思科統(tǒng)一通信案例:安利實(shí)現(xiàn)“零成本”通信
2006/08/31
安利是一家善于通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)壓縮成本、增加利潤(rùn)空間的企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，提升工作協(xié)同和對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度，最近，安利（中國(guó)）開(kāi)始逐步采用思科統(tǒng)一通信解決方案，取代傳統(tǒng)PBX，即計(jì)劃在全國(guó)30多個(gè)城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產(chǎn)線(xiàn)部署思科IP電話(huà)約4000臺(tái), 可望成為國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)和零售行業(yè)第一家全部采用先進(jìn)的IP解決方案的公司。
采用IP解決方案后，從安利打電話(huà)到180多家店鋪所在的任何一個(gè)城市，都不再需要付長(zhǎng)途費(fèi)用：所有的語(yǔ)音呼叫先通過(guò)安利企業(yè)網(wǎng)絡(luò)“零成本”地與目標(biāo)城市連接，然后再通過(guò)該城市的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)本地呼叫。也就是說(shuō)，安利公司之內(nèi)的溝通全部可以在一張網(wǎng)上完成，只需通過(guò)“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”和“本地IP網(wǎng)關(guān)通話(huà)”這兩個(gè)環(huán)節(jié)。
上海試點(diǎn) 感受方便
安利（中國(guó)）的統(tǒng)一通信之旅起于其上海辦公室的試驗(yàn)。
2002年，安利（中國(guó)）實(shí)施廣域網(wǎng)再構(gòu)項(xiàng)目，采用了思科的高端路由器和中型模塊化路由器，實(shí)現(xiàn)全國(guó)分公司和店鋪的互聯(lián)。
當(dāng)時(shí)，上海分公司搬遷到新辦公室，是部署IP電話(huà)的最好時(shí)機(jī)，于是決定更換傳統(tǒng)的PBX交換機(jī)，安裝思科的IP電話(huà)。對(duì)此，安利（中國(guó)）上海分公司的同事表示，思科的IP電話(huà)使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，跟傳統(tǒng)電話(huà)一樣拿起來(lái)就能用；而對(duì)于負(fù)責(zé)日常IT設(shè)備維護(hù)工作的安利電腦資訊部來(lái)說(shuō)，它的管理和維護(hù)都簡(jiǎn)單、省事多了。采用IP電話(huà)，簡(jiǎn)化了IT部門(mén)的工作，最突出兩點(diǎn)是：一、管理簡(jiǎn)單。員工換工位不需換號(hào)，也不需要IT工程師到交換機(jī)上費(fèi)力地跳線(xiàn)，員工只要把自己的電話(huà)機(jī)帶到新的工位插上網(wǎng)線(xiàn)就可以了；二、節(jié)省布線(xiàn)。電話(huà)、電腦共用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口，簡(jiǎn)化了布線(xiàn)、管理和維護(hù)的復(fù)雜度。
IP電話(huà)帶來(lái)的便利性使安利（中國(guó)）隨后有了在整個(gè)公司全面采用IP電話(huà)的想法，因?yàn)槠渥铒@易見(jiàn)的好處是，如果全公司都用上IP電話(huà)，高額的長(zhǎng)途通信帳單就從企業(yè)成本中“消失”了。
“安利（中國(guó)）的店鋪很多，溝通非常頻繁，統(tǒng)一通信平臺(tái)大大提升了總部和各個(gè)店鋪以及員工之間的溝通與協(xié)作，總部的決定可以以最快的速度下達(dá)各個(gè)店鋪。”安利（中國(guó)）的項(xiàng)目經(jīng)理介紹說(shuō)，“而且IP電話(huà)的電話(huà)會(huì)議、員工目錄系統(tǒng)查詢(xún)、隨時(shí)接收發(fā)送語(yǔ)音郵件等功能提升了員工之間的協(xié)作性。一部電話(huà)統(tǒng)一了所有的溝通方式。”
全國(guó)推廣 節(jié)省費(fèi)用
2005年，安利（中國(guó)）的信息化迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。隨著業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，安利（中國(guó)）的店鋪數(shù)從2002年的60家，發(fā)展到現(xiàn)在的180多家。業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，對(duì)通信系統(tǒng)提出了新的要求。
