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思科商業(yè)通信解決方案藍(lán)圖中小型企業(yè)（1-240名員工）

2006/07/04

　　本網(wǎng)絡(luò)藍(lán)圖旨在作為培訓(xùn)資源以及規(guī)劃您的網(wǎng)絡(luò)解決方案的參考文件，它不是思科的最終建議。如需確定最適合貴公司的部署，我們建議您與思科客戶代表、思科渠道合作伙伴或解決方案供應(yīng)商合作。

　　憑借思科商業(yè)通信解決方案，您能獲得一個(gè)具備以下特性的完美系統(tǒng)：

　　智能

• 能方便地采用新應(yīng)用和設(shè)備，并利用不斷發(fā)展的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)來增進(jìn)業(yè)務(wù)流程
  
  
• 包括以突破生產(chǎn)率應(yīng)用來幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)
  
  
• 由接受過嚴(yán)格培訓(xùn)的思科專業(yè)化認(rèn)證合作伙伴提供服務(wù)
  
  
• 以廉宜價(jià)格提供極具針對(duì)性的解決方案
  
  
• 提供思科資本公司靈活的租借和融資選擇
  
  
• 通過思科服務(wù)和支持來補(bǔ)充您的內(nèi)部資源，使您可集中精力處理核心業(yè)務(wù)
  
  
• Cisco Powered Network運(yùn)營商以單一而簡單的月租費(fèi)率提供托管IP通信和數(shù)據(jù)解決方案

　　 簡單

• 易于安裝、設(shè)置和管理，只需極少技術(shù)培訓(xùn)
  
  
• 提供一個(gè)可改進(jìn)通信并提高網(wǎng)絡(luò)效率的全面解決方案，幫助您更有效地應(yīng)對(duì)未來業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)
  
  
• 減少您需要購買、維護(hù)和管理的設(shè)備數(shù)目，從而降低運(yùn)營和升級(jí)成本
  
  
• 思科合作伙伴或Cisco Powered Network電信運(yùn)營商能為您管理語音和數(shù)據(jù)通信，使您全身心的致力于核心業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　 安全

• 在我們的呼叫處理和語音應(yīng)用服務(wù)器上支持安全特性，可保護(hù)IP通信
  
  
• 網(wǎng)絡(luò)接入安全只為授權(quán)用戶提供訪問
  
  
• 安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)建議提供了層次化的全面保護(hù)

　　解決方案組件

　　產(chǎn)品簡介
　　Cisco 2801集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps6018/index.html
　　Cisco 2811集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5881/index.html
　　Cisco 2821集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5880/index.html
　　Cisco 2851集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5882/index.html
　　Cisco 3825集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5857/index.html
　　Cisco 3845集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5856/index.html

　　應(yīng)用

　　Cisco CallManager

　　Cisco CallManager Express是一個(gè)內(nèi)嵌于Cisco IOS軟件中的解決方案，為思科IP電話提供了呼叫處理功能。該解決方案支持廣泛部署的思科集成多業(yè)務(wù)路由器和多服務(wù)接入路由器系列，用于提供商業(yè)用戶常用的電話特性，以滿足中小型機(jī)構(gòu)的需求。憑借Cisco CallManager Express，客戶通過一個(gè)部署、管理和維護(hù)都十分簡單的解決方案來將IP電話部署于中小型辦公地點(diǎn)。Cisco CallManager Express解決方案最適用于希望部署低成本、可靠特性豐富的電話解決方案, 用戶不超過240個(gè)的企業(yè)。它的多個(gè)系統(tǒng)和融合特性包括尋呼、內(nèi)部通信、移動(dòng)性、與Microsoft CRM的集成、通過Cisco Unity來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息傳送處理和基本自動(dòng)呼叫分發(fā)(ACD)等。

　　為提高永續(xù)性，客戶能在兩個(gè)不同的Cisco CallManager Express路由器之間使用熱待機(jī)路由協(xié)議(HSRP)，或在其中一個(gè)路由器上使用思科遠(yuǎn)程地點(diǎn)應(yīng)急呼叫(SRST)。

　　表1. 每路由器平臺(tái)支持的IP電話

　　Cisco Unity Express

　　Cisco Unity Express使SMB和大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)在思科路由器中經(jīng)濟(jì)有效地集成語音留言和自動(dòng)接聽服務(wù)，從而降低總擁有成本和提高員工生產(chǎn)率。作為思科IP通信系列的一個(gè)重要組件，Cisco Unity Express提供：

