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思科IP電話與搜狐“百年老店”夢(mèng)想

2005/05/20

　　2004年9月，搜狐做出了戰(zhàn)略性部署，將其總部由光華長(zhǎng)安大廈搬遷至清華科技園威新國(guó)際大廈。同年年底搜狐告別租用7年的光華長(zhǎng)安大廈，正式搬遷新居。走入新總部，讓總裁張朝陽(yáng)和其員工滿意的不僅有更為寬敞的辦公環(huán)境、齊備的辦公設(shè)施、優(yōu)惠的租金和稅收政策，還包括擺放在每位員工辦公桌上的“IP電話”——一部插網(wǎng)線的電話。

　　搜狐公司（NASDAQ:SOHU）是中國(guó)最領(lǐng)先的新媒體、電子商務(wù)、通信及移動(dòng)增值服務(wù)公司，是中文世界最強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)品牌。在2003年底至2004年，搜狐連續(xù)并購(gòu)17173.com、焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)和GoodFeel，從單一門戶走向門戶矩陣，其規(guī)模驟然擴(kuò)大。目前總部人員發(fā)展逾千人，選擇更適合未來(lái)發(fā)展的辦公場(chǎng)所被其高層提上日程。而搬遷總部這一契機(jī)，也使得IP語(yǔ)音技術(shù)得以在搜狐的新總部——威新國(guó)際大廈落戶。

　　搜狐與威新華清(北京)置業(yè)有限公司于2004年9月正式簽訂入駐協(xié)議后，搜狐公司內(nèi)部IT部門就開始和行政部門共同討論各種新網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的建設(shè)方案。搜狐管理層長(zhǎng)期對(duì)新技術(shù)的敏感度提醒他們，VOIP一定是未來(lái)的發(fā)展方向。

　　據(jù)一向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的Synergy調(diào)研公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，VoIP設(shè)備市場(chǎng)像企業(yè)和包括電話、硬件和軟件等其他企業(yè)銷售的產(chǎn)品，在2004年的銷售收入增長(zhǎng)了78%達(dá)到30.7億美元，預(yù)計(jì)今年將能夠增長(zhǎng)到44.2億美元。到2009年的銷售收入將接近110億美元。

　　搜狐考慮應(yīng)用VOIP的另一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是，搜狐設(shè)想成為互聯(lián)網(wǎng)的“百年老店”，他們希望建設(shè)一張能夠支撐公司長(zhǎng)久發(fā)展的通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一宏偉壯志，而不是每三到五年就需要重建或投入大量資金升級(jí)通訊系統(tǒng)。目前搜狐在上海、廣州、福州、香港等地設(shè)都有分支機(jī)構(gòu)，隨著其不斷擴(kuò)張，分支機(jī)構(gòu)的增多，VOIP技術(shù)無(wú)疑能很好的適應(yīng)這種發(fā)展和變化。

　　VOIP不容置疑的成為其新總部最適合的通訊方案選擇。最終，思科公司憑借與搜狐長(zhǎng)期的良好合作和最為成熟的網(wǎng)絡(luò)、IP語(yǔ)音產(chǎn)品與服務(wù)，適時(shí)的贏取到IP語(yǔ)音產(chǎn)品在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中迄今為止最大的一單。目前，搜狐安裝了IP電話服務(wù)器，并且部署了1000門IP電話和30多部無(wú)線IP電話。

　　讓人耳目一新的IP電話

　　當(dāng)搜狐員工搬入新總部大樓后不久，就有人在搜狐內(nèi)部論壇上留言道：“來(lái)到新辦公樓，發(fā)現(xiàn)周圍吃飯的地方太少，但電話很好、功能強(qiáng)大。”

　　員工們對(duì)桌上那部新奇的IP電話和通信系統(tǒng)感到非常滿意，他們?cè)贗P電話上能夠查到公司任何一個(gè)成員的電話號(hào)碼，可以將任一臺(tái)電話設(shè)置成自己的分機(jī)號(hào)碼，可以呼叫轉(zhuǎn)移，可以召開多方電話會(huì)議。

