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IP語(yǔ)音——零售商的最佳拍檔

2008/05/07

　　Sports Soccer基于Cisco AVVID架構(gòu)，集中管理IP語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和閉路電視應(yīng)用，既節(jié)省了資金，又提高了員工的效率。

　　英國(guó)體育用品連鎖店利用IP技術(shù)集中管理語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和閉路電視。

　　簡(jiǎn)介: Sports Soccer是英國(guó)和比利時(shí)最大的體育用品連鎖店。通過(guò)IP技術(shù)集中管理語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和閉路電視應(yīng)用不僅幫助它節(jié)約了開支，還大大提高了員工的生產(chǎn)力。下面就讓我們一起來(lái)看看Sport Soccer基于思科AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data語(yǔ)音、視頻和綜合數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))的、高效益的VoIP廣域網(wǎng)解決方案。

　　關(guān)鍵字: 思科2600系列路由器, 思科3600系列路由器, 思科Catalyst 6000, 思科AVVID, 思科呼叫管理器（Cisco CallManager）, 思科IP電話, IP 電話, VoIP

　　在零售業(yè)，任何花在幫助客戶之外的時(shí)間都被視為是一種浪費(fèi)。例如，安裝并設(shè)置新的電話，或是監(jiān)控從收銀機(jī)終端到總公司的撥號(hào)傳輸都會(huì)在某種程度上影響到銷售工作。不過(guò)，英國(guó)和比利時(shí)最大的體育用品連鎖店Sports Soccer 已經(jīng)通過(guò)思科的AVVID方案集中管理語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和閉路電視（CCTV）等日常應(yīng)用，從而把它的店員們從日常的管理瑣事中解脫出來(lái)，并在這一過(guò)程中節(jié)約了開支，同時(shí)提高了員工的生產(chǎn)力。

　　Sports Soccer從幾年前就開始尋求一種方法來(lái)提高位于Dunstable的英國(guó)總部與遍及英國(guó)和比利時(shí)的126個(gè)連鎖店之間的通訊。它的IT部門提出了很多改進(jìn)建議，如減少電話線路的租賃費(fèi)、在營(yíng)業(yè)時(shí)加快信用卡的驗(yàn)證過(guò)程、從收款機(jī)端檢索營(yíng)業(yè)信息以便及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存、遙控管理商店的警報(bào)裝置、進(jìn)出控制以及閉路電視系統(tǒng)等，其關(guān)鍵動(dòng)機(jī)是要減少每年超出5萬(wàn)英鎊的電話費(fèi)用。電話總開支的55％是用來(lái)支付線路租賃費(fèi)的，因?yàn)镾ports Soccer為英國(guó)的每家連鎖店都配備了三到四根外線，也為比利時(shí)的每家店鋪申請(qǐng)了一根外線。

　　在權(quán)衡了各種選擇之后，Sports Soccer很快排除了在每家連鎖店內(nèi)安裝小型專用語(yǔ)音交換機(jī)(PBX)的方案, 因?yàn)樾⌒蚉BX系統(tǒng)并不具備語(yǔ)音郵件和遠(yuǎn)程管理的能力，而這兩點(diǎn)對(duì)Sports Soccer來(lái)說(shuō)又恰恰是至關(guān)重要的�！拔覀兿Ｍ昀锏墓ぷ魅藛T銷售商品，而不是管理電話，”Sports Soccer的IT總監(jiān) John Ashley說(shuō)道�！傲硗�，無(wú)論何時(shí)，只要店里一有電話問題就馬上派IT人員去處理在成本上無(wú)疑會(huì)極其昂貴�！�

　　就在那時(shí)，Sports Soccer 看到了一個(gè)基于思科AVVID的廣域網(wǎng)解決方案�！八伎聘鶕�(jù)我們?cè)跇I(yè)務(wù)上廣泛的需求整理出一個(gè)解決方案，讓我們能針對(duì)不同的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用建立服務(wù)質(zhì)量[QoS]的優(yōu)先級(jí)別，”Ashley解釋道。 “這個(gè)方案從成本上要比我們?cè)瓉?lái)準(zhǔn)備安裝的100個(gè)遙控管理PBX系統(tǒng)節(jié)約50％以上�！�

