首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>Cisco

UC變遷：從分散到集約，從模擬到IP

2009/01/13

　　當(dāng)前，社會各界針對改革開放30年正在展開廣泛熱議，而對IT業(yè)來說，關(guān)于UC(統(tǒng)一通信)的關(guān)注熱潮也是一波接一波。

　　還記得前兩年風(fēng)靡一時的賀歲片《手機(jī)》中的一個情節(jié)，牛三斤媳婦李桂花去礦上找他，然后傳達(dá)室的大爺就對著廣播說：“現(xiàn)在廣播找人，牛三斤，你的媳婦叫李桂花，李桂花讓我問問你，你最近還回來嗎?”對于如今日益發(fā)達(dá)的通信技術(shù)和應(yīng)用來說，這個片段著實(shí)算是個喜劇，以至于后來還被改編成了一個搞笑版主題歌。

　　然而，相比上述“廣播找人”，如今風(fēng)風(fēng)火火的UC則具有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。近日，思科系統(tǒng)中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)支持經(jīng)理熊謝剛就蒞臨IT168深刻闡述了UC在企業(yè)級通信市場的發(fā)展與變遷，以及其相對領(lǐng)先的技術(shù)和應(yīng)用優(yōu)勢。

　　通信方式多樣化 整合是關(guān)鍵

　　當(dāng)然，UC比不了改革開放有30年的發(fā)展歷史，其在企業(yè)通信范疇也就經(jīng)歷了十幾年的光陰歷練。十幾年前，熊謝剛初入社會，第一份工作是服務(wù)于北電，當(dāng)時要在江西一個很大的礦山上部署一臺程控交換機(jī)，這在當(dāng)時是一個很大的事情，所以客戶那邊特地舉行了一個開幕儀式，不僅礦長出面而且還請到了當(dāng)?shù)氐目h長。安裝好后，第一個電話便是讓當(dāng)?shù)氐目h長打出去的�？梢�，十幾年前人們對通信的認(rèn)識還僅止于電話，但到今天，不管是個人還是企業(yè)，除了電話之外，人們的通信手段已經(jīng)多樣化了，除手機(jī)外，還有PC及MSN/QQ等各種即時消息工具。

　　但隨著通信手段的多樣化，麻煩的事情也隨之而來。比如說，很多人每天一上班，就會開機(jī)、上網(wǎng)、收郵件，緊接著還會登陸MSN、QQ、Skype，甚至企業(yè)內(nèi)部有時還有單獨(dú)一個IP通工具，這些都是即時通信的一些工具。此外，還有手機(jī)對應(yīng)的電話和短消息，等等這些一旦忙碌起來經(jīng)常會讓人有眩暈的感覺，不知道該優(yōu)先處理哪個人的呼叫，最后就成了一邊接著電話，一邊應(yīng)對電腦屏幕上一堆消息窗口，很是忙不迭。

　　顯然，就個人事務(wù)的通信而言，即時消息的回復(fù)可以選擇立即或稍后，甚至干脆顯示為脫機(jī)或離開以便減少被呼叫的數(shù)量。但如果是事關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)的通信，那可能連出現(xiàn)麻煩的狀況也會比個人通信更為窘迫，如可能因?yàn)槠髽I(yè)的一些生產(chǎn)流程、一些工作不得不去做一些快捷的回復(fù)或者做一些快捷的溝通。那么，企業(yè)通信應(yīng)用到底面臨著哪些更為緊迫的需求，又需要什么樣的解決辦法呢?