• 廉宜的信息處理和問候服務(wù)擴(kuò)增了客戶服務(wù), 并豐富了員工通信方式
  
  
• 直觀的電話提示信息和一個(gè)圖形化用戶界面(GUI)，能夠快速、方便地管理語音留言和自動(dòng)接聽
  
  
• 從4個(gè)并發(fā)語音留言或自動(dòng)接聽呼叫擴(kuò)展到16個(gè)，從12個(gè)信箱擴(kuò)展到120個(gè)
  
  
• 通過Cisco CallManager Express、Cisco CallManager和Cisco Unity系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了部署靈活性
  
  
• Cisco Unity Express可作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)模塊或高級(jí)集成模塊，方便地添加到Cisco 2800系列和3800系列路由器中。

　　Cisco CallManager Express的其它特性

　　思科無線IP電話

　　思科無線IP電話7920適合所有的移動(dòng)工作人員使用，包括在辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)部移動(dòng)的經(jīng)理和在倉庫、銷售現(xiàn)場或呼叫中心工作的人士。

　　思科CRM連接器

　　思科CRM連接器是一個(gè)免費(fèi)應(yīng)用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，實(shí)現(xiàn)了許多生產(chǎn)率增長特性，包括點(diǎn)擊撥號(hào)、屏幕彈出顯示來電和外撥電話以及呼叫跟蹤。

　　解決方案的組件與Cisco CallManager Express解決方案及Cisco CallManager解決方案相同。

　　應(yīng)用

　　Cisco CallManager

　　Cisco CallManager是思科AVVID（語音、視頻和數(shù)據(jù)集成架構(gòu)）支持的思科IP電話解決方案中一個(gè)基于軟件的呼叫處理組件。Cisco CallManager軟件將電話特性和功能擴(kuò)展到了IP電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如IP電話、介質(zhì)處理設(shè)備、IP語音(VoIP)網(wǎng)關(guān)和多媒體應(yīng)用中。通過開放電話API，其他第三方數(shù)據(jù)、語音和視頻服務(wù)，例如統(tǒng)一信息處理、多媒體會(huì)議、協(xié)作聯(lián)系中心和交互式多媒體響應(yīng)系統(tǒng)等，可與IP電話解決方案交互使用。

　　Cisco Unity統(tǒng)一信息傳送

　　Cisco Unity解決方案是一個(gè)功能強(qiáng)大的統(tǒng)一信息傳送解決方案，提供了以融合為基礎(chǔ)的先進(jìn)通信服務(wù)，如語音留言和統(tǒng)一信息傳送。用戶能通過電話收聽電子郵件，從互聯(lián)網(wǎng)檢查語音留言信息，并與一個(gè)思科傳真服務(wù)器（或支持的第三方傳真服務(wù)器）集成，向任意本地傳真機(jī)發(fā)送傳真，在提高機(jī)構(gòu)生產(chǎn)率的同時(shí)，增大客戶服務(wù)和響應(yīng)能力。Cisco Unity解決方案適用于Lotus Domino和Microsoft Exchange環(huán)境，能夠幫助客戶改善企業(yè)通信、提高生產(chǎn)率并增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。

　　一般設(shè)計(jì)考慮因素

• 靈活的架構(gòu)使您可以設(shè)計(jì)一個(gè)集中的呼叫處理架構(gòu)，將思科IP電話注冊于Cisco
  CallManager集群或?qū)isco CallManager Express注冊于總部站點(diǎn)
  
  
• 分布式呼叫處理架構(gòu)提供了靈活性，因?yàn)樗軐⑺伎艻P電話注冊于Cisco CallManager或?qū)isco CallManager Express注冊于遠(yuǎn)程地點(diǎn)
  
  
• 節(jié)省了總部站點(diǎn)和遠(yuǎn)程站點(diǎn)之間的長途通話費(fèi)
  
  
• VLAN從邏輯上分離了語音和數(shù)據(jù)流量，以確保語音流量的服務(wù)質(zhì)量（QoS）
  
  
• 對(duì)于集中式解決方案，您的WAN應(yīng)該具備足夠的帶寬來傳輸語音流量，應(yīng)實(shí)施QoS
  
  
• 思科加密語音和信令協(xié)議創(chuàng)建了一個(gè)安全的思科IP通信網(wǎng)絡(luò)；思科安全代理能夠保護(hù)思科語音應(yīng)用服務(wù)器、公司服務(wù)器和最終用戶PC免遭惡意攻擊
  
