Cisco統(tǒng)一通信解決方案銷售總監(jiān)毛熠星：人本網(wǎng)絡(luò)，溝通無(wú)線
2008/11/10
毛熠星：大家上午好，我相信大家可能都有見(jiàn)到我在很多地方一直在講UC，我也希望大家每一次談到UC，希望多給大家一些新的東西，一些新的理念。今天還是講統(tǒng)一通信，或者講企業(yè)通信，但是可能會(huì)稍微改變一下我們的說(shuō)法，其實(shí)我們都會(huì)談協(xié)作這個(gè)觀念，在講這個(gè)觀點(diǎn)之前，想放一段小的視頻，今天為什么我們要談協(xié)作，到底這個(gè)市場(chǎng)上發(fā)生了一些什么樣的變化，別人在做什么樣的事情，我們?yōu)槭裁匆P(guān)注這個(gè)行業(yè)，我想請(qǐng)大家看一段小的視頻。
剛才這個(gè)簡(jiǎn)短的視頻，羅列了很多的數(shù)據(jù)，大家可以看到，今天在整個(gè)通信這個(gè)市場(chǎng)上，其實(shí)發(fā)生了很多新的變化，到底這些企業(yè)怎么來(lái)看新的技術(shù)，到底新的技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程或者業(yè)務(wù)價(jià)值有多大的影響，很多人會(huì)關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)的變化，我們看到市場(chǎng)上有新的技術(shù)，新的解決方案出現(xiàn)，思科從兩個(gè)維度關(guān)注技術(shù)上的轉(zhuǎn)變，一個(gè)維度就是這些新的方案和技術(shù)對(duì)客戶有多重要，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)影響有多大。另外一個(gè)，對(duì)于新的技術(shù)或新的解決方案來(lái)講，客戶能在多快的時(shí)間里面接受，然后去采用。思科從這兩個(gè)維度關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展。大家從圖像上，最右上角對(duì)客戶的影響是最大的，非常湊巧，剛才跟Frost&Sullivan的CEO談到的幾個(gè)觀點(diǎn)很接近，第一個(gè)我們講到跨公司之間的協(xié)作，另外WEB 2.0，包括綠色環(huán)保，包括全球化，這幾個(gè)大家看到是企業(yè)最關(guān)注的。從這幾個(gè)觀點(diǎn)我們看到，今天我們理解，市場(chǎng)有這樣一些變化，市場(chǎng)關(guān)注這樣一些熱點(diǎn)話題，我們?cè)趺搓P(guān)注這個(gè)，我們從整個(gè)公司也好，包括每個(gè)人的生活中也好，不同人對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)是完全不一樣的。我們從企業(yè)員工角度看這個(gè)問(wèn)題，員工是企業(yè)內(nèi)部真正做執(zhí)行層面的人，可能對(duì)整個(gè)公司的策略，或者對(duì)公司的影響力沒(méi)有那么大，但是每個(gè)員工關(guān)心的是什么東西，我的工作環(huán)境的，我的工作空間，怎么樣讓我工作得更快，更方便，更靈活，這個(gè)我相信是每個(gè)員工關(guān)心的東西，剛才移動(dòng)的沈總也提到，我們很多員工，我們?cè)谕茀f(xié)同，他如何接受你的方案，他對(duì)你推的方案是不是能很快地使用，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但是我們回過(guò)頭看這個(gè)問(wèn)題，今天我們的員工是怎么樣的員工，很多可能是80后，是年輕人，他們每天在用什么東西，他們可能用IPHONE，用Google，用這些新的技術(shù)，與其說(shuō)我們改變他的使用習(xí)慣，是不是我們考慮怎么樣把他現(xiàn)有的使用習(xí)慣，納入到我公司通信的平臺(tái)，或者通信的架構(gòu)上去，更好地發(fā)揮他工作的潛能，或者工作的積極性。