　　熊謝剛表示，從根本講，無論通信方式有多么多樣化，也不管其通信手段怎么樣的先進(jìn)，最終都是解決了一個問題——溝通。這種溝通包括了個人與個人、企業(yè)內(nèi)部員工之間，或者企業(yè)跟其合作伙伴之間、企業(yè)跟其客戶之間等的溝通。對于這些溝通，我們不必在乎它用了什么樣的技術(shù)，只需要在乎這個通訊手段怎么能來得高效、使用起來怎么能來得簡單。到今天來看的話，雖然業(yè)界出現(xiàn)了各種各樣的通信方式，但是實(shí)際上人們現(xiàn)在面臨的問題還是相當(dāng)多的。舉個例子，我們用的手機(jī)里有一個通訊錄，在手機(jī)上我們要給誰打電話，很自然要去查這個人的聯(lián)系方式，如他的手機(jī)號;我們在MSN上也有自己的聯(lián)系人，有一個聯(lián)系的MSN的號碼，QQ也是;同樣，對一個企業(yè)內(nèi)部而言，現(xiàn)在大部分企業(yè)內(nèi)部在員工的辦公桌下會貼一張紙，寫明哪個部門、哪一個員工、他的分機(jī)號是多少。因此，大家可以看到雖然這些通信方式是多樣化的，但是通信的人是隔離的、通信的環(huán)境是隔離的，包括通訊錄、號碼等，都是分別隔離的，沒有整合，這就說明這些多個通信方式之間還是存在障礙。所以作為企業(yè)用戶，他們希望有一個什么樣的解決方案呢?就是怎么把這些通信方式整合起來，使得人與人之間、企業(yè)內(nèi)部的員工之間，能用這種方法讓通信變得更簡單，而不是因?yàn)橥ㄐ欧绞蕉嗔艘院蠓炊儚?fù)雜了。

　　從目前國內(nèi)的市場來看的話，大部分的企業(yè)還是在用傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)，比如說基于程控交換、中繼交換等這樣的一個平臺。這些大概在10年前就開始出現(xiàn)了，就是說雖然電話還是繼續(xù)用傳統(tǒng)的電話，但是我們也會想，能不能考慮用網(wǎng)絡(luò)解決一下傳輸?shù)膯栴}。所以就出現(xiàn)了一個概念，叫VoIP，也就是說把語言信息放到IP網(wǎng)上傳送一下。

　　到今天來看，除了解決傳統(tǒng)語音的IP傳送，實(shí)際上有很多企業(yè)開始考慮，不僅是解決VoIP的問題，還要解決話音的控制問題以及怎么把使用的終端也IP化。這也正式UC最重要的一點(diǎn)。

　　在這個核心思想的基礎(chǔ)上，IP網(wǎng)上傳送后的語音信息就可以把多個通信方式加以關(guān)聯(lián)和整合，這也就能解決語音在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用時的通信整合的問題，甚至有可能在此基礎(chǔ)上跟企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)用去聯(lián)系、去整合。UC其實(shí)就是在這個前提之下提出來的。

　　當(dāng)然，人們可以看到UC這個市場實(shí)際上還是在一個啟動的階段，目前可以看到的主要應(yīng)用還是在一些跨國公司和一些大的企業(yè)中。因?yàn)檫@些企業(yè)的業(yè)務(wù)很分散，比如說有很多網(wǎng)點(diǎn)、有很多分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)要解決分支機(jī)構(gòu)之間，或者分支機(jī)構(gòu)跟總部之間的相互之間的溝通等。但是，雖然說UC在這些大企業(yè)客戶中的應(yīng)用比較早，基本上也可以說占了一定的比例，但是從目前來看，這個比例其實(shí)還是相對比較小的。

　　十幾年，到處流行一種長途電話卡——IP卡，那時已經(jīng)從運(yùn)營商的層面實(shí)現(xiàn)了通信傳輸?shù)腎P化，但如今在企業(yè)里面用VoIP可能就會有一些困難，尤其是事關(guān)人為的阻礙。然而，無論如何VoIP是語音通信的必然發(fā)展趨勢，只是業(yè)內(nèi)供應(yīng)商需要找到合適的推進(jìn)途徑而已。

