使用統(tǒng)一通信技術(shù) 銀行大幅削減電信費(fèi)用
2009/01/05
西部銀行部署的思科統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)收回了成本。
總部設(shè)在西弗吉尼亞州的西部銀行（WesBanco Bank）為西弗吉尼亞州、俄亥俄州和賓夕法尼亞州西部地區(qū)的居民和公司提供金融服務(wù)，它是通過不斷收購發(fā)展起來的。
除了收購其他銀行的資產(chǎn)外，它還接過了各自的債務(wù)；具體來說，是指各自獨(dú)立、互不相聯(lián)、分布廣泛的電信網(wǎng)絡(luò)，很難集成及管理這些網(wǎng)絡(luò)。
西部銀行的高級副總裁兼數(shù)據(jù)安全主管Mark Krupinski說：“一旦你完成了這些收購，也就接過了對方部署的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我們當(dāng)時(shí)面臨的是大雜燴：由多家銀行的不同關(guān)鍵系統(tǒng)組成。我們不知道如何進(jìn)行有效地聯(lián)系。后來我們最終決定，重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)�！�
于是，西部銀行開始在2004年規(guī)劃統(tǒng)一通信（UC）網(wǎng)絡(luò)；并于2005年底部署完畢。這家銀行停止使用了由多家廠商提供的幾款分散的PBX系統(tǒng)，改而在銀行總部安裝了集中的思科統(tǒng)一通信管理器（UCM）呼叫控制系統(tǒng)，在各個(gè)分行安裝了思科集成服務(wù)路由器（ISR）。
Krupinski表示，這套系統(tǒng)為 160家分行的2000個(gè)思科IP電話實(shí)現(xiàn)了呼叫控制和路由功能。它還提供了四位撥號、銀行內(nèi)部音頻會議和語音郵件群發(fā)等功能。
西部銀行往這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上投入了150萬至200萬美元，已經(jīng)收回了成本。Krupinski表示，該銀行每年省下的電信費(fèi)用就高達(dá)120萬美元，減少了33%至40%。
他說：“董事會成員們已經(jīng)看到了這套系統(tǒng)的好處；首席財(cái)務(wù)官自個(gè)兒表示‘看看這個(gè)項(xiàng)目給我們省下了多少費(fèi)用！’”"
能省下大筆費(fèi)用，主要是由于：
- 本地電信費(fèi)用減少了63%；
- 長途電信費(fèi)用減少了69%；
- 設(shè)備及維護(hù)費(fèi)用減少了45%；
- 租用線路費(fèi)用減少了21%；
- 其他通信相關(guān)費(fèi)用減少了18%。
這套系統(tǒng)提供了收費(fèi)繞路（toll bypass），這項(xiàng)功能讓西部銀行得以撇開普通電話線路；實(shí)際上成了自己的電話公司。Krupinski表示，現(xiàn)在打往賓夕法尼亞州匹茲堡、俄亥俄州辛辛那提和哥倫布的電話好比是銀行內(nèi)部電話。
但是能夠成功部署，那還要?dú)w功于西部銀行對全體員工進(jìn)行了教育和培訓(xùn)工作，以熟悉新電話的特性與功能；以及逐步分階段地推廣這套系統(tǒng)。
Krupinski說：“我們確實(shí)很重視對用戶群體進(jìn)行教育，讓他們知道即將使用怎樣的電話系統(tǒng)、會有怎樣的不同。我們在內(nèi)部竭力開展教育工作。如果你試圖在一天之內(nèi)就讓全體員工接受新的電話系統(tǒng)，那么到頭來只會讓用戶群體感到困惑�！�
西部銀行在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)網(wǎng)站，詳細(xì)列出了要部署的每款電話以及工作方式。在技術(shù)方面，銀行的IT人員整理出了一份內(nèi)容翔實(shí)豐富的核對表，介紹了每個(gè)部門的呼叫行為和模式（比如搜尋組等特殊功能），以便添加到面向整個(gè)銀行的部署模板當(dāng)中。
Krupinski說：“正是由于如此，我們能夠讓全體員工更加熟悉分機(jī)移動(dòng)性（ExtensionMobility）和收費(fèi)繞路（TollBypass）這些功能，然后部署銀行內(nèi)部的電話號碼簿。”
分機(jī)移動(dòng)性讓西部銀行在遠(yuǎn)地分行的全體員工只要登錄訪問IP電話，就能夠下載總部分機(jī)電話的所有特性，包括快速撥號設(shè)置和語音郵件問候。
統(tǒng)一通信管理器（UCM）和IP電話先在IT部門加以測試及部署。IT人員了解了該網(wǎng)絡(luò)的基本情況后，就能確定它在最好及最壞的情況下會有怎樣的運(yùn)行狀況。然后，銀行認(rèn)真分析了往網(wǎng)絡(luò)上添加語音會帶來什么影響，然后分析了添加視頻、異步傳輸模式（ATM）流量和安全警報(bào)又分別會帶來什么影響。
Krupinski說：“我們一定要很注意如何才能合理調(diào)整這些流量�！�
之后，西部銀行推廣到總部的一部分場所；一旦這些推廣工作取得了進(jìn)展，銀行開始選擇所要部署的部門和地區(qū)。
Krupinski說：“到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，推廣到分行根本不成問題。部署變成了非常標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)工作，如同安裝個(gè)人電腦那樣簡單。我們只用一兩個(gè)小時(shí)就可以在某個(gè)分行部署完畢。如果在我們之前的環(huán)境下使用多個(gè)PBX和關(guān)鍵系統(tǒng)，恐怕根本做不到這樣。”這家銀行面臨的最困難的問題是與地方電信公司協(xié)調(diào)好攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（number
porting）這項(xiàng)工作。
Krupinski說：“我們推廣到某個(gè)分行時(shí)，就會把所有號碼轉(zhuǎn)過去、以便控制這些號碼。但當(dāng)你發(fā)放轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼、與地方電信公司合作時(shí)，對方會限定一個(gè)日期，你必須準(zhǔn)備好在這個(gè)日期把電話轉(zhuǎn)過去，以便人員可以正常撥號。如果你沒有準(zhǔn)備好，那么誰也無法正常撥號；分行也無法進(jìn)行任何聯(lián)系。但有時(shí)候電信公司會提前一天停止提供服務(wù)�！�
這家銀行接下來的工作就是使用思科Unified MeetingPlace應(yīng)用軟件來實(shí)現(xiàn)多媒體會議功能。那樣一來，全體人員就有望動(dòng)態(tài)安排與其他員工之間進(jìn)行視頻會議電話，而不是事先安排特定的時(shí)間來進(jìn)行這種電話。
西部銀行還在探討研究要不要使用虛擬銷售專家：客戶步入分行后，這些專家就能夠解答問題、開始辦理客戶申請的業(yè)務(wù)。而思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（Unified
Contact Center）解決方案讓虛擬銷售專家?guī)缀蹩梢詮娜魏蔚胤剑汉艚兄行�、另一個(gè)分行，或者位于遠(yuǎn)處的總部，“接待”客戶。
飛象網(wǎng)
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