　　冗余備份

　　Sports Soccer在分別位于英國(guó)和比利時(shí)總部的兩臺(tái)設(shè)有冗余備份的Windows NT服務(wù)器上都安裝了思科呼叫管理（Cisco Call Manager）軟件(見圖)。 當(dāng)其中一臺(tái)服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)和電話出現(xiàn)故障時(shí)，這套軟件能自動(dòng)將所有任務(wù)切換到另一臺(tái)服務(wù)器上執(zhí)行。為了保證當(dāng)廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)不影響兩臺(tái)呼叫管理服務(wù)器之間的連通，它們被分別連在不同電話交換機(jī)上的不同線路中。每臺(tái)思科呼叫管理服務(wù)器都接在思科 Catalyst® 6000 轉(zhuǎn)換器和思科3600系列路由器上,由它們負(fù)責(zé)向公用電話網(wǎng)（PSTN）發(fā)送和接收呼叫訊息。每家店內(nèi)都配有思科2600系列路由器、一條128-kbps 的幀中繼線路（約定信息速率（CIR）為32-kbps）, 以及一條備用的ISDN線路來(lái)處理店與店之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻傳輸。

　　八天安裝500部IP電話

　　Sports Soccer總共購(gòu)買了500部IP電話機(jī)，其中包括安裝在總部的思科7960型和安裝在連鎖店內(nèi)的思科7910型IP電話機(jī)。“當(dāng)我們建好底層的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之后，添加語(yǔ)音部分所要做的工作僅僅是將IP電話機(jī)通電并插上數(shù)據(jù)槽，”Ashley說(shuō)道。連接完畢之后，IP電話機(jī)會(huì)自動(dòng)到總部的呼叫管理處進(jìn)行注冊(cè)、下載最新的軟件，并且為本機(jī)獲得一個(gè)電話號(hào)碼。當(dāng)有新的電話號(hào)碼顯示在思科呼叫管理上時(shí)，IT人員會(huì)撥打這個(gè)號(hào)碼，詢問該號(hào)碼所在店的位置，隨后根據(jù)區(qū)域?qū)⑺臑楫?dāng)?shù)靥?hào)碼。設(shè)置一部電話機(jī)只需要一分鐘時(shí)間�！鞍惭b500部IP電話僅僅花了我們八天時(shí)間，”Ashley提到。“如果不采用中央管理，我們必須花上好幾個(gè)月的時(shí)間在全國(guó)各地進(jìn)行安裝和培訓(xùn)工作�！�

　　管理IP電話說(shuō)到底也無(wú)非是利用PC上的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具來(lái)保證電話正常連接�！坝幸淮�，我們發(fā)現(xiàn)有一部電話從網(wǎng)絡(luò)上消失了，于是馬上撥打該店的另一部電話，”Ashley回憶道�！暗陠T走進(jìn)辦公室才發(fā)現(xiàn)原來(lái)那部電話機(jī)正淹在水里�！�

　　為了節(jié)約帶寬，Sports Soccer決定對(duì)所有的語(yǔ)音呼叫進(jìn)行壓縮處理。電話的實(shí)際使用效果十分理想，以至于員工和其它打電話的人根本沒有發(fā)覺店里已經(jīng)改用IP電話了。

　　快速的信用卡驗(yàn)證

　　思科AVVID還解決了零售商在數(shù)據(jù)處理上的難題，例如加快信用卡交易的過(guò)程。過(guò)去，通過(guò)PSTN完成一次信用卡交易驗(yàn)證需要24秒的時(shí)間，客戶在購(gòu)買汗衫之類的小件商品時(shí)就會(huì)覺得很麻煩，而等待結(jié)帳的顧客也會(huì)迅速排成長(zhǎng)龍。隨著Sports Soccer 通過(guò)約定信息速率（CIR）32-kbps的幀中繼線路傳送信用卡信息，交易確認(rèn)時(shí)間立刻直線下降到8秒鐘�！耙粋�(gè)靜態(tài)的、低帶寬的網(wǎng)絡(luò)是針對(duì)要求快速響應(yīng)的小筆交易的完美解決方案，”Ashley說(shuō)道。