　　對此，熊謝剛坦言，在做市場推廣的時候，確實(shí)是碰到了一系列這樣的問題。一直以來，很多企業(yè)用戶的信息中心都是把通信和IP網(wǎng)絡(luò)分開規(guī)劃、部署并管理的，而當(dāng)語音用IP網(wǎng)絡(luò)傳送的時候就會面臨一個問題：怎么把傳統(tǒng)的電話跟IP網(wǎng)相關(guān)的職責(zé)部門關(guān)聯(lián)起來?這里所指的關(guān)聯(lián)因素有很多：如當(dāng)電話出了問題時歸誰管，這是第一個;第二個，IP網(wǎng)傳送語音所依托的電話是建在用戶的IP網(wǎng)之后，那么原有兩個部門之間的職責(zé)怎么來劃分。所以，很多廠商在做VoIP市場推廣的時候確實(shí)都會碰到這種問題，而且這個問題還不止發(fā)生在中國。據(jù)熊謝剛介紹，在北美、歐洲也都存在這樣的問題，而這些問題實(shí)際上并不牽扯技術(shù)問題，很多時候都是牽扯到一個企業(yè)的管理、文化、組織架構(gòu)及其管理模式。相應(yīng)地，包括UC的提出在內(nèi)，企業(yè)要想解決VoIP所面臨的問題并不是一個純粹的技術(shù)變革，而是一個漸進(jìn)的過渡。所以，今天來看的話，企業(yè)要部署這些IP的通信系統(tǒng)，需要牽扯到它的管理模式的變更、企業(yè)文化的調(diào)整等，否則很難跨越這一步。

　　具體到企業(yè)的通信系統(tǒng)來說，傳統(tǒng)的電話是以使用的話機(jī)作為終端，并在話機(jī)后面拉了一根線，加上后面的控制設(shè)備在內(nèi)，整個是一個專用的系統(tǒng)。也就是說從終端到傳輸，再到后面的交換控制等，傳統(tǒng)的電話都是用一個專用的系統(tǒng)來完成的，而且這個系統(tǒng)只解決打電話的問題。所以，這也就使得傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)是在一個相對比較簡單的環(huán)境中進(jìn)行部署和管理的。但是今天，我們可以看到，當(dāng)把傳統(tǒng)的話機(jī)移植到IP網(wǎng)上的時候，首先系統(tǒng)環(huán)境就不一樣了。舉一個簡單的例子，話機(jī)一旦接到IP網(wǎng)當(dāng)中就意味著，這根網(wǎng)線上跑的除了話音之外，可能還有電子郵件、多媒體信息，甚至還有可能是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在上面運(yùn)行等。這么一來，首先就會面臨同一張網(wǎng)上怎樣把不同的業(yè)務(wù)類型管好、運(yùn)營好，但很顯然這也便意味著用一張網(wǎng)降低了所有通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署的成本。

　　雖然說將通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中到一張IP網(wǎng)上有可能帶來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的復(fù)雜化，但是從IP電話本身來講，如電話的自動注冊、自動獲取號碼等方面比傳統(tǒng)的電話還要簡單。舉個例子，傳統(tǒng)的電話部署時，當(dāng)把電話連上線后需要到程控交換機(jī)上做各種各樣的數(shù)據(jù)設(shè)置才能使用，話機(jī)本身就像一個傻終端一樣，但I(xiàn)P電話一插上網(wǎng)線便可自動獲得IP地址，獲得電話號碼等等，所以相應(yīng)的話機(jī)也就變得很智能。從話機(jī)的角度說，IP電話是聰明了;從管理的角度說，則是簡單化了;但是從整個系統(tǒng)的架構(gòu)、部署的環(huán)境角度來說，運(yùn)營、維護(hù)、管理、安全、可靠性等方面相對是復(fù)雜化了。