  
• 集成多業(yè)務(wù)路由器提供了Cisco IOS軟件安全特性，使網(wǎng)絡(luò)周邊能夠免遭未授權(quán)訪問和惡意攻擊
  

　　遠(yuǎn)程電話應(yīng)急呼叫（SRST）

　　Cisco SRST是集中式呼叫處理架構(gòu)的關(guān)鍵組件，在這一架構(gòu)中，位于一個(gè)中央地點(diǎn)的Cisco CallManager集群和應(yīng)用服務(wù)器能夠?yàn)楣舅械牡攸c(diǎn)提供電話服務(wù)�，F(xiàn)已部署SRST的站點(diǎn)已達(dá)上萬個(gè)，該架構(gòu)因具有眾多的優(yōu)勢而成為部署最多的IP電話架構(gòu)。

　　在從Cisco CallManager集群遠(yuǎn)程撥打IP電話時(shí)，必須配備呼叫處理冗余，以避免WAN故障，在WAN中斷期間撥打緊急電話（如在美國撥911）時(shí)這一點(diǎn)尤為重要。

　　Cisco CallManager的其它特性

　　Cisco VT Advantage

　　在連接思科IP電話的PC上安裝Cisco VT攝像頭之后，用戶能在思科IP電話網(wǎng)絡(luò)上撥打和接收視頻電話。用戶在思科IP電話上使用熟悉的電話界面撥打電話，同時(shí)獲得PC上的視頻，無需增加按鍵操作或點(diǎn)擊鼠標(biāo)。

　　Cisco IP Communicator

　　移動(dòng)員工能夠采用Cisco IP Communicator代替IP電話手機(jī)。這一基于軟件的應(yīng)用通過一個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)上的VPN連接提供了增強(qiáng)的電話支持。Cisco IP Communicator提供了IP電話的功能，同時(shí)從任何用戶能夠接入企業(yè)網(wǎng)的地方提供了高質(zhì)量的語音呼叫。

　　Cisco IPCC Express

　　Cisco IPCC Express是一個(gè)集成的、功能全面的客戶語音聯(lián)系管理解決方案，具有融合式思科IP電話架構(gòu)的所有優(yōu)點(diǎn)。專為正式和非正式聯(lián)系中心而設(shè)計(jì)的Cisco IPCC Express提供了先進(jìn)的呼叫路由、聯(lián)系管理和控制特性。Cisco IPCC Express還具備安裝、配置和應(yīng)用托管簡便性。

　　Cisco MeetingPlace®Express

　　Cisco MeetingPlace®Express是一個(gè)集成的語音和Web會(huì)議解決方案，它使中端市場的客戶能夠以較低的成本輕松獲得Cisco CallManager會(huì)議部署的效益和生產(chǎn)效率優(yōu)勢。Cisco MeetingPlace Express提供了廣泛的語音會(huì)議功能，允許在互聯(lián)網(wǎng)上控制會(huì)議并共享內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)了簡單性和強(qiáng)大的功能。Cisco MeetingPlace Express是一個(gè)易于安裝和管理的基于軟件的解決方案。

　　Cisco Mobile Connect

　　Cisco Mobile Connect也被稱作一號(hào)可達(dá)（SNR），它是一個(gè)位于Mobility Manager服務(wù)器上的軟件應(yīng)用。Cisco Mobile Connect可將IP呼叫轉(zhuǎn)接到4個(gè)不同的指定客戶端，也能將來自Cisco CallManager的呼叫轉(zhuǎn)接到現(xiàn)有的蜂窩電話或IP電話。Cisco Mobile Connect可將一個(gè)手機(jī)號(hào)碼與一個(gè)相應(yīng)的IP電話商務(wù)號(hào)碼關(guān)聯(lián)。手機(jī)接收電話時(shí)的振鈴就像“一號(hào)可達(dá)”中的IP電話上出現(xiàn)顯示一樣。如果電話無人接聽，它將被轉(zhuǎn)到Cisco Unity統(tǒng)一信息傳送系統(tǒng)。

　　思科無線IP電話

　　思科無線IP電話7920適合所有的移動(dòng)工作人員使用，包括在辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)部移動(dòng)的經(jīng)理和在倉庫、銷售現(xiàn)場或呼叫中心工作的人士。

　　思科CRM連接器

　　思科CRM連接器是一個(gè)免費(fèi)應(yīng)用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，實(shí)現(xiàn)了許多生產(chǎn)率增長特性，包括點(diǎn)擊撥號(hào)、屏幕彈出顯示來電和外撥電話以及呼叫跟蹤。

思科公司(www.cisco.com)