思科看中VOIP帶來企業(yè)通信革命
2005/03/03
20年前，有誰能想到互聯(lián)網(wǎng)會對人類社會產(chǎn)生如此深遠的影響？
今天網(wǎng)絡(luò)也能“說”會“道”。Skype瞬間風(fēng)靡全球，Google.com、AT&T、Yahoo BB也在企圖迎合VOIP帶來的溝通方式革命�；ヂ�(lián)網(wǎng)終端的普及帶來了IP化通信，也催生了VOIP應(yīng)用的熱潮。
當(dāng)目前媒體和公眾輿論集中于大眾VoIP熱潮的時候，實際上，新一輪企業(yè)通信革命在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中正悄悄地進行。
盡管目前媒體和公眾對VoIP的關(guān)注程度日益提高，但是對VoIP概念的認識依然頗多混淆之處。實際上，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的創(chuàng)新，VoIP應(yīng)用的種類已經(jīng)非常之多，但大致上仍可分為兩類：一是寬帶網(wǎng)絡(luò)電話；二是企業(yè)IP通信。
所謂寬帶網(wǎng)絡(luò)電話，一個大家耳熟能詳?shù)睦泳褪荢kype，Skype目前每天在線的人數(shù)達到了百萬數(shù)量級，注冊用戶更是達到了千萬級。另外，AT&T、Google.com、Yahoo.BB等也紛紛推出了類似的寬帶電話服務(wù)。這種寬帶網(wǎng)絡(luò)電話屬于P2P的IP應(yīng)用，但是依然側(cè)重于傳統(tǒng)話音的IP化延伸，其目的在于提供廉價簡單的話音服務(wù)，并沒有衍生出其它新的附加服務(wù)，因而只是目前傳統(tǒng)電話的補充品，不能從根本上改變大眾的通信方式。
而企業(yè)的IP電話，與寬帶網(wǎng)絡(luò)電話相比，革命性更強。它則已經(jīng)擺脫了話音的窠臼，實際上是指應(yīng)用于企業(yè)之中的IP通信，充分體現(xiàn)了話音、數(shù)據(jù)和視頻的融合趨勢。
如果我們審視一下企業(yè)信息化的進程，就可以充分認識到企業(yè)IP通信與眾不同之處。隨著ERP、CRM、電子商務(wù)等IT應(yīng)用深化到企業(yè)管理和生產(chǎn)之中，企業(yè)對其內(nèi)部以及外部的通信模式提出了新的需求——簡化網(wǎng)絡(luò)、降低管理成本、高效溝通。這就不難理解，為什么VoIP會成為今天企業(yè)信息化的新寵。
在這個過程中，企業(yè)IP電話解決方案應(yīng)運而生。但是，我們看到，相當(dāng)部分設(shè)備廠商提供的企業(yè)IP電話解決方案只部分地迎合了企業(yè)的通話需求。它們幾乎都以節(jié)省通話費用為目的，因而只是照搬了傳統(tǒng)電話的建網(wǎng)和管理模式，沒有充分發(fā)揮IP網(wǎng)的效能，與客戶對新的通信模式需求相差很遠。
那么，什么是企業(yè)IP通信真正的方向呢？實際上，我可以以思科自身IP電話應(yīng)用的情況為例。
很多人都知道，思科利用互聯(lián)網(wǎng)每年能節(jié)省22億美元的運營成本。思科是如何做到的呢？在思科中國，每年成千上萬的客戶訂單100％依托于企業(yè)全面IP網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)系統(tǒng)處理，通過思科的智能軟件系統(tǒng)，思科公司的網(wǎng)上交易系統(tǒng)能夠自動審核訂單的準確性，從而不僅保證了貨物到達客戶端的正確率，也保證了產(chǎn)品針對客戶需求而匹配的準確性。而整個流程都無需人工干預(yù)，僅此一項，思科就在全球精簡了幾千名的訂單處理人員。這就是電子商務(wù)在思科的應(yīng)用，而思科的電子商務(wù)和思科的IP通信系統(tǒng)又是融合在一起的。
在思科眼里，真正的企業(yè)IP電話系統(tǒng)，不僅僅能夠提供高質(zhì)量的話音服務(wù)，而且還支持WEB、Email、互聯(lián)網(wǎng)電話和文字等多種接入方式，從而從單純話音的“呼叫中心”變?yōu)槎嗝襟w的“聯(lián)系中心”。這樣，企業(yè)IP電話系統(tǒng)所帶來的不僅僅是電話費用的降低，還有管理模式的變化，以及企業(yè)資源的高效利用。
舉例來講，思科全球統(tǒng)一的IP電話網(wǎng)絡(luò)擁有5萬個終端，但是，由于在企業(yè)內(nèi)部與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合在一起，因此只需要支付數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用費，從而使得5萬部IP電話之間的相互費用為零。
同時，由于思科的IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是建立在一個全球可達的無距離概念的IP網(wǎng)絡(luò)之上，思科的IP電話終端具有在辦公室或者全球范圍內(nèi)移動辦公的特性。而且這也帶來了管理模式和使用模式的根本變化，IP電話網(wǎng)絡(luò)的呼叫和終端管理（Call Manager）可完全在遠程進行，思科中國內(nèi)地的4個分公司和其它5個遠程辦公機構(gòu)與思科臺灣的2個分公司、思科香港的1個分公司和思科韓國的幾家分公司共同由部署在香港的Call Manager機群來實施管理，從而減少了本地IT人員配備。由于多網(wǎng)合一，企業(yè)將不會再有數(shù)據(jù)中心、IT部門和電話管理部門之分，只有一個互聯(lián)網(wǎng)部門。IT維護人員和電話維護人員也合而為一，僅此一項，思科全球就精簡了數(shù)千名IT工程師。而IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的好處還在于，由于簡化了管理，其響應(yīng)速度大幅度提升。在最近一次思科中國統(tǒng)一更換總機和分機電話號碼的過程中，600多個電話的系統(tǒng)僅需不到1個小時的中斷即告完成，這在過去不可想象。
而對于企業(yè)內(nèi)部的員工來說，IP通信帶來了與眾不同的高效率。它可以實現(xiàn)IP電話終端的移動，從而使得企業(yè)員工在辦公室之內(nèi)能任意地移動；它同時也由于具備了軟電話功能，IP電話能與PC同步，從而在寬帶所能達到的地方都能使用IP電話；而且它還能實現(xiàn)移動辦公的夢想，企業(yè)的員工不需要固定的座席就能辦公。這在客觀上也為企業(yè)帶來了固定辦公成本和管理成本的大幅度降低。
正是如此諸如的好處，使得思科的IP電話解決方案在全球范圍內(nèi)都受到了客戶的歡迎，目前思科公司的IP電話銷售已經(jīng)突破了400萬部，全球500強之中60％采用了思科公司的IP電話解決方案。
時下VoIP的各種聲音都有，但是結(jié)合企業(yè)客戶的真正需求，我相信，可管理、可控制和安全的全面IP通信才是企業(yè)VoIP發(fā)展的大勢所向，從而掀起企業(yè)通信革命的浪潮。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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