　　庫(kù)存補(bǔ)充

　　Sports Soccer還在它的廣域網(wǎng)上添加了很多內(nèi)部應(yīng)用，如對(duì)防盜警報(bào)系統(tǒng)的監(jiān)控、對(duì)連鎖店?duì)I業(yè)時(shí)間的監(jiān)控、對(duì)商店門禁系統(tǒng)的監(jiān)控管理及庫(kù)存補(bǔ)充等。其中，單只庫(kù)存補(bǔ)充一項(xiàng)就大大提高了公司效益。每天，所有商品的銷售記錄都會(huì)傳送回公司總部，員工也會(huì)在那里提取貨品，并在第二天開業(yè)前放入各連鎖店的倉(cāng)庫(kù)中。過(guò)去，Sports Soccer必須等到傍晚停止?fàn)I業(yè)后才能用modem將收款終端的記錄傳回總部。但是，隨著連鎖店數(shù)量日漸增長(zhǎng)，將所有的數(shù)據(jù)都擠在這么窄的帶寬內(nèi)進(jìn)行傳輸變得越來(lái)越困難。如今，在充足的帶寬和中央式管理之下，Sports Soccer已經(jīng)改為實(shí)時(shí)地收集銷售信息，這樣就使補(bǔ)倉(cāng)工作得以在全天進(jìn)行，而IT人員也能在遠(yuǎn)端管理收銀終端的資料，例如改變商品的售價(jià)。“通過(guò)遠(yuǎn)端管理，我們能將店員們從整天擺弄收款機(jī)中解放出來(lái)，讓他們可以專心從事本職工作：銷售商品�！盇shley說(shuō)道。

　　便利的店內(nèi)錄像上傳

　　對(duì)閉路電視的監(jiān)控長(zhǎng)久以來(lái)一直是零售型企業(yè)的一大心病。通過(guò)閉路電視系統(tǒng)傳回監(jiān)控影像需要占用很高的帶寬，而“萬(wàn)一發(fā)生意外時(shí)請(qǐng)人查看錄像的成本也十分昂貴，” Ashley補(bǔ)充道。因此，Sports Soccer決定只有在發(fā)生竊案、大筆退款等緊急情況下才從店內(nèi)傳回錄像。在其它時(shí)間，錄像將被保存在商店P(guān)C內(nèi)250G的存儲(chǔ)空間下。

　　服務(wù)質(zhì)量（QoS）是思科AVVID解決方案內(nèi)的一大特色。它讓零售商能夠根據(jù)不同類別的IP流量分配適當(dāng)?shù)膬?yōu)先級(jí)別，從而使通過(guò)廣域網(wǎng)傳輸占用大量帶寬的視頻圖像成為可行�！袄�，我們?yōu)樾庞每ń灰自O(shè)置了最高優(yōu)先級(jí)，因?yàn)閺匿N售角度來(lái)說(shuō)這樣能加快結(jié)帳速度，” Ashley說(shuō)道。“另一方面，閉路電視的圖像略有延遲或跳幀其實(shí)并無(wú)多大關(guān)系。通過(guò)AVVID的服務(wù)質(zhì)量（QoS）工具，我們能在線路上為各項(xiàng)應(yīng)用設(shè)置適當(dāng)?shù)膬?yōu)先級(jí)別�！�

　　此外，隨著應(yīng)用的添加和網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，Sports Soccer可以通過(guò)思科工作服務(wù)質(zhì)量策略管理（CiscoWorks QoS Policy Manager）軟件新增的預(yù)定義語(yǔ)音模板輕松地保護(hù)自己端對(duì)端的語(yǔ)音傳輸。

　　添加新的應(yīng)用和設(shè)備

　　在利用單一通道整合語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)之后，Sports Soccer 開始將目光投向新的應(yīng)用和IP設(shè)備上。例如，它計(jì)劃利用思科Unity™統(tǒng)一通信服務(wù)器（Cisco Unity™ Unified Communications Server）調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)，使其能滿足統(tǒng)一信息傳送（unified messaging）的要求。 此外，Sports Soccer還計(jì)劃通過(guò)裝有思科IP電話軟件的康柏iPAQ掌上電腦讓各位出差在外的地區(qū)經(jīng)理們也能用上IP語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　通過(guò)將綜合的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻運(yùn)行于同一條線路之上，思科的AVVID 解決方案同時(shí)也為Sports Soccer控制了管理費(fèi)用。更為重要的是，Ashley斷言公司正幫助店員們有更多的時(shí)間服務(wù)顧客，從而提高員工的生產(chǎn)力和客戶的滿意程度。

　　“中央管理讓IT人員可以從很多行政管理事務(wù)中解脫出來(lái)，例如他們不用再向店經(jīng)理們解釋如何設(shè)置報(bào)警系統(tǒng)、如何改變收銀機(jī)里的商品單價(jià)等問題，”Ashley說(shuō)道�！癐T部門和各連鎖店都可以將注意力集中在零售業(yè)更為有趣的話題上，諸如怎樣確保庫(kù)存內(nèi)的商品都是客戶需要的一樣�！�

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