對(duì)于我們很多員工來(lái)講，他們會(huì)提出很多需求，我為什么不能在家里工作，我為什么不能在公司里用麥克，他們有很多這樣的需求。在思科，以前的平臺(tái)都是IBM的筆記本電腦，都是Windows的操作系統(tǒng)，目前思科有17%的員工用麥克，用了麥克以后，覺(jué)得非常好，工作效率提高很多，但是IT不好用，因?yàn)楹芏鄸|西不兼容的，當(dāng)你看到17%的員工用麥克的時(shí)候，你要看到，為什么不能正確把他的使用需求引入到IT規(guī)劃里面去。一個(gè)新員工兩三年的筆記本輪換周期，他可以選擇Windows，可以選擇麥克，我們把麥克融入到這樣的環(huán)境當(dāng)中去。
我們?cè)倏春献骰锇椋裉煳覀兛吹胶献骰锇橛泻芏嗟亩x，有可能是說(shuō)產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，可能是客戶，甲方乙方，也有可能是廠商、供應(yīng)商，但是無(wú)論哪一種合作伙伴，今天我們看到，合作伙伴的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以往更緊密，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)的變化實(shí)在太快，我們需要在很短時(shí)間里面快速做出反應(yīng)，而且希望把我的想法在最快的時(shí)間里面，最準(zhǔn)確無(wú)誤交給合作伙伴做，這里面一個(gè)相應(yīng)速度，一個(gè)信息不會(huì)有偏差，所以我們和合作伙伴的關(guān)系越來(lái)越緊密，合作伙伴會(huì)提出很多需求，以前我跟廠商，或者供應(yīng)商、分銷商是兩套獨(dú)立的系統(tǒng)，獨(dú)立的東西，相互之間無(wú)法訪問(wèn)，很多時(shí)候信息的共享往往需要花費(fèi)很多周折，這影響到整個(gè)溝通的時(shí)間和效率，所以今天很多合作伙伴說(shuō)，能不能有一個(gè)平臺(tái)或者一個(gè)系統(tǒng)，在安全的范圍之內(nèi)，合作伙伴之間能夠盡快溝通，共享很多信息，我們看到像思科，我們有很多的合作伙伴，有很多的會(huì)，你經(jīng)常需要溝通，今天思科也在做一些新的規(guī)劃，把整個(gè)架構(gòu)納入到思科的系統(tǒng)里面去。大家知道市場(chǎng)上有一個(gè)網(wǎng)生的會(huì)議系統(tǒng)，以前思科是在公司內(nèi)部使用的，我們?cè)趨^(qū)域總部和總部之間溝通。我們發(fā)現(xiàn)一些大的合作伙伴，比如IBM，他也用網(wǎng)生，也在企業(yè)內(nèi)部用，今天因?yàn)楹献骰锇橹g的合作越來(lái)越緊密，所以我們尋求新的解決方案，把我們的系統(tǒng)跟他們的系統(tǒng)做一定程度上的溝通。所以我們看到合作伙伴也對(duì)這種跨公司的協(xié)作提出了很多新的要求。
第三個(gè)部分當(dāng)然是客戶，客戶永遠(yuǎn)是最重要的，我們以客戶為導(dǎo)向，客戶也在變，今天任何一個(gè)人在這個(gè)環(huán)境里面不是封閉的，每個(gè)人在生活中接觸很多新的事物，客戶每天也在看很多東西，客戶也想，這些新的技術(shù)，到底怎么幫助我的業(yè)務(wù)發(fā)展，新的技術(shù)如何幫助我的服務(wù)供應(yīng)商或者廠商在最快時(shí)間里面提供最好的服務(wù)，客戶一直想這個(gè)問(wèn)題。那么他也需要一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們講CEO，他考慮的問(wèn)題不是具體執(zhí)行層面的問(wèn)題，我們看IT的架構(gòu)，以前通信架構(gòu)，第一個(gè)保持通信暢通，第二個(gè)TDI轉(zhuǎn)向IT了，我們?nèi)绾螏椭竟?jié)省更多的產(chǎn)品，很多CRO考慮這方面的問(wèn)題，現(xiàn)在很多成功的企業(yè)，或者成功的商業(yè)模式是由IT來(lái)驅(qū)動(dòng)，或者由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，包括很多新興的公司，我們看到很多CEO在想，IT除了幫助我保障通信，降低通信成本之外，是不是IT的解決方案幫助我做轉(zhuǎn)型，我能不能獲取一些新的價(jià)值，或者完全轉(zhuǎn)變我以前的業(yè)務(wù)模式，這可能是你跟客戶的溝通方式，你跟合作伙伴的溝通方式。所以我們看到，今天為什么將協(xié)作放在這么主要的位置，是因?yàn)檎麄�(gè)產(chǎn)業(yè)不同的人，會(huì)從自己的角度出發(fā)看這個(gè)問(wèn)題，所以形成了這樣一個(gè)考慮的熱點(diǎn)。