　　有一天，搜狐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部MIS經(jīng)理王振宇忽然發(fā)現(xiàn)，員工的電話響時(shí)發(fā)出不同的鈴聲，這讓他覺得非常有趣。原來(lái)，這種IP電話可以設(shè)置不同的鈴聲，員工們?cè)谧矫娫捁δ軙r(shí)，先將這個(gè)較有趣的功能學(xué)會(huì)了。這讓王振宇非常欣喜，作為這一項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，去年他還在擔(dān)心IP電話能否被大多數(shù)員工接受的問題�！叭ツ昊I劃VOIP項(xiàng)目時(shí)，內(nèi)部也有不同的聲音：大家要是不能接受IP電話的工作方式怎么辦？而且搜狐的分支機(jī)構(gòu)不多，長(zhǎng)話費(fèi)用并不算多，找人的話大部分打手機(jī)就可以了，那么IP電話的應(yīng)用效果怎么體現(xiàn)？”王振宇回憶道。但現(xiàn)在員工主動(dòng)使用IP電話新功能的熱情打消了他從前的顧慮。

　　讓溝通更便捷

　　除了桌面的擺放的IP電話，思科還給搜狐員工電腦配備了soft phone（軟電話）系統(tǒng)。這個(gè)軟件可以把員工桌上的IP電話功能原封不動(dòng)地移植到電腦上。事實(shí)上，只要有這臺(tái)電腦，員工不論在家辦公或出差，只要能連通互聯(lián)網(wǎng)，他們都可以和在辦公室一樣使用IP電話。

　　當(dāng)員工在外地出差，通過(guò)soft phone系統(tǒng)呼出電話時(shí)，顯示在對(duì)方的電話或手機(jī)的號(hào)碼將是其公司電話號(hào)碼。接聽客戶撥打他的辦公室電話號(hào)碼時(shí)，它同樣可以接聽。

　　一次，王振宇和行政經(jīng)理到南方一個(gè)城市出差，王振宇教會(huì)該經(jīng)理如何使用筆記本電腦中的軟電話功能與北京員工通話。當(dāng)撥通后，北京員工看到呼入的電話顯示該經(jīng)理本人的名字和分機(jī)號(hào)，大家都以為他沒有出差。這位經(jīng)理開玩笑道：“這個(gè)東西簡(jiǎn)直太方便了，別以為我出差了你們就可以放羊，現(xiàn)在你們看不出我人在哪里了�！�

　　王振宇希望全公司能盡快熟悉強(qiáng)大的IP電話的所有功能，他經(jīng)常正忙著給員工們培訓(xùn)IP電話的功能。他在內(nèi)部網(wǎng)中上鏈接了功能介紹的頁(yè)面，在吃飯或平時(shí)聊天中，會(huì)告訴同事們IP電話的功能�！拔疫�想錄制一些不同場(chǎng)景如何應(yīng)用IP電話的視頻資料，掛在網(wǎng)上讓大家學(xué)習(xí)�！�

　　而搜狐上下對(duì)VOIP培訓(xùn)的積極性也空前高漲。關(guān)于VOIP的培訓(xùn)，大家都是非常主動(dòng)的參加，而通常參加其他培訓(xùn)時(shí)，是需要組織者費(fèi)一番功夫的。還沒有輪到培訓(xùn)的員工會(huì)找王振宇商量，你們什么時(shí)候到我們這個(gè)部門來(lái)培訓(xùn)啊，網(wǎng)上學(xué)的效果還是稍微差一點(diǎn)，最好能給我們親自培訓(xùn)一下。

　　隨著搜狐在其廣州、上海、福州分公司逐漸開始部署軟電話，年內(nèi)全面部署IP電話，IP電話的帶來(lái)的效益也將逐漸顯現(xiàn)。

　　VOIP收益逐漸顯現(xiàn)

