思科統(tǒng)一通信打破地域局限 助來伊份實現(xiàn)無邊界商務(wù)
2012/02/10
CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者 浩宇):近日，上海來伊份股份有限公司（以下簡稱來伊份）與思科進行了深入合作，部署了思科針對零售行業(yè)特點的定制解決方案。通過本次合作，思科協(xié)助來伊份部署實施了包括IP電話、視頻會議等在內(nèi)的一系列統(tǒng)一通信解決方案，即滿足了來伊份內(nèi)部的實時協(xié)作溝通需求，同時又成功地將企業(yè)原有OA系統(tǒng)融入在內(nèi)，大幅度簡化、提高了各個分支機構(gòu)和店面的溝通效率，降低了IT部署和傳統(tǒng)會議、通信所帶來的高昂費用。
和其他行業(yè)相比，零售行業(yè)更具有開放性、可變性、伸縮性和跨區(qū)域性的特點，加上多數(shù)零售行業(yè)企業(yè)門店眾多，因此非常需要總部及分支、店面之間時刻保持高效的協(xié)作、溝通。這也無疑成為當(dāng)前眾多零售行業(yè)客戶實施信息化所面臨的共同痛點，即怎么才能夠從整體上進行規(guī)劃部署，將企業(yè)遍布全國的分支、店面進行統(tǒng)一管理并高效協(xié)作，同時降低IT部署的高昂費用？
作為國內(nèi)零售連鎖企業(yè)的佼佼者，上海來伊份股份有限公司也面臨著同樣的難題：通過積極的市場開拓，來伊份的足跡已經(jīng)遍布華東、華北、華中、華南、西南等地區(qū)，目前已經(jīng)發(fā)展成擁有上�？偛�、8大各地分公司、3大物流中心、2000家各地直營連鎖門店的龐大規(guī)模企業(yè)，員工人數(shù)近萬人。
雖然公司很早就在總部、分公司、物流中心、直營連鎖門店部署了信息化網(wǎng)絡(luò)和OA系統(tǒng)，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，員工、連鎖門店之間以及分支與總部間的聯(lián)絡(luò)溝通越來越頻繁，這讓來伊份企業(yè)內(nèi)、外部的溝通協(xié)作面臨著諸多挑戰(zhàn)：近萬名員工日常頻繁的內(nèi)部電話溝通使得每月通信費用居高不下，同時隨著企業(yè)內(nèi)部日常培訓(xùn)、會議的增多，如何聚攏協(xié)調(diào)不同地區(qū)、不同部門負責(zé)人的差旅時間亦成為企業(yè)的棘手難題。
怎么辦？來伊份意識到只有對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行升級改造，才能徹底消除企業(yè)未來發(fā)展的后顧之憂。但改造后，來伊份一直應(yīng)用的企業(yè)OA系統(tǒng)能否繼續(xù)使用？如何避免與新的信息系統(tǒng)形成相互隔離的“信息孤島”？這些問題使得來伊份在網(wǎng)絡(luò)升級改造中非常謹慎。經(jīng)過仔細考察和選擇后，思科公司的統(tǒng)一通信解決方案讓來伊份相關(guān)負責(zé)人眼前一亮：思科統(tǒng)一通信解決方案不但融合了各種先進的通信技術(shù)和手段，更能夠根據(jù)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，進行定制化的調(diào)整配合，高度迎合了零售行業(yè)的業(yè)務(wù)特點。此外，思科在零售行業(yè)內(nèi)擁有數(shù)量眾多的應(yīng)用開發(fā)合作伙伴，這些合作伙伴對零售行業(yè)的業(yè)務(wù)有極深理解，并可以借助思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，開發(fā)出最契合零售行業(yè)客戶業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用。
在深入了解思科的技術(shù)優(yōu)勢以及專門為零售行業(yè)打造的信息化解決方案之后，來伊份在思科行業(yè)應(yīng)用開發(fā)伙伴的密切配合下與思科展開了深入合作，部署實施了專為來伊份零售業(yè)務(wù)特點而定制開發(fā)的統(tǒng)一通信解決方案。該方案不但滿足了來伊份企業(yè)內(nèi)部實時溝通協(xié)作的需求，還實現(xiàn)了與企業(yè)原有OA系統(tǒng)的無縫集成，使得用戶借助原來OA系統(tǒng)的熟悉界面和操作習(xí)慣，就能體驗到思科統(tǒng)一通信的各種創(chuàng)新功能，不僅提高了溝通和業(yè)務(wù)效率，也促進了來伊份的更快速發(fā)展。