但是很少有企業(yè)，能夠同時(shí)滿足這四方面不同人的需求，因?yàn)楹茈y，為什么很難呢？因?yàn)槲覀兛梢钥吹�，從企業(yè)內(nèi)部講，目前的IT架構(gòu)是為企業(yè)所設(shè)置的，其實(shí)很多時(shí)候是封閉在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部軟件里面的，企業(yè)的CRO考慮這個(gè)架構(gòu)怎么樣是安全的，是可控的，在我的控制范圍之內(nèi)解決我企業(yè)的問(wèn)題。反過(guò)來(lái)當(dāng)你從員工，或從別人的角度看，他不是這樣考慮的，很多時(shí)候你從安全性考慮，還是從可控講，完全跟IT的管理是背道而馳的，但是這些新的技術(shù)為什么有這么多人使用，因?yàn)樗娴暮芎糜茫沂褂酶杏X(jué)特別好，員工的滿意度也提高，所以往往像我剛才講，員工有員工的使用方式，企業(yè)有企業(yè)的想法，這兩個(gè)方面往往會(huì)導(dǎo)致我們企業(yè)處于一個(gè)左右為難的境地，回到剛才沈總提的，我們的IT想推我的平臺(tái)，但是使用者不接受。所以今天的CRO會(huì)處在中間的范圍，很為難處理這樣的問(wèn)題。
從思科的角度，思科推的協(xié)作戰(zhàn)略，我們希望通過(guò)我們的技術(shù)手段也好，一些管理理念也好，一些其他的解決方案也好，能夠把這兩邊的東西做一個(gè)連接，彌補(bǔ)中間的缺失。大家可以看到，以前思科在企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一部署，技術(shù)是相當(dāng)領(lǐng)先的。我們講從消費(fèi)者這個(gè)角度講，很多行業(yè)是新的，大家沒(méi)有看到特別強(qiáng)的提供解決方案的供應(yīng)商，如果大家關(guān)注思科前段時(shí)間兩個(gè)比較大的舉動(dòng)，大家可能從中間發(fā)覺(jué)出一些思科的策略，思科在之前一共做過(guò)三次很關(guān)鍵的收購(gòu)。通過(guò)這三次比較大的收購(gòu)，大家可以看到，思科完全希望在這個(gè)領(lǐng)域有所突破，我們除了在企業(yè)內(nèi)部提供給客戶一個(gè)完整的企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一通信的平臺(tái)之外，我們更希望通過(guò)在線服務(wù)，為很多的用戶提供這樣的工具，所以希望把我們的技術(shù)，把最好的技術(shù)融合在一起，給大家創(chuàng)造出一個(gè)新的溝通的天地。
另外我們談協(xié)作，其實(shí)大家知道，協(xié)作本身不是一個(gè)技術(shù)名詞，它完全跟技術(shù)沒(méi)有關(guān)系，也不是一個(gè)產(chǎn)品的名字，是一種理念，是一種溝通的方式，其實(shí)在這邊，我想給大家舉一個(gè)比較有趣的例子，幫助大家理解協(xié)作怎么體現(xiàn)出來(lái)。前段時(shí)間我們參加一個(gè)培訓(xùn)，一共是15個(gè)人，中間做了一個(gè)小游戲，15個(gè)人分成三組，每個(gè)組5個(gè)人，然后中間放一堆樂(lè)高的積木，老師有什么要求，就是說(shuō)每個(gè)team，要用樂(lè)高的積木搭一個(gè)模型出來(lái)，這些積木放在中間大家拿，有什么特別的要求，在開(kāi)始之前，老師會(huì)給15個(gè)人每個(gè)人一張小紙條，上面寫(xiě)著特殊的要求，比如你這組的積木要搭成什么樣子，所有人不許講話，也不能把枝條給你team的人看，然后老師說(shuō)開(kāi)始，大家搭了，一開(kāi)始不能溝通，大家覺(jué)得很難做這個(gè)事情，因?yàn)橐粋�(gè)team5個(gè)人，你要搭一個(gè)模型出來(lái)，每個(gè)人的要求不一樣，有的說(shuō)要搭7層，每層不能重復(fù)，有兩個(gè)顏色，樂(lè)高有大塊小塊的，大家不能溝通，只能琢磨，這個(gè)人搭了一個(gè)東西出來(lái)，那個(gè)人覺(jué)得不行，我要自己搭，很長(zhǎng)一段時(shí)間大家搭不出來(lái)，老師放寬策略，說(shuō)你們不能講話，可以把手中的小紙條進(jìn)行交換，這時(shí)候整個(gè)team的人坐在一起，看到原來(lái)你要滿足這個(gè)要求，我要滿足那個(gè)要求，就把相關(guān)的資源合在一起，為這個(gè)team合作。