2005年底，安利（中國(guó)）開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容，并從廣州總部、北京分公司開(kāi)始，全面推廣思科IP電話(huà)，以替代傳統(tǒng)的電話(huà)交換機(jī)。目前，安利已部署了2000臺(tái)思科IP電話(huà)，范圍覆蓋上海、北京、廣州辦公室，物流中心、工廠及全國(guó)10%的店鋪。未來(lái)，還將繼續(xù)部署2000臺(tái)思科IP電話(huà)，全面覆蓋180多家店鋪。要將原有的PBX系統(tǒng)換掉，全部改用IP電話(huà)系統(tǒng)，安利的做法體現(xiàn)出管理層的遠(yuǎn)見(jiàn)與魄力。對(duì)此，安利（中國(guó)）認(rèn)為，著眼于降低長(zhǎng)期的運(yùn)行維護(hù)成本，遲換不如早換。
安利在全國(guó)的180多家店鋪，如果是采用傳統(tǒng)的PBX方案，需要在每個(gè)店鋪配備專(zhuān)門(mén)的支持工程師或者將這個(gè)服務(wù)外包，固定的維護(hù)工作必不可少。采用思科的統(tǒng)一通信解決方案，通過(guò)Call Manager集中管理，不但可以解決遠(yuǎn)程店鋪語(yǔ)音支持的問(wèn)題，還可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途電話(huà)本地轉(zhuǎn)呼，從而節(jié)省大量的通訊費(fèi)用。
安利還希望借此機(jī)會(huì)，在其原有的安全、高效的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)合公司的管理文化，實(shí)現(xiàn)更多新的應(yīng)用，提升公司整體的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。例如，無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)可以方便庫(kù)房等部門(mén)的人員移動(dòng)辦公；分機(jī)轉(zhuǎn)移功能可以讓出差人員隨時(shí)隨地保持辦公電話(huà)暢通，出差到任何一家分公司時(shí)，將任意IP電話(huà)設(shè)置成自己的分機(jī)，客戶(hù)能夠隨時(shí)找到自己；筆記本軟電話(huà)功能讓出差人員即使不在辦公室，只要能連上網(wǎng)，辦公電話(huà)一樣保持暢通，即使出差到國(guó)外，通過(guò)筆記本軟電話(huà)接聽(tīng)或撥出的電話(huà)還是國(guó)內(nèi)的通話(huà)費(fèi)用。
成功之道 推及全球
盡管處在敏感的直銷(xiāo)行業(yè)，經(jīng)歷了跨國(guó)公司在中國(guó)少有的風(fēng)雨，安利（中國(guó)）依然取得了異常突出的業(yè)績(jī)。在2005財(cái)年，安利（中國(guó)）的銷(xiāo)售達(dá)到160億元左右，占安利全球銷(xiāo)售額近1/3，一家跨國(guó)公司在中國(guó)的業(yè)績(jī)達(dá)到全球的1/3，恐怕在各個(gè)行業(yè)都不多見(jiàn)。
安利（中國(guó)）的信息化也是很耀眼的，于2005年位列《信息周刊》雜志評(píng)出的2005年中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)第一名。
在安利公司內(nèi)部，IT與業(yè)務(wù)之間不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)支持關(guān)系，而是一種高效的管理協(xié)作關(guān)系。IT滲透到公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的每一環(huán)節(jié)，與公司日常運(yùn)作管理密切相關(guān)。IT系統(tǒng)的應(yīng)用在信息管理，特別是在營(yíng)銷(xiāo)渠道和物流配送管理方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。
安利在華十年間，在IT方面累計(jì)投入3.9億元人民幣。如今已建成集物流管理、網(wǎng)上訂貨、郵件信息服務(wù)、手機(jī)信息服務(wù)、店鋪銷(xiāo)售管理等完善的信息化系統(tǒng)，并計(jì)劃在兩年內(nèi)通過(guò)100多條2M專(zhuān)線(xiàn)，將寬帶信息傳輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋到安利位于全國(guó)的180多家店鋪，這樣一條暢通八達(dá)的信息高速公路，最高可支持每星期100萬(wàn)訂單的業(yè)務(wù)量和每年300億元生產(chǎn)規(guī)模的數(shù)字化管理。
據(jù)悉，繼安利（中國(guó)）之后，安利在美國(guó)、歐洲的公司也開(kāi)始采用思科IP電話(huà)，待這些公司的統(tǒng)一通信平臺(tái)建成之時(shí)， “零距離”的高效溝通將擴(kuò)展到安利全球。
Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
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