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思科商業(yè)通信解決方案

2006/07/03

溝通新體驗(yàn)，思科統(tǒng)一通信

　　思科®商業(yè)通信解決方案將語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成到了同一個網(wǎng)絡(luò)之中，為幫助中小型企業(yè)改進(jìn)它們開展業(yè)務(wù)的方式提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　背景

　　在今天的不斷變化的商業(yè)世界中，企業(yè)面臨著更大的競爭壓力、日益萎縮的利潤和不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)的關(guān)注焦點(diǎn)――包括控制成本和最大限度地提高客戶滿意度――仍然和過去一樣重要。隨著連接成為一種極為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，新的問題也隨之浮現(xiàn)，例如保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)資產(chǎn)的需要，虛擬工作人員的增加，通信流量的增長，以及對業(yè)務(wù)靈活性的更高要求。

　　由于這些巨大的變革，企業(yè)正在重新思考信息技術(shù)所扮演的角色。今天，語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)作為重要的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，已經(jīng)成為每個企業(yè)不可缺少的組成部分。為了保持競爭力，企業(yè)必須不斷地評估他們的通信戰(zhàn)略，以確保它們現(xiàn)在乃至未來都能滿足業(yè)務(wù)需求。

　　挑戰(zhàn)

　　更高的客戶期望和沉重的競爭壓力是迫使企業(yè)重新思考他們的語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況的主要因素之一。與其他技術(shù)一樣，通信正在以互聯(lián)網(wǎng)速度高速發(fā)展。今天的客戶已經(jīng)無法再接受過去的做法：記下一個留言，在24小時內(nèi)回復(fù)電話�？蛻魧﹄娮余]件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的響應(yīng)能力也提出了同樣的要求。中小型企業(yè)需要語音、數(shù)據(jù)解決方案，使無論身在何處的員工都能夠立即利用通信工具訪問信息。

　　企業(yè)還在設(shè)法更好地管理與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的長期開支。例如，很多增長型企業(yè)目前都在用不同的網(wǎng)絡(luò)處理語音和數(shù)據(jù)通信。由于網(wǎng)絡(luò)管理員要管理新的設(shè)備、人員和預(yù)算，擴(kuò)展、管理和維護(hù)這些獨(dú)立的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)變得越來越困難和昂貴。企業(yè)需要讓他們能夠以最低限度的資源完成更多任務(wù)的解決方案，例如自助服務(wù)管理功能。

　　提高效率是中小型企業(yè)的另外一個關(guān)注重點(diǎn)。這可能非常簡單，例如利用自動應(yīng)答應(yīng)用經(jīng)濟(jì)有效地在不需要操作員干預(yù)的情況下應(yīng)答和轉(zhuǎn)接來電呼叫；或者也可能相當(dāng)復(fù)雜，例如一個完全與Web和后端系統(tǒng)集成的、分布在全球各地的呼叫中心，它提高了響應(yīng)能力、客戶忠誠度和市場份額。

　　對于今天的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來說，網(wǎng)絡(luò)安全具有比以往任何時候都更加重要的意義。蠕蟲、病毒或者黑客發(fā)動的網(wǎng)絡(luò)攻擊可能會對企業(yè)造成災(zāi)難性的損失，導(dǎo)致收入、生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)的大幅度減少，更不要說為了挽回?fù)p失而導(dǎo)致的開支。如果一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)受到了黑客的破壞，它將會發(fā)現(xiàn)很難贏得獲取長期成功所需要的客戶信任度和忠誠度。小型機(jī)構(gòu)尤其容易遭受攻擊――他們通常缺乏有效消除安全漏洞所需要的人員和預(yù)算。為了制止這些威脅，機(jī)構(gòu)需要一個統(tǒng)一的、可擴(kuò)展的、覆蓋整個企業(yè)的安全解決方案，讓他們能夠持續(xù)地保護(hù)他們的網(wǎng)絡(luò)。