下面又有另外一個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)我積木不夠，被別人拿走了，我要去拿回來(lái)，如果不能說(shuō)話，很難表達(dá)出來(lái)，這時(shí)候放寬策略，大家可以說(shuō)話了，這時(shí)候我們team的人跑到其他人那里搶資源區(qū)了，現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人在談交易，我給你黃的積木，你給我兩塊紅的積木，每個(gè)人在交易，變成事情做不下去了，因?yàn)槊總�(gè)人有自己的觀念，這時(shí)候變成跨組的協(xié)同，游戲結(jié)束了，大家的任務(wù)沒(méi)有完成，大家說(shuō)放棄自己的利益，一組一組單獨(dú)做，第一組做完了第二組再做。從這個(gè)游戲可以看到協(xié)作的重要性，一開(kāi)始是在team之間的，后來(lái)是組與組之間的協(xié)作，協(xié)同工作很難用語(yǔ)言溝通的時(shí)候，你的溝通會(huì)發(fā)生問(wèn)題。我們今天講協(xié)作，有很多人有誤解，認(rèn)為是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的，因?yàn)楫?dāng)你沒(méi)有產(chǎn)品，沒(méi)有技術(shù)的時(shí)候，你一定需要協(xié)同，這是一個(gè)文化協(xié)同，在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)文童協(xié)同這個(gè)戰(zhàn)略的推廣，另外是流程，流程幫助你執(zhí)行所有的戰(zhàn)略。在我剛才講的小故事里面的，大家坐下來(lái)，把所有的卡片列出來(lái)，看怎么做，或者大家達(dá)成共識(shí)，先把某一個(gè)組做出來(lái)，再做另一個(gè)組。當(dāng)我有一個(gè)好的策略，產(chǎn)生一系列的業(yè)務(wù)流程之后，我看哪種幫助我加快溝通的效果，最后才是一個(gè)技術(shù)，才是一個(gè)平臺(tái)。比如剛才那個(gè)游戲，我有一個(gè)電腦系統(tǒng)，我把所有的要求輸進(jìn)去，這時(shí)候你的效率會(huì)大大提升，今天我們是反過(guò)來(lái)的，這也是講協(xié)作是業(yè)務(wù)的平臺(tái)，也是以企業(yè)的業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的。
沒(méi)有技術(shù)也是不行的，你的技術(shù)很難推廣到市場(chǎng)上去，所以整個(gè)技術(shù)平常跟方案很重要，今天我們講協(xié)作，有一點(diǎn)完全離不開(kāi)的，就是網(wǎng)絡(luò)，我們從技術(shù)層面講，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，你很難以講協(xié)作，我們講無(wú)論是員工與員工的協(xié)作，還是我們與合作伙伴的協(xié)作，今天你談到技術(shù)層面，沒(méi)有大的網(wǎng)絡(luò)在上面，你沒(méi)法談協(xié)作。我們今天講網(wǎng)絡(luò)是很重要的協(xié)作的平臺(tái)，今天的網(wǎng)絡(luò)跟以前的網(wǎng)絡(luò)完全是不一樣的，大家可能以前看網(wǎng)絡(luò)，路由器、交換器上很多數(shù)據(jù)在傳，然后回到數(shù)據(jù)端做處理，今天的網(wǎng)絡(luò)不同于以前的網(wǎng)絡(luò)，今天的網(wǎng)絡(luò)有很多的服務(wù)和功能，有數(shù)據(jù)中心，有移動(dòng)的功能，有安全性，有策略的管理，所有這些東西存在于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)層面，我們使用網(wǎng)絡(luò)可能沒(méi)有感覺(jué)。所有這些公共服務(wù)，通用性的服務(wù)不是在PC端處理，完全在網(wǎng)絡(luò)。員工在家里辦公，或者在外面辦公，需要網(wǎng)絡(luò)提供訪問(wèn)的權(quán)限，包括移動(dòng)辦公，今天我們談到公司與公司之間跨公司的協(xié)作，一定會(huì)牽涉到安全性和策略管理，什么時(shí)候這兩個(gè)公司做溝通，然后溝通到什么程度，當(dāng)你用協(xié)作滿足不同的需求的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)會(huì)提供相應(yīng)的支撐。這是一個(gè)共用的服務(wù)，在共用服務(wù)之上，會(huì)有一些個(gè)性化、企業(yè)自己需要的功能。我們可以看到，像IP電話也好，聯(lián)絡(luò)中心也好，音頻會(huì)議室也好，是我們企業(yè)部署UC或者協(xié)作平臺(tái)一個(gè)根本的東西。