　　那么，對于傻終端的傳統(tǒng)話機(jī)來說，能不能通過配備相應(yīng)的管控設(shè)備從而讓它智能一些呢?思科在香港有三臺這樣的控制設(shè)備，這種設(shè)備其實(shí)是根據(jù)用戶所在的地域，分配不同的IP地址，從而確定不同的號碼。也就是說，不同區(qū)域的號碼范圍完全是對應(yīng)的，從這一點(diǎn)來說，完全是系統(tǒng)自動完成的，只需要在后臺的服務(wù)器上設(shè)定就可以了。這種智能就像一個簡易版的PC一樣，從話機(jī)的角度大大簡化了維護(hù)所需的工作量。

　　但是基于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的智能不可能擴(kuò)展到建立虛擬語音通道從而保證話音質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)話音路由等方面，必須要先IP化，因?yàn)閭鹘y(tǒng)語音的帶寬非常小，對語音質(zhì)量很難保證，更何況IP網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會夾雜其他信息流，這就表明，要保證話音質(zhì)量必須先保證一定的帶寬，并搭配相應(yīng)的流量管控。如對于廣域網(wǎng)的環(huán)境，企業(yè)的一個分支機(jī)構(gòu)通過ADSL接入到電信，這本身已經(jīng)限制了語音的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而就算這個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能保證一定的帶寬，但也可能因?yàn)樵摼W(wǎng)是接入到互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生類似于延遲、丟包等問題，這些問題恰恰會影響話音的質(zhì)量。也就是說，實(shí)際上對于局域網(wǎng)來講，64K是很小的帶寬，而如果是公網(wǎng)傳輸?shù)臅r候，當(dāng)用戶同時打電話訪問量特別大的時候，網(wǎng)絡(luò)就可能會出現(xiàn)堵塞。

　　因此，IP電話要想更顯其優(yōu)越性，IP化的網(wǎng)絡(luò)部署和管理很關(guān)鍵，這也正是UC解決方案將IP電話作為重要組件的原因。當(dāng)然很多人將UC理解為IP電話也是頗為狹義的理解，UC實(shí)際上并不全是讓通信終端IP化，也不是僅僅通過IP電話的低成本來體現(xiàn)其卓越性。最根本的因素是在于，當(dāng)前企業(yè)通信環(huán)境的多樣化。舉例來說的話，一個企業(yè)在很多分支機(jī)構(gòu)甚至在一些國外都有很多它的員工，其通信面臨的最大問題不是電話的問題，而是這些分布在不同地域的員工之間，如開會、一些信息的傳遞、新品展示和推廣等怎么去做?它需要一個平臺把這些東西清晰的傳遞到所有分支機(jī)構(gòu)。后來它用了cisco的(Vebst)的一個方案，也就是電話系統(tǒng)根本不需要考慮需不需要去變更，設(shè)不設(shè)IP，但是用了(Vebst)以后，只要打開電腦，上了一個設(shè)定的Web站點(diǎn)就可以去除距離的障礙實(shí)現(xiàn)信息分享。同時帶來的最大好處，就是員工不需要出差也不需要住酒店，既節(jié)省了時間，也縮短了產(chǎn)品研發(fā)的周期。

　　相對于個人級很多免費(fèi)的溝通工具而言，人們對UC從出現(xiàn)開始就有一個很大的疑問：為什么要花錢裝UC?

　　熊謝剛認(rèn)為，除了市場競爭策略的影響外，UC在技術(shù)和應(yīng)用上的確有它的卓越魅力。

　　首先，在桌面通信方面，的確有很多免費(fèi)的工具，如QQ、MSN等，但是關(guān)鍵的一個問題是，怎么樣把這些多種不同的通訊方式去整合起來。因?yàn)槲磥淼耐ㄐ欧绞绞窍ＭS時隨地都能實(shí)現(xiàn)通信，也就是說不一定會局限在PC上，可能會用手機(jī)等更具移動便捷性的終端。