　　IP電話一個(gè)最重要的亮點(diǎn)就是節(jié)省話費(fèi)。對(duì)于搜狐公司，由于目前公司分支機(jī)構(gòu)并不太多，而且國(guó)外分支也比較少，所以從節(jié)省話費(fèi)上看來(lái)不是特別明顯。“但可以肯定，這一技術(shù)的使用會(huì)大大降低員工的手機(jī)通話費(fèi)，過(guò)去找人經(jīng)常打手機(jī)，現(xiàn)在撥分機(jī)或者接入語(yǔ)音信箱系統(tǒng)即可解決問題”，王振宇說(shuō)。

　　從IP電話另外一方面的作用來(lái)看，它很好的節(jié)省了管理費(fèi)用上的開支。搜狐自己算了一筆帳：如果購(gòu)買可支持1000多部電話的模擬電話交換機(jī)，需要兩三百萬(wàn)元，加設(shè)特殊的功能，如語(yǔ)音留言等需要單加錢，但PBX后期維護(hù)的成本很高。而對(duì)于VOIP方案，雖然每部IP電話機(jī)一千多要比模擬電話機(jī)貴很多，70%以上的VOIP投資都花在話機(jī)上，但I(xiàn)P Phone服務(wù)器僅有幾十萬(wàn)元，理論上還可以支持7500門電話，升級(jí)的成本較低。綜合看，前期投入VOIP方案高，而后期維護(hù)則是PBX方案高。

　　雖然在直接投入上兩者各有優(yōu)勢(shì)，但搜狐看到VOIP對(duì)降低企業(yè)日常管理通訊系統(tǒng)的成本非常有益。

　　對(duì)搜狐這樣的IT公司，其人員、部門的變動(dòng)很快，經(jīng)常“這個(gè)部門要拆，那幾個(gè)部門要合”。如果員工變換辦公室，每一個(gè)人又都希望自己的分機(jī)號(hào)一直跟著自己走，在傳統(tǒng)交換機(jī)模式下，管理員只能在交換機(jī)上按一個(gè)一個(gè)號(hào)碼去“跳線”——即做電話線物理改變，效率很低。而在VOIP模式下，員工無(wú)論移到哪個(gè)位置，只需輸入自己的用戶名和密碼，分機(jī)的號(hào)碼自動(dòng)會(huì)設(shè)置自己的分機(jī)號(hào)，管理員這部分相應(yīng)的工作由此減少，系統(tǒng)日常管理成本由此降低。這同時(shí)加強(qiáng)了搜狐的工作效率和快速響應(yīng)能力。

　　此外，由于數(shù)據(jù)網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)合一，搜狐不再需要IT部門和電話管理部門之分，只要一個(gè)部門即可，IT維護(hù)人員和電話維護(hù)人員也合而為一，這也為搜狐精簡(jiǎn)了很多相關(guān)工程師。

　　再有，搜狐使用IP電話可以支持一方主叫、六方通話的電話會(huì)議，“大家覺得特別的方便”。現(xiàn)在搜狐某老總，經(jīng)常早上一上班就先開一個(gè)電話會(huì)議，他只需拿起任一部IP電話，直接撥對(duì)方的分機(jī)，或者外線的手機(jī)，再進(jìn)行簡(jiǎn)單操作就要開這種電話會(huì)議。而過(guò)去，老總的秘書需要先到一個(gè)專門的會(huì)議室，用專門的設(shè)備去撥通參會(huì)人員的電話，非常繁瑣。

　　總而言之，在搜狐看來(lái)，“VOIP的價(jià)值集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面：流動(dòng)和溝通”，這對(duì)一個(gè)一心要做“百年老店”的IT公司至關(guān)重要。VOIP 其作為直接交流的工具，無(wú)論在資費(fèi)的低廉還是增值服務(wù)的多樣性方面，VOIP都有著傳統(tǒng)電話無(wú)可比擬的優(yōu)越性，它的價(jià)值會(huì)在與企業(yè)管理的不斷的融合中越發(fā)顯現(xiàn)。

搜狐IT


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