視頻也越來(lái)越重要，我們看到視頻，為什么思科也會(huì)推一些視頻的東西，一開(kāi)始大家覺(jué)得網(wǎng)真是給你一個(gè)很好的體驗(yàn)，是真人大小的，是沒(méi)有延遲的，一按鍵就會(huì)出來(lái)，是一個(gè)用戶體驗(yàn)，當(dāng)你反過(guò)頭來(lái)想，當(dāng)你用戶體驗(yàn)得到很大的提升的時(shí)候，你會(huì)愿意使用它，因?yàn)檫@個(gè)溝通方式跟你平常跟人的溝通方式是完全一樣的，你愿意使用它，當(dāng)你更多愿意使用這種技術(shù)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)投資回報(bào)非常大。舉個(gè)例子，你用傳統(tǒng)的視頻會(huì)議，投入很大，如果你用網(wǎng)真，思科的網(wǎng)真使用率很大，它的投資回報(bào)率會(huì)得到提升。另外，人與人溝通，肢體語(yǔ)言很重要，能傳達(dá)很多的信息，這是為什么講，今天視頻也是一個(gè)很重要的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)的很重要的組成部分。
第三部分就是web 2.0的應(yīng)用，企業(yè)的應(yīng)用和消費(fèi)者的應(yīng)用怎么結(jié)合在一起，消費(fèi)者的應(yīng)用很多是基于網(wǎng)絡(luò)的，我們一些應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)套件，都是基于用戶這個(gè)市場(chǎng)來(lái)做的。
所以我們可以看到，雖然我們有這么多的方案，但是從企業(yè)角度來(lái)講，不同的企業(yè)對(duì)于這種方案的要求完全是不一樣的，今天我們講企業(yè)的應(yīng)用和托管的服務(wù)是不一樣的，有些企業(yè)根據(jù)規(guī)模，根據(jù)成長(zhǎng)周期，對(duì)于企業(yè)同心合協(xié)作的要求是完全不一樣的，有的大企業(yè)要用統(tǒng)一通信平臺(tái)，有些企業(yè)說(shuō)我剛開(kāi)始長(zhǎng)大，我現(xiàn)在不希望養(yǎng)很多專業(yè)的人維護(hù)通信平臺(tái)，但是我企業(yè)一定會(huì)長(zhǎng)得很大，所以我希望從一開(kāi)始的時(shí)候，自己擁有硬件設(shè)備，但是我希望有專業(yè)的人幫我維護(hù)，所以他們傾向使用托管型的解決方案做。還有一些企業(yè)說(shuō)，我完全在Internet上的公司，我沒(méi)有任何的實(shí)體，就在淘寶上開(kāi)幾個(gè)店，我不需要很多硬件，但是我需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供我和供應(yīng)商、客戶的交互的工具，所以我不要任何的東西。不同的企業(yè)，甚至在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要求是不一樣的。
思科大家看到，從目前來(lái)講，從業(yè)界來(lái)講，能夠從這兩方面滿足客戶的要求，你需要CPE的模式，我們有CPE的模式，你需要什么我們可以給你什么，我們可以給客戶更多的選擇性。
剛才很多嘉賓提到，我原先投入很多的設(shè)備，我不希望這些設(shè)備被浪費(fèi)，需要繼續(xù)使用下去，我還需要新的東西進(jìn)來(lái)，感受新的協(xié)作給我?guī)?lái)的好處。思科在統(tǒng)一通信或者協(xié)作平臺(tái)上所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路上有一個(gè)點(diǎn)，我們希望為現(xiàn)有企業(yè)里面不同的設(shè)備，不論是傳統(tǒng)的PBX，還是傳統(tǒng)的商業(yè)視頻，還是應(yīng)用，我們希望跟它們做一個(gè)集成，而且不是簡(jiǎn)單的集成，思科希望在保證原有設(shè)備最大效率使用的情況下，我還能把統(tǒng)一通信的應(yīng)用適用到你原來(lái)的設(shè)備，不是簡(jiǎn)單集成，而是利用統(tǒng)一平臺(tái)幫助你提高業(yè)務(wù)效率。
