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思科呼叫中心智捷版客戶服務(wù)解決方案
2010/07/26
在商品差異日益縮小的當(dāng)下,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由商品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),在這快速轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,您的客戶服務(wù)工作是否存在以下的問(wèn)題呢?
對(duì)外沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)請(qǐng)求接收平臺(tái),各部門“各自為政”,客戶不知道該找誰(shuí)?
服務(wù)請(qǐng)求沒(méi)有統(tǒng)一的處理流程,不知道事件處理到哪個(gè)階段了。當(dāng)前業(yè)務(wù)情況“一目了然”?
沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供給客戶的品質(zhì)因人而異,而不是“一個(gè)人”?
所有的服務(wù)請(qǐng)求是否可控、可查、可審、可統(tǒng)計(jì)?
目前阻礙提高服務(wù)品質(zhì)的瓶頸在哪?80%的問(wèn)題由哪個(gè)環(huán)節(jié)引起的?客戶滿意度、忠誠(chéng)度如何?
您是否為服務(wù)人員的服務(wù)水平而憂慮?
您是否想知道優(yōu)秀服務(wù)人員的決竅秘密?
思科為企業(yè)呼叫中心保駕護(hù)航 思科公司作為業(yè)界增長(zhǎng)最快、研發(fā)投入最大的公司,在目前國(guó)內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用 戶。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象,加強(qiáng)信息化建設(shè),思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型 企業(yè)呼叫中心解決方案,為用戶量身打造出個(gè)性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
思科呼叫中心解決方案智捷版為您實(shí)現(xiàn):
。1)快速上線:通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調(diào)試即可使用,短時(shí)間即可看到效果,從而避免了大量和長(zhǎng)期的人員投入。
。2)簡(jiǎn)單易用:包含典型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)、回訪業(yè)務(wù),操作簡(jiǎn)便,能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手。
。3)功能齊全:提供完全基于思科平臺(tái)的路由、排隊(duì)、CTI、IVR、報(bào)表、錄音等呼叫中心基本功能,提 供和騰訊CRM的無(wú)縫整合,為企業(yè)拓展在線客服渠道。
。4)安全可靠:設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定,少量IT人員即可維護(hù)。
。5)拓展靈活:滿足10-300坐席的容量需求,可以按需規(guī)劃靈活部署。
客戶服務(wù)解決方案 思科呼叫中心解決方案智捷版,利用思科UC前端技術(shù),結(jié)合多年的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)發(fā)出了一 套以客戶數(shù)據(jù)為核心,以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的客戶服務(wù)解決方案。
全方位客戶關(guān)懷 客戶服務(wù)解決方案將整個(gè)周期納入系統(tǒng)管理,對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行控制,形成統(tǒng)一的管理體系統(tǒng),讓客戶 在整個(gè)服務(wù)周期里親身體驗(yàn)專業(yè)又貼心的服務(wù)。
客戶服務(wù)解決方案幫助您實(shí)現(xiàn):
我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為行業(yè)所稱頌。
我們的客戶選擇我們,不僅是我們的產(chǎn)品,更是我們無(wú)微不至、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)。
我們的服務(wù)為公司吸引、挽留了更多的客戶,成為公司利潤(rùn)的基礎(chǔ)。
我們是公司的品牌形象的體現(xiàn)者,更是塑造者。
我們是一支效率甚高、流程規(guī)范的團(tuán)隊(duì),面對(duì)客戶時(shí)是“一個(gè)人”。
適應(yīng)用的行業(yè)范圍包括:
消費(fèi)品、服務(wù)、制造、家電、政府、電子商務(wù)、金融、IT服務(wù)、電信服務(wù)和媒體等。
支持的業(yè)務(wù)類形包括:
售后服務(wù)中心、業(yè)務(wù)維修中心、技術(shù)支持中心,咨詢熱線、預(yù)定中心等。
CTI論壇編輯
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