IP電話，讓溝通無處不在
現(xiàn)在，來伊份已經(jīng)將900部傳統(tǒng)電話升級成為IP電話。IP電話不但讓來伊份的員工體驗到了清晰的語音通話，而且員工彼此間的通信也完全免費！對來伊份的員工來說，思科提供的IP電話已不是簡單意義上的電話機，它已成為一個智能的多媒體通信終端，不但可以實現(xiàn)會議功能，還能與視頻會議系統(tǒng)連接起來，成為視頻會議的一個終端。值得一提的是，它還能與管理員的iphone手機密切配合，使分機電話可以自動轉(zhuǎn)接到iphone手機上，讓管理員不會漏掉任何重要電話，輕松實現(xiàn)移動辦公。
近在咫尺，Web及視頻會議系統(tǒng)打破地域局限
另外，思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的Web會議系統(tǒng)能夠幫助來伊份輕松解決各地門店和物流員工集中培訓(xùn)和會議的難題。例如，來伊份各地員工進行培訓(xùn)或月度會議時，再也不用發(fā)愁如何協(xié)調(diào)時間將人員召集在某個地點開會了，各地員工只需利用連接到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的電腦，點擊會議郵件中的鏈接，就能選擇不同的會議。在會議中，員工不僅可以聽到對方的聲音，看到對方的電腦桌面顯示并和與會者進行文字溝通，還能進行會議白板、會議投票等更豐富的會議功能應(yīng)用。
Web會議系統(tǒng)已能滿足來伊份大多數(shù)的培訓(xùn)、會議需求，但如果遇到那些需要“聞其聲”，還想“見其人”的會議需求怎么辦？這就需要通過統(tǒng)一通信解決方案中的“視頻會議系統(tǒng)”來實現(xiàn)了�，F(xiàn)在，來伊份在思科的協(xié)助下，已經(jīng)形成了一個成熟的視頻通信環(huán)境，即使員工間相隔千里之遙，仍可以通過高清畫面顯示和幾乎無延遲語音的視頻會議系統(tǒng)，進行面對面交流溝通，仿佛參會者就在自己身邊，時空與地域的距離感完全消失不見。
無縫集成，相同OA界面更多智能應(yīng)用
如何與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)密切結(jié)合是來伊份關(guān)注的另一個重點。借助行業(yè)應(yīng)用伙伴的配合，思科完美地打消了來伊份的顧慮�，F(xiàn)在，來伊份的總務(wù)部人員借助思科合作伙伴開發(fā)的統(tǒng)一通信應(yīng)用，能在原來熟悉的OA操作界面上進行IP話機管理、日常管理等多種操作，以完成和思科產(chǎn)品相關(guān)的管理維護，而無需IT人員的輔助操作。對來伊份員工而言，雖然以前的管理、使用習(xí)慣、界面等沒有變化，但卻能享受到統(tǒng)一通信所帶來的各種優(yōu)越功能。
目前，來伊份的統(tǒng)一通信部署已經(jīng)結(jié)束，客戶也已經(jīng)習(xí)慣并從思科所提供的這套針對零售行業(yè)的定制化方案中受益。來伊份信息中心系統(tǒng)運維部網(wǎng)絡(luò)運維主管馬亞偉說：“思科及合作伙伴所提供的統(tǒng)一通信解決方案已經(jīng)成為來伊份每天內(nèi)部協(xié)作、溝通必不可少的先進IT工具，該解決方案不僅讓我們內(nèi)部溝通更加順暢，還可以進行統(tǒng)一協(xié)作管理，使得IT部署更加合理規(guī)范。這套解決方案在滿足了來伊份現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展需求的同時，亦為企業(yè)未來的溝通協(xié)作創(chuàng)造了無限可能。”據(jù)悉，來伊份在未來的分公司和物流倉庫拓展規(guī)劃中，都將采用思科的語音、視頻、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)新節(jié)點的標(biāo)準(zhǔn)。
未來，來伊份還將與思科進行深入合作，將統(tǒng)一通信系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部向外部延伸，逐步將統(tǒng)一通信系統(tǒng)向門店數(shù)字多媒體分發(fā)系統(tǒng)融合，并將客戶與合作伙伴間的協(xié)作、員工的家庭辦公應(yīng)用完美融合在一起，實現(xiàn)“無邊界商務(wù)”。
CTI論壇報道
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