也有人說(shuō)，你們講了很多統(tǒng)一通信，講了很多協(xié)同工作，到底現(xiàn)在有誰(shuí)用了這些東西呢？到底我們看到有多少的客戶，無(wú)論是大規(guī)模，還是小規(guī)模的客戶，他們每天使用這些東西，到底情況怎么樣？這一點(diǎn)也是思科很自豪的一點(diǎn)，思科雖然是產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商，但是思科在協(xié)同工作領(lǐng)域本身就是一個(gè)使用者，思科全球6萬(wàn)多員工，我們使用思科在外面賣(mài)的統(tǒng)一通信工具，我相信在業(yè)界，我看到是唯一一個(gè)供應(yīng)商在內(nèi)部部署統(tǒng)一通信方案的廠商，所以我們跟用戶的需求不是脫節(jié)的，因?yàn)槲覀兙褪怯脩�。我也想借這個(gè)機(jī)會(huì)給大家分享一下思科內(nèi)部用哪些東西，為什么這些東西跟我的業(yè)務(wù)是有關(guān)系的，為什么這些業(yè)務(wù)跟我剛才講的企業(yè)的文化、內(nèi)部的流程是聯(lián)系在一起的。
我只想講四個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)，思科內(nèi)部員工都在用一個(gè)工具，一個(gè)個(gè)人通信的助理，大家可以看到，在上面所有的員工目錄，包括我的語(yǔ)音留言，包括我的未接電話，全部在這個(gè)工具上提供，同時(shí)把員工的目錄也集成在一起，所有的員工可以使用這個(gè)工具。如果你要跟員工開(kāi)視頻會(huì)議，直接點(diǎn)擊就可以開(kāi)視頻會(huì)議。呼叫是最基本的功能，同時(shí)這個(gè)工具有一個(gè)軟電話，可以對(duì)桌面電話進(jìn)行控制。還有播放語(yǔ)音留言，如果一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，我的用戶有更多的選擇，我可以直接轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱，也可以直接接，這個(gè)工具是思科每個(gè)員工每天都在使用的工具，所以這個(gè)工具其實(shí)幫助我們很好地提升工作效率。以前我們查員工目錄，需要上一個(gè)網(wǎng)站查這個(gè)目錄，查完以后還要想辦法加入到我的通訊錄里面，這里面還提供了即時(shí)通信的功能，所有功能在一個(gè)工具里面。
第二個(gè)網(wǎng)真，思科一直大力推廣網(wǎng)真的使用，不光在中國(guó)，還在全球，在全球我們有50多個(gè)客戶，400多套系統(tǒng)。思科不斷推網(wǎng)真，我相信思科是網(wǎng)真最大的用戶，思科在全球一共有284間網(wǎng)真會(huì)議室，針對(duì)思科公司規(guī)模不同，我們有不同的網(wǎng)真的系統(tǒng)，大家可以看到，我們網(wǎng)真會(huì)議數(shù)量16萬(wàn)多次，平均每周網(wǎng)真會(huì)議3000多次。平均使用率超過(guò)了49%。我們?cè)趺磥?lái)衡量這個(gè)視頻會(huì)議的使用率。當(dāng)一個(gè)視頻會(huì)議一天使用的時(shí)間超過(guò)了10個(gè)小時(shí)，我們就基本算使用率達(dá)到70%到80%，一天如果使用10個(gè)小時(shí)的時(shí)候，思科平均使用率達(dá)到了49%，就是平均每天使用5個(gè)多小時(shí)，大家想一下，平均每天工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)，而有5個(gè)多小時(shí)使用網(wǎng)真，它不但是一個(gè)很好的溝通的工具，同時(shí)對(duì)我們的環(huán)保，對(duì)整個(gè)環(huán)境也是做出了很大的貢獻(xiàn)，所以思科是一個(gè)倡導(dǎo)者，也是最大的使用者。
