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部署IP語音：企業(yè)合理的解決方案

2010/04/01

IP語音：合理的解決方案
　　目前，如果有人想要?jiǎng)?chuàng)立一家新的公司，或者在全球的任何一個(gè)國家開設(shè)新的分支機(jī)構(gòu)，他們很可能從一開始就會采用IP語音技術(shù)，并將他們的數(shù)據(jù)、語音和視頻網(wǎng)絡(luò)集成到一起。

　　換句話說，為每種流量設(shè)立不同的網(wǎng)絡(luò)，或者利用傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電話呼叫，是毫無意義的，原因非常簡單――因?yàn)檫@樣會導(dǎo)致更高的成本，并會阻礙新的企業(yè)利用新一代的解決方案來提高生產(chǎn)率和客戶支持水平。

　　不久以前，這些理由還不像現(xiàn)在這樣明確，用戶也更加分散。那么，集成化網(wǎng)絡(luò)怎樣發(fā)展成了一種合理的選擇，它們?yōu)槭裁磿浑娦欧⻊?wù)供應(yīng)商和企業(yè)用戶普遍采用呢？

　　首先，業(yè)界對傳統(tǒng)技術(shù)的投資正在開始逐步減少，從而為新型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在很多電信服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展提供了空間。其次，基于IP的解決方案也日漸成熟。第三，世界的電信網(wǎng)絡(luò)的日益開放意味著用戶可以自由地選擇管理通信流量的方式。

　　由于技術(shù)的進(jìn)步和市場環(huán)境的變化，IP語音和融合網(wǎng)絡(luò)的唯一阻礙是用戶的過時(shí)觀念，不愿意放棄現(xiàn)有設(shè)備的心理，以及對新技術(shù)的擔(dān)憂。

移植方法
　　如果是創(chuàng)立一個(gè)新企業(yè)，那么用戶很容易得出這樣的結(jié)論：IP可以提供成本效率最高、功能最強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)解決方案。但是在實(shí)際應(yīng)用中，大多數(shù)企業(yè)都擁有傳統(tǒng)的系統(tǒng)，并希望在采用新的解決方案之前發(fā)揮出已有投資的最后一點(diǎn)作用。

　　但是，基于IP的網(wǎng)絡(luò)的吸引力實(shí)在難以抗拒，而且在大多數(shù)情況下用戶并不需要完全拋棄現(xiàn)有的操作系統(tǒng)；大多數(shù)企業(yè)可以分階段移植。

　　例如，企業(yè)可以在新的網(wǎng)絡(luò)中使用基于IP的解決方案，或者在選定的地點(diǎn)采用受控的VoIP網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)有的路由器（例如語音網(wǎng)關(guān)）提供新的服務(wù)。另外一種簡單的辦法是用一個(gè)IP PBX代替舊的PBX，或者利用一個(gè)TDM-to-IP接口將其連接到基于IP的網(wǎng)絡(luò)。

　　其他用戶可能會采用一種更為大膽的方法，即用一個(gè)集成的IP網(wǎng)絡(luò)代替原有的傳統(tǒng)系統(tǒng)，這是因?yàn)樗麄兏鶕?jù)計(jì)算得知，他們將通過這種方式獲得豐厚的長期回報(bào)。

質(zhì)量、成本和解決方案
　　目前的支持基于IP的網(wǎng)絡(luò)的理由都是基于事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是理論。IP語音不僅可以提供服務(wù)質(zhì)量（QoS），而且還可以大幅度降低整體運(yùn)營成本，提供多種功能強(qiáng)大的、可以開辟新收入渠道的應(yīng)用，并改變?nèi)藗冮_展業(yè)務(wù)的方式。

　　過去，當(dāng)人們剛開始使用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行遠(yuǎn)程通話時(shí)，他們遇到了很多問題。盡管這種通話非常便宜，但是互聯(lián)網(wǎng)并沒有對傳輸語音進(jìn)行專門的優(yōu)化，從而導(dǎo)致了用戶對于延時(shí)、抖動(dòng)和回音的不滿。此外，它的可靠性也比不上傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，有時(shí)會在通話中間中斷呼叫。

　　從那時(shí)到現(xiàn)在，廠商們已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，現(xiàn)在，用戶實(shí)際上已經(jīng)無法分辨出在這兩種網(wǎng)絡(luò)上撥打的電話之間的區(qū)別。新一代的IP語音網(wǎng)絡(luò)可以將不同類型的流量區(qū)分開，對不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，然后對其排序，以使語音獲得比數(shù)據(jù)更高的優(yōu)先級――從而解決質(zhì)量問題�；贗P的網(wǎng)絡(luò)還在每個(gè)路由器和交換機(jī)上集成了端到端服務(wù)質(zhì)量（QoS）策略管理功能，并采用了冗余和電源備份系統(tǒng)，以確保各種類型的呼叫的可靠性。

　　盡管IP語音可以大幅度地降低長途電話費(fèi)用，而這只是它所帶來的好處的一小部分。其他的成本節(jié)約和獲得長期戰(zhàn)略回報(bào)的潛力使得它更加具有吸引力。

　　集成化IP網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要好處是它有助于降低網(wǎng)絡(luò)管理成本和節(jié)約大量成本。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查得出的結(jié)果，對于一個(gè)擁有1000名員工、采用了電路交換PBX的企業(yè)來說，如果要讓它的員工以每年20%的流動(dòng)率（即200人）輪換崗位，需要支付10萬美元的費(fèi)用，而且每個(gè)基站還需要花費(fèi)500美元來適應(yīng)這種改變。相比之下，如果采用了基于IP的網(wǎng)絡(luò)，則幾乎不需要為網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)、添加或者更改支付任何費(fèi)用。

　　集成化的網(wǎng)絡(luò)可以簡化傳輸流量所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，并減少維護(hù)這套基礎(chǔ)設(shè)施所需要的人員的數(shù)量。由于應(yīng)用不需要在單獨(dú)的設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)上部署，所以用戶可以方便地添加新的應(yīng)用。通過采用這種基于IP的網(wǎng)絡(luò)，用戶還可以大幅度地降低布線和連接成本――有時(shí)甚至可以降低10倍。

　　它的整體運(yùn)營成本顯然較低，但是它在財(cái)務(wù)上的好處還遠(yuǎn)不至于此，因?yàn)樗�會帶來很多無形的優(yōu)勢――包括提高生產(chǎn)率、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和提高客戶支持水平。由于它可以方便地加入新的應(yīng)用，例如IP語音、IP軟電話和統(tǒng)一消息，所以這些優(yōu)勢都可以實(shí)現(xiàn)。

　　協(xié)作工具也都非常便于部署，例如視頻會議和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，但是最大的影響可能是對客戶支持的影響，因?yàn)樗層脩艨梢暂p松地提供不同類型的多媒體接觸和更好地管理呼叫中心。

全新的IP世界
　　企業(yè)在對IP語音和融合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行長期投入時(shí)的猶豫不決是可以理解的。任何一項(xiàng)新的技術(shù)都會帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，需要時(shí)間來證明它是否能夠有效工作，以及它是否可以提供它所承諾的功能。

　　但是IP語音已經(jīng)通過了質(zhì)量、成本和解決方案等方面的所有測試。傳統(tǒng)的技術(shù)正在逐漸老化，而集成化網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成熟，電信市場的開放則意味著用戶可以自由地選擇電信服務(wù)的供應(yīng)商�？紤]到所有這些因素，現(xiàn)在問題已經(jīng)不是企業(yè)"會不會"采用這種技術(shù)，而是企業(yè)"什么時(shí)候"會采用這種技術(shù)。

思科


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