　　增長型企業(yè)正在尋找一個能夠輕松且經(jīng)濟(jì)有效地適應(yīng)擴(kuò)展和改善的通信解決方案。例如，對于需要擴(kuò)建或者搬遷到新的辦公地點(diǎn)的機(jī)構(gòu)而言，用戶交換機(jī)（PBX）安裝和升級可能會非常昂貴和復(fù)雜。擴(kuò)建到多個地點(diǎn)的企業(yè)通常必須支持多個分支機(jī)構(gòu)，實(shí)踐證明這種情況下的PBX安裝和電話費(fèi)用都非常昂貴。他們需要一個靈活的解決方案，以便在發(fā)展過程中支持他們的業(yè)務(wù)需求。而且，他們需要一個讓他們可以輕松地添加新型服務(wù)和支持業(yè)務(wù)增長的網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　解決方案

　　思科商業(yè)通信解決方案是業(yè)界第一個為中小型企業(yè)設(shè)計和定價的集成化語音、視頻、數(shù)據(jù)、無線通信系統(tǒng)。思科將語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)視為一個全面的企業(yè)解決方案的組成部分。這種創(chuàng)新的將安全、連接和通信系統(tǒng)化的方式使機(jī)構(gòu)能夠有效地發(fā)展和優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)。

　　思科商業(yè)通信解決方案具有智能、簡單和安全的特點(diǎn)。它提供了一個智能、永續(xù)、自適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助企業(yè)改進(jìn)他們開展業(yè)務(wù)的方式和加強(qiáng)競爭優(yōu)勢。除了將語音和數(shù)據(jù)技術(shù)集成到同一個網(wǎng)絡(luò)解決方案以外，它還包含了簡化的產(chǎn)品和管理工具，并為整個企業(yè)提供了全面、內(nèi)置的安全性。

　　思科商業(yè)通信解決方案主要由三個部分組成：

　　思科IP通信電話和桌面應(yīng)用能幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率和客戶滿意度。例如，Cisco Unity®統(tǒng)一信息讓用戶能夠從單個郵箱查收和管理語音留言、電子郵件和傳真信息。多媒體會議功能加強(qiáng)了同事、合作伙伴和客戶之間的協(xié)作。思科IP聯(lián)系中心通過及時地將客戶轉(zhuǎn)接到正確的資源，改進(jìn)了客戶關(guān)系和響應(yīng)能力。

　　先進(jìn)的呼叫控制應(yīng)用將電話特性和功能拓展到融合式IP網(wǎng)絡(luò)，同時支持多種應(yīng)用，例如統(tǒng)一信息傳送、多媒體會議、協(xié)作式聯(lián)系中心和交互式多媒體應(yīng)答系統(tǒng)。Cisco CallManager Express和Cisco Unity Express是一個基于思科集成多業(yè)務(wù)路由器于一體的解決方案，適用于小型企業(yè)辦公室。對于大型機(jī)構(gòu)，Cisco CallManager和Cisco Unity系統(tǒng)能夠通過擴(kuò)展，在一個或者多個地點(diǎn)支持多達(dá)幾千名用戶。

　　終端設(shè)備（例如能方便地連接到融合式IP網(wǎng)絡(luò)的思科IP電話）讓用戶能夠迅速、直觀地?fù)艽螂娫�，同時利用電話的顯示屏使用新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。IP電話的管理方式與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相同，因此客戶只需極少數(shù)的人員就可以移動、添加和改動電話，從而降低網(wǎng)絡(luò)管理開支。思科IP通信解決方案支持多種終端設(shè)備，包括無線電話、可視電話和基于軟件的桌面通信解決方案。

　　該解決方案的核心是一個智能網(wǎng)絡(luò)。這個IP基礎(chǔ)設(shè)施包括支持以太網(wǎng)供電的Cisco Catalyst交換機(jī)，思科集成多業(yè)務(wù)路由器，健全的安全性，以及無線設(shè)備。這個靈活、可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)檎Z音和視頻應(yīng)用提供必要的服務(wù)質(zhì)量（QoS），以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所需要的可靠性。直觀的、基于GUI的配置和管理工具簡化和加速了網(wǎng)絡(luò)和電話系統(tǒng)的配置、管理和報告。