第三個(gè)，虛擬辦公，這是我房間的照片，思科在IT service上有一個(gè)服務(wù)，員工想在家里辦公，可以申請(qǐng)一套設(shè)備，這個(gè)服務(wù)推廣了很多年，有很多同志在用，特別是售后服務(wù)的部門(mén)，因?yàn)樗麄冃枰峁?4小時(shí)的服務(wù)，但是不一定要24小時(shí)坐在辦公室里面。去年到今年，思科很多人申請(qǐng)這個(gè)服務(wù)，第一方面，奧運(yùn)會(huì)大家上班不方便，每個(gè)人在家里使用。第二個(gè)，停車(chē)費(fèi)越來(lái)越貴，然后大家也不愿意開(kāi)車(chē)。還有第三個(gè)，全球?qū)χ袊?guó)越來(lái)越重視，全球來(lái)了很多人，帶來(lái)很多問(wèn)題，第一中國(guó)和美國(guó)的開(kāi)會(huì)越來(lái)越頻繁，這個(gè)有時(shí)差的問(wèn)題，要么你早上7、8點(diǎn)趕到公司去開(kāi)會(huì)，要么晚上開(kāi)會(huì)，大家愿意申請(qǐng)這個(gè)設(shè)備放在家里。思科是移動(dòng)辦公，沒(méi)有固定座位，大家每天到公司招不到座位，公司鼓勵(lì)大家不要來(lái)公司，在家里辦公，因?yàn)橛羞@么多需求，導(dǎo)致虛擬辦公的需求越來(lái)越多。這三個(gè)設(shè)備有人比較熟悉，上海電信的IPTV，這個(gè)是ADSL寬帶，思科提供的就是一個(gè)小路由器，帶無(wú)線的，思科員工如果申請(qǐng)這樣一個(gè)設(shè)備，公司還發(fā)一個(gè)IP話機(jī)，當(dāng)你有這套設(shè)備在家里，辦公環(huán)境和在公司一樣的，有兩個(gè)無(wú)線，公司內(nèi)部的無(wú)線和你家里使用的無(wú)線，在這個(gè)設(shè)備后面，一共有四個(gè)端口，兩個(gè)端口連Internet，兩個(gè)端口連公司內(nèi)部網(wǎng)的，可以保證沒(méi)有任何沖突。大家可以看到，思科提供了這樣一個(gè)虛擬辦公的設(shè)備，幫助我們的員工隨時(shí)隨地按照我們所期望的方式跟公司保持聯(lián)系，所有的電話號(hào)碼不變，所有的使用方式不變，你在家里跟你在公司沒(méi)有任何區(qū)別，所以我們可以隨時(shí)隨地保持溝通。
最后一個(gè)，思科的WEBEX，是思科最新的軟件，它有一個(gè)space，大家可以在里面實(shí)現(xiàn)各種各樣的溝通，大家可以做團(tuán)隊(duì)討論，做相關(guān)的交互。另外在這個(gè)上面提供日歷的功能，提供文件共享，以前大家有一個(gè)共享目錄，你上去找共享目錄，今天這個(gè)文件共享的功能，全在這個(gè)客戶端里面，你打開(kāi)相關(guān)的space，可能是一個(gè)項(xiàng)目的空間，可能是一個(gè)部門(mén)的空間，你打開(kāi)以后，所有相關(guān)的文件共享可以找到。另外它是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，有很多工具，你可以嵌在里面，提供多元化的服務(wù)，比如說(shuō)現(xiàn)在ERP的產(chǎn)品都融合到這個(gè)工具里面去。還有一個(gè)公告版，在上面大家可以公布相應(yīng)的信息，這些東西也是我們每天在使用的。另外剛才看到的是基于Windows平臺(tái)的客戶端，也有人說(shuō)，我希望就是一個(gè)純?yōu)g覽器的方式，我們也提供一個(gè)純?yōu)g覽器的方式，這個(gè)界面使用方式跟前面是完全一樣的，所以我們也給客戶越來(lái)越多自主的選擇權(quán)，你可以用不同的方式。今天我們項(xiàng)目的討論、資料的共享都是通過(guò)這個(gè)來(lái)做的。
這四個(gè)方面，我們可以肯定，思科本身怎么樣使用這些東西，然后把這些應(yīng)用跟我的管理流程，跟我的業(yè)務(wù)流程結(jié)合在一起，導(dǎo)致大家很容易接受，很容易使用，所以從這張圖大家可以看到思科協(xié)作2.0的架構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)，有不同的設(shè)備，有不同的模式，再上面是我們的客戶端，這個(gè)客戶端不關(guān)心下面的功能是企業(yè)內(nèi)部的功能，還是基于網(wǎng)絡(luò)的功能，用戶體驗(yàn)是一致的，通過(guò)智能的控制，把你使用的服務(wù)，一些從Internet上過(guò)來(lái)，一些從企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)過(guò)來(lái)，形成這樣的模式。
