、可靠性、安全性及不間斷性，以發(fā)揮最佳效能。Avaya廣泛的服務(wù)內(nèi)容能夠簡(jiǎn)化對(duì)不同的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)的管理，并在IP融合的過(guò)程中提供最完美無(wú)缺的融合應(yīng)用。Avaya憑其20多年多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和管理經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)設(shè)備服務(wù)中，Avaya可支持35個(gè)以上數(shù)據(jù)廠商的產(chǎn)品，且90%的客戶服務(wù)內(nèi)容都需支持多廠商的產(chǎn)品。

　　Avaya公司亞太區(qū)服務(wù)部總監(jiān)Mr. Siva Subramaniam強(qiáng)調(diào)：復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)日益趨向服務(wù)密集型。我們開(kāi)創(chuàng)此種業(yè)務(wù)模式，即在公司現(xiàn)有的直接銷售和渠道銷售的基礎(chǔ)上，讓專業(yè)的銷售人員成為客戶委以全程服務(wù)的單一窗口。我們有業(yè)界最大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、雄厚的實(shí)力及由系統(tǒng)集成商和增值分銷商組成的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。憑借這些優(yōu)勢(shì)，客戶可以通過(guò)適當(dāng)渠道選擇我們提供的前所未有的多樣化服務(wù)。

　　根據(jù)IDC、InfoTech和Gartner / Dataquest的數(shù)據(jù)顯示，Avaya所從事的全球服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將從2002年約510億美元增長(zhǎng)到2005年的820億美元以上，年增長(zhǎng)率為18%。而2002年Avaya所在的總體市場(chǎng)預(yù)計(jì)為1,350億美元，并將于2005年增長(zhǎng)到2,230億美元，因此服務(wù)業(yè)務(wù)占Avaya總體市場(chǎng)商機(jī)的37%。

ExperNet Assessment 的功能可確保 VoIP 呈最佳準(zhǔn)備狀態(tài)

　　Avaya新的ExpertNet工具為Network Assessment / Network Optimization中的一部份，可確�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)的VoIP完美無(wú)缺。Avaya全新的ExpertNet工具作為其網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一部份，用于確定客戶網(wǎng)絡(luò)對(duì)于VoIP的準(zhǔn)備程度。它是Avaya計(jì)劃于今年推出的全新服務(wù)和全新工具中的第一種。ExpertNet工具擁有廣泛的自動(dòng)化功能，并且能夠向VoIP網(wǎng)絡(luò)用戶提供總體評(píng)估，其中包括有關(guān)提高企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)中語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì)(QoS)的精確細(xì)節(jié)。

　　例如，Avaya工程師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送模擬VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在網(wǎng)絡(luò)上收集有關(guān)延遲和遺漏等可能降低語(yǔ)音QoS因素的數(shù)據(jù)。這些訊息同時(shí)發(fā)送給一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)工具，該工具能夠分析有關(guān)合成語(yǔ)音通訊及呼叫路徑中每臺(tái)路由器和交換機(jī)使用情況與性能狀況的數(shù)據(jù)。最后，這些分析將幫助工程師確定語(yǔ)音通訊瓶頸等潛在問(wèn)題，并避免VoIP網(wǎng)絡(luò)安裝后的性能問(wèn)題。

　　產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)及教育家Mr. Phi Hippensteel博士表示：Avaya將一些測(cè)試產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的理念結(jié)合起來(lái)，并將它們組織得比我所見(jiàn)到的其它任何網(wǎng)絡(luò)評(píng)估工具還要好。其它廠商的工具也許能顯示企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)致?lián)砣牟糠葜羔�，而Avaya的ExpertNet則能將所有這些指針連成一個(gè)整體，全面顯示VoIP是否已具備條件。

　　現(xiàn)在，企業(yè)客戶可以獲得更加完整的消息，使他們?cè)诮ㄖ肰oIP的第一天即能對(duì)如何建置網(wǎng)絡(luò)的成功營(yíng)運(yùn)作出決策。在悉心聽(tīng)取客戶要求后，Avaya開(kāi)發(fā)出ExpertNet工具，以便盡可能清晰地顯示網(wǎng)絡(luò)如何運(yùn)行，從而避免在實(shí)施VoIP的過(guò)程中耗費(fèi)大量時(shí)間與資金。

Avaya的服務(wù)能力

　　Avaya服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有資格認(rèn)證的合作伙伴，對(duì)語(yǔ)音、IP電話、局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)和虛擬專網(wǎng)(VPN)進(jìn)行評(píng)估、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并提供CRM和統(tǒng)一消息的專業(yè)服務(wù)。該團(tuán)隊(duì)還提供項(xiàng)目管理專家指導(dǎo)，以實(shí)施和管理Avaya網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也對(duì)多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。

　　服務(wù)技術(shù)人員還能夠借助Avaya獲得專利的EXPERT Systems Diagnostic Tools診斷工具提供不間斷的遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及維護(hù)。該工具系列包括25種以上的工具，能為通訊基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用提供故障監(jiān)控、報(bào)告、解決及建議。Avaya服務(wù)部將繼續(xù)提供外包服務(wù)，為客戶管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以協(xié)助客戶能全心投入業(yè)務(wù)工作。

　　另外，Avaya的安全工具包括入侵檢測(cè)、安裝安全屏幕及Avaya增強(qiáng)型遠(yuǎn)程安全接取解決方案，該方案能讓客戶確定如何接取網(wǎng)絡(luò)中的特定服務(wù)器和路由器，這些工具都能進(jìn)一步提高客戶的信心。Avaya服務(wù)部也能承接企業(yè)的特殊項(xiàng)目，如2002年FIFA世界杯足球賽，Avaya的專業(yè)服務(wù)人員就肩負(fù)起網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、維護(hù)及管理的重責(zé)大任。

　　Avaya服務(wù)部在全球擁有10,000名員工及26個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)中心，其中2001年?duì)I收為20億美元。Avaya服務(wù)部已成為公司拓展整體收入的關(guān)鍵部門。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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