　　服務(wù)、支持和融資方案完善了整個解決方案。思科系統(tǒng)公司®和它的認(rèn)證合作伙伴為成功地部署和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)提供了必要的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)。無論您處于哪個階段――籌備、規(guī)劃、設(shè)計、部署、運(yùn)營還是優(yōu)化，思科及其合作伙伴都能為您提供一項(xiàng)專門的支持戰(zhàn)略，加快您技術(shù)部署的成功和提供長期的支持。

　　思科投資®公司提供了多種專為滿足中小型企業(yè)的需求而設(shè)計的融資服務(wù)。憑借直接、靈活的租賃方案，極具競爭力的價格，以及快速的信貸處理，思科投資公司幾乎可幫助任何企業(yè)獲得有助于它們實(shí)現(xiàn)成功的解決方案。

　　優(yōu)勢

　　一個端到端、基于標(biāo)準(zhǔn)的思科商業(yè)通信解決方案能夠?qū)?shù)據(jù)、語音和視頻通信整合到同一個網(wǎng)絡(luò)上，以降低運(yùn)營成本、提高客戶滿意度和優(yōu)化業(yè)務(wù)。

　　該解決方案讓企業(yè)能夠?qū)⑺麄兊恼Z音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合到同一個融合式IP網(wǎng)絡(luò)，以及讓客戶集成關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用（例如Microsoft CRM和Microsoft Outlook），從而降低網(wǎng)絡(luò)的總擁有成本。在單個網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行所有通信能夠幫助客戶降低每月的電話費(fèi)和租用線路成本，整合語音、數(shù)據(jù)系統(tǒng)的維護(hù)合同，以及簡化布線和連接要求。

　　思科商業(yè)通信解決方案還利用了多種通信服務(wù)（例如IP呼叫處理和統(tǒng)一信息傳送）改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營效率，從而提供顯著的戰(zhàn)略性優(yōu)勢。位于加州帕洛阿爾托的調(diào)查公司Radicati Group最近所做的一項(xiàng)調(diào)查預(yù)計，統(tǒng)一信息傳送每天能為每位員工帶來25到40分鐘的額外生產(chǎn)率。因?yàn)樗伎粕虡I(yè)通信解決方案支持無線和移動工作人員，所以員工能在任何地方保持聯(lián)網(wǎng)和開展工作。員工能夠?qū)⒏嗟臅r間用于聯(lián)系客戶或者管理業(yè)務(wù)。

　　通過將獨(dú)立的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)合并成同一個IP基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以在為網(wǎng)絡(luò)添加價值的同時簡化運(yùn)營。利用思科商業(yè)通信解決方案，企業(yè)能夠?qū)⑦^去單獨(dú)服務(wù)于語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的支持及管理人員整合到一起。通過消除重復(fù)部署，企業(yè)能夠?qū)⑺麄兊馁Y產(chǎn)用于戰(zhàn)略性的核心業(yè)務(wù)投資。在某些機(jī)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)支持人員的生產(chǎn)率因?yàn)槿诤鲜絀P網(wǎng)絡(luò)的部署而得到了大幅度的提高。利用思科商業(yè)通信解決方案，企業(yè)還能支持創(chuàng)新的XML應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用，確保與用于銷售、營銷、新服務(wù)創(chuàng)建、財務(wù)、法律、技術(shù)業(yè)務(wù)的后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的內(nèi)容集成。

　　下一步

　　中小型企業(yè)通常會在部署了一個思科商業(yè)通信解決方案之后不久，就獲得豐厚的投資回報。為了優(yōu)化他們的解決方案，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期地、詳細(xì)地調(diào)查他們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，評估效率最高的區(qū)域，尋找可能帶來更高優(yōu)勢的新型應(yīng)用或流程。

　　思科商業(yè)通信解決方案能為任何規(guī)模和類型的企業(yè)量體裁衣以滿足需求，并確保可靠性和可擴(kuò)展性，且便于管理和支持。靈活的融資方案使得它非常便于購買和擁有。健全的服務(wù)和支持方案有助于確保解決方案的可靠性和可用性。通過采用這個安全、可擴(kuò)展、多樣化的解決方案，企業(yè)將能夠輕松地適應(yīng)發(fā)展需要，在未來支持有助于生產(chǎn)率提升的新型應(yīng)用和流程。

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思科公司(www.cisco.com)

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