　　其次，在跟業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性方面，有一個賣瓷磚的客戶，他的銷售人員基本上不待在辦公室，他唯一的通訊手段就是手機(jī)，但如何讓銷售人員的辦公通信與手機(jī)發(fā)生關(guān)聯(lián)呢。UC可以實(shí)現(xiàn)辦公室電話轉(zhuǎn)到手機(jī)，并留言的功能，還可以讓銷售人員通過手機(jī)查看到每一款具體的產(chǎn)品是什么型號、最新報(bào)價是多少等。也就是說，一個手機(jī)就可以提升到一個移動辦公室的概念。它把統(tǒng)一的消息、統(tǒng)一通信等各式各樣的運(yùn)用，由以前在辦公室電話和PC移動到小小的手機(jī)當(dāng)中，這樣的話用戶的通信方式來得更便捷，信息的共享來得更簡單，跟在辦公室的效果一模一樣。

　　我們說，一個企業(yè)要采購一個IT產(chǎn)品最終出發(fā)點(diǎn)是什么呢?特別是在今年經(jīng)濟(jì)形勢不好的情況下，如果純粹追求一種新技術(shù)或幾個新功能的話，都是沒有意義的，企業(yè)用戶其實(shí)很多時候更多地是想通過部署一個新的應(yīng)用對企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)帶來好處。熊謝剛說，UC對于企業(yè)及其核心業(yè)務(wù)來說都是一個非常有效的解決方案，企業(yè)上了這個平臺以后，企業(yè)部門與部門之間的溝通會更順暢，業(yè)務(wù)流程會更簡化，這正是一個企業(yè)的IT決策層最希望看到的。

　　在經(jīng)濟(jì)形勢不好的情況下，企業(yè)其實(shí)有很多的東西都不會上。舉個例子，其實(shí)在很多時候用戶都從業(yè)務(wù)的角度來解決這個問題，用以前的做法，打電話講不清楚，發(fā)郵件也講不清楚，怎么辦?大家出差坐到一個房間，看到同樣的東西，見到實(shí)實(shí)在在的人，把這個問題解決。但像前面講到的(Vebst)的應(yīng)用，以前要花上兩三個星期，現(xiàn)在用戶可以在這個人不出差的情況下，一兩個小時可能就能把所有的問題談清楚。這種作用直接的體現(xiàn)就是減少用戶的參與程度，從另一個角度我們來看，UC是把企業(yè)業(yè)務(wù)的流程和協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)變成一個小時、兩個小時就能解決的小問題。這一點(diǎn)可以看到，UC對企業(yè)業(yè)務(wù)流程上的優(yōu)化和提升，帶來的效應(yīng)比單純用戶參與的成本可能更短，這個才是上UC的根本體現(xiàn)，而不是說上了一個統(tǒng)一通信，用了IP電話，以前打長途一分鐘多少錢，現(xiàn)在變成走企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)，可能不用錢了，并不是這么簡單。

　　實(shí)際上，由于行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的不同，UC在不同行業(yè)中的應(yīng)用需要跟具體行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)聯(lián)整合起來，這才是UC行業(yè)應(yīng)用的核心價值所在。但實(shí)際上這是一個很大的目標(biāo)，不同的行業(yè)在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用差別是很大的。

　　一個相對完整的UC架構(gòu)可以容納非常豐富的終端類型，如手機(jī)、桌面IP電話、桌面地圖、視頻、筆記本電腦以及PC等，并這些各種各樣的通信方式整合，除了把所有的即時消息進(jìn)行關(guān)聯(lián)組合外，還可以將一些文件的共享、位置的服務(wù)、在線的狀態(tài)等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，但需要注意，這些都無非是提供了一個很好的溝通平臺，即這個層面只是解決了通信平臺的問題。更上一個層面來講，UC可以企業(yè)的很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括各種各樣的應(yīng)用關(guān)聯(lián)起來。