我們也給客戶講，你看到這個(gè)東西，也看到了我們應(yīng)怎么樣使用，但是你怎么樣做，有的企業(yè)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，我一步到位，直接做，這些往往是新型的企業(yè)，或者規(guī)模不大的企業(yè)，因?yàn)閷?duì)它來(lái)講，整個(gè)切換的成本很低，但是他看到帶給他的商業(yè)價(jià)值，所以他可以一步到位。但是對(duì)于更多大型的企業(yè)，船大很難掉頭，我們建議大家有一個(gè)分步走的過(guò)程，先做一個(gè)遷移，把傳統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行遷移。把UC延伸到使用環(huán)境，使用者覺(jué)得能形成一個(gè)新的模型，把UC變成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在前面三個(gè)階段是我自己內(nèi)部的，到第四個(gè)階段，我希望把合作伙伴融入到我大的UC平臺(tái)中去，加強(qiáng)與合作伙伴的溝通。最后一個(gè)階段，UC無(wú)界，客戶、合作伙伴、員工、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部，大家都是在一個(gè)大的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交互，無(wú)縫的交互，就像web 2.0的網(wǎng)站做的事情，大家看到，很多的服務(wù)在Internet上做，所以我們也會(huì)暢想有這樣一個(gè)時(shí)間段，但是不同的企業(yè)根據(jù)自己的時(shí)間、規(guī)模、投資成本，可能會(huì)處于不同的階段去實(shí)現(xiàn)。從思科或者從廠商角度講，我們也希望幫助我們的客戶加速轉(zhuǎn)換的過(guò)程，所以有一點(diǎn)很重要，就是我們講租賃，今天經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也不好，大家IT的成本也收縮得很厲害，但是這往往又是一個(gè)最好的時(shí)間，當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)很好的時(shí)候，你要做轉(zhuǎn)型，你要掉頭，你的機(jī)會(huì)成本很高，一旦你的轉(zhuǎn)型出問(wèn)題的話，你在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上就會(huì)被別人拉下一大截，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，你再怎么做轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)成本低很多，這個(gè)時(shí)候大家看我因此做什么事情，我能否為今后的3到5年，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候，建立一個(gè)很好的平臺(tái)，我的優(yōu)勢(shì)就能發(fā)揮出來(lái)，今天是最壞的時(shí)間，其實(shí)也是最好的時(shí)間。從思科角度講，我們有幫助客戶做轉(zhuǎn)型的方式，就是租賃客戶，不用客戶一次性投很多錢(qián)，特別是針對(duì)統(tǒng)一通信，我們有很多服務(wù)，客戶在前面部署的時(shí)候不收任何的費(fèi)用，前面統(tǒng)一通信部署120天里面，客戶不用付任何錢(qián)，當(dāng)你120天部署好以后，才開(kāi)始進(jìn)行支付，前面我們可以幫你把統(tǒng)一通信平臺(tái)搭好，后面租賃，可能按月、按年支付，有很多靈活的方式，所以我們也希望，通過(guò)這一點(diǎn)，幫助大家加速企業(yè)轉(zhuǎn)型。
今天時(shí)間比較有限，先給大家介紹這些，我相信大家有機(jī)會(huì)的話，我們可以有更多的交流，謝謝大家。
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