　　與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類似，UC所牽扯到的安全性也是不容忽視的部分，但問題的關(guān)鍵是如何解決。熊謝剛表示，思科本身除了做UC之外，它還在IP網(wǎng)絡(luò)上，在安全方面有很多產(chǎn)品，所以它會把這樣一些有利于安全的產(chǎn)品融合在一起。據(jù)了解，思科最近推出了一個ASA的防火墻，就把這個防火墻跟UC整合在了一起。這樣有什么好處?第一，外部是看不到內(nèi)網(wǎng)類似像控制設(shè)備的地址等信息的，內(nèi)部的各種通信終端，不管是各式各樣的UC服務(wù)器或者UC當(dāng)中部署的其他的IP電話、媒體網(wǎng)關(guān)等等這些東西都看不到，那么通過這種方式，就解決了比如地址的隱藏問題，然后在這個基礎(chǔ)上考慮各種各樣的加密的機(jī)制以及各種各樣的安全的一些策略等等。通過這樣的方式，第一步解決了UC的部署靈活的問題，不僅解決了企業(yè)內(nèi)部的問題，還可以很靈活地把UC網(wǎng)、把因特網(wǎng)進(jìn)行延伸，那么在這個基礎(chǔ)上，又同時考慮了一系列的安全，這樣使得UC部署的靈活性、部署的成本降低的同時，UC的使用效率得到了一個提高，這個實(shí)際上牽扯很多技術(shù)的問題，但這些使得在部署UC的時候，安全性、可靠性能得到一個保證，談不上百分之百，但是今天來說這個方面做得相當(dāng)好，這也是為什么現(xiàn)在全球這么多企業(yè)能夠使用UC，特別是思科的UC，能夠得到全面的使用，這也是一個根本原因。

　　熊謝剛也坦誠，UC目前還是一個發(fā)展初期，大家都在用一個標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議把很多廠商的東西關(guān)聯(lián)起來，但這種聯(lián)起來只是大家都可以看到由于協(xié)議的本身或者自身產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)階段的局限，目前基本上有很多統(tǒng)一通信的組件，如果想要作為一個基本的功能使用并互聯(lián)互通，現(xiàn)階段是沒有問題，但是要做一個相對比較豐富的高級功能可能會有一定的局限性。

　　一、UC對于租賃辦公的企業(yè)

　　熊謝剛認(rèn)為，對于一個相對剛開始建辦公室的企業(yè)，比如說也不存在需要在各個城市甚至在跨國等等來建一個企業(yè)的辦公環(huán)境的話。最關(guān)鍵的是，它的電話系統(tǒng)可能對它不是最關(guān)鍵的，它可以直接從電信申請直線或者買一個很便宜的集團(tuán)電話等。所以這個時候談統(tǒng)一通信不是說考慮讓它上一個什么電話系統(tǒng)，而是可以考慮讓它的電話系統(tǒng)跟它的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等怎么去做融合，以及怎么在一張網(wǎng)上建。

　　今天來看，企業(yè)在一個租賃的辦公樓里，有一個辦公室，人員也不是整天在這個樓里，這就出現(xiàn)很多的流動的人員，比如銷售經(jīng)常在外面，可能因?yàn)槌霾畹鹊�，在這種情況下就要考慮到能不能把類似即時消息的通信方式，比如類似像手機(jī)上的一些業(yè)務(wù)的推送。銷售離開辦公室后，所有的電話可以被轉(zhuǎn)接過來，通信的信息可以推送到手機(jī)上等，這個就是解決了把辦公化的方式往移動方式包括手機(jī)上、筆記本電腦上轉(zhuǎn)移的問題。

　　這是現(xiàn)在很常見的一個事情。所以這些方式恰恰就是電話系統(tǒng)不需要去上IP，而可以上這些系統(tǒng)，來解決讓通訊多樣化的同時實(shí)現(xiàn)可移動性。

　　二、UC對于能上網(wǎng)、有一些基礎(chǔ)應(yīng)用的企業(yè)

　　對于這種規(guī)模，比如說可能有了一定的一些網(wǎng)點(diǎn)，比如說一些分支機(jī)構(gòu)等等規(guī)模不一定很大，在這種情況下有時候解決問題是可以考慮對電話系統(tǒng)作一定的調(diào)整。

　　舉一個例子，因?yàn)槌杀镜年P(guān)系，用戶可能現(xiàn)在沒法把電話全部用成IP電話，但是至少能不能用已有的網(wǎng)將分支機(jī)構(gòu)通過ADSL接入，構(gòu)成一種企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，然后能不能把電話系統(tǒng)疊加在這個網(wǎng)當(dāng)中，至少解決內(nèi)部之間打電話用這張網(wǎng)的問題。這個時候電話網(wǎng)可能不用換，但是要解決VoIP的問題。

　　在這個基礎(chǔ)上再考慮，部門與部門之間，比如說還有一些什么其他的通訊方式，類似剛才的即時消息的一些通訊方式，同時把即時消息跟這些電話系統(tǒng)，去關(guān)聯(lián)、去整合。舉一個例子，有一個客戶，他是做游戲的。他有他的研發(fā)和他的市場，市場人員經(jīng)常在外面跑業(yè)務(wù)，分支機(jī)構(gòu)在二級城市可能就是幾個人出去跑，但是他的研發(fā)人員大量的集中在北京和上海，那么這個時候他的研發(fā)人員經(jīng)常是離不開PC的，他大量的通訊方式用的是即時消息。我們就把即時消息跟電話系統(tǒng)結(jié)合起來，即時消息可以撥叫他的電話系統(tǒng)，一點(diǎn)擊，可能是他的手機(jī)，也可能是他的辦公室電話。這樣把二者做了一個很好的結(jié)合，而不是研發(fā)部門的人，還可以看看桌面的通訊錄上他的手機(jī)是多少，他的桌面電話是多少，這就變的很簡單，一種方式就可以了。這樣，他可能用他的即時消息解決互通的問題。

　　三、UC對于大型企業(yè)

　　對于大型的企業(yè)，比如說他除了電話系統(tǒng)之外，還有很多的其他的通信方式，另外他還有一個很好的VoIP的系統(tǒng)，在很多時候我們會考慮，當(dāng)按統(tǒng)一通信的這個方式去部署時候，有什么樣的辦法把它的統(tǒng)一通信和它的業(yè)務(wù)統(tǒng)一起來。

　　我們做了一個很大的鋼鐵公司，但是這個鋼鐵公司很多時候，它的生產(chǎn)跟它的市場，還有它很多關(guān)聯(lián)的上下游的一些產(chǎn)業(yè)的合作伙伴，比如說給它提供原材料、提供礦石等等，相互之間有很多這種溝通。在這種時候，很多時候?yàn)榱私鉀Q某一種新型的產(chǎn)品出來，他要把很多部門，這些部門可能上下游相互之間的協(xié)調(diào)等，這種協(xié)調(diào)就是說怎么樣把這么一個溝通的平臺和他的ERP系統(tǒng)結(jié)合起來，業(yè)務(wù)到了什么階段、什么流程，需要找什么部門的人來開會，來討論什么樣的問題，來共享什么的信息，等等這些做一個結(jié)合。

　　這個結(jié)合實(shí)際上可以看到統(tǒng)一通信真正的效果。這樣，用戶的業(yè)務(wù)、部門與部門之間溝通的效率都會有大大的提升了。

IT168


相關(guān)鏈接:
思科吳世楷：3G的機(jī)遇就是IP的機(jī)遇 2009-09-27
思科啟動新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計(jì)劃 2009-09-24
江蘇電信成功應(yīng)用思科CRS-1“4+2”多機(jī)系統(tǒng) 2009-09-21
思科重裝出擊通信展 三大技術(shù)助力運(yùn)營商轉(zhuǎn)型 2009-09-16
思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14

分類信息:     技術(shù)_統(tǒng)一通信_文摘