應(yīng)用與服務(wù)：電信業(yè)競爭的關(guān)鍵
2002/11/18
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 當(dāng)前，全球電信業(yè)正在經(jīng)歷一場巨大的變革。電信運(yùn)營商、設(shè)備提供商面臨怎樣的發(fā)展環(huán)境？中國電信業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出什么新特點(diǎn)？運(yùn)營商在下一步的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展方面應(yīng)該注重哪些方面？思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁、思科電信事業(yè)部總經(jīng)理吳世楷先生和徐啟威先生，將向我們解答這些問題。
吳世楷首先對(duì)全球通信業(yè)的整體形勢進(jìn)行了分析。由于無序競爭、投資浪費(fèi)、3G牌照拍賣等原因，導(dǎo)致了全球電信業(yè)進(jìn)入了低谷階段。很多人認(rèn)為，造成泡沫一個(gè)最大的因素，就是1996的美國《電信法》，出現(xiàn)了沒有政府介入的所謂的“自由競爭”，其實(shí)是無序競爭。一大批資金涌入電信領(lǐng)域，大家紛紛做基建項(xiàng)目。但是中國的情況卻大不相同，由六大運(yùn)營商形成的整體格局，雖然有競爭，但是比較有序，電信市場開放的步伐也是有步驟、有階段性的。
吳世楷還表示，經(jīng)過電信行業(yè)的改革和整合之后，再回頭看，電信是一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其屬性是比較有壟斷性的一個(gè)行業(yè)。當(dāng)時(shí)過分強(qiáng)調(diào)電信開放，肯定不是完全正確的。所以，整合之后，留下來是幾大廠商，產(chǎn)業(yè)反而更加健康了。不過，我們應(yīng)該堅(jiān)定對(duì)電信業(yè)的信心，因?yàn)檫@是一個(gè)基礎(chǔ)性行業(yè)，所有的人都是需要電信服務(wù)的。需求沒有變，技術(shù)更新的步伐也沒有變。問題的關(guān)鍵是什么時(shí)候反彈？這其中取決于幾個(gè)因素。首先要看整體的宏觀經(jīng)濟(jì)何時(shí)好轉(zhuǎn)，這是一個(gè)環(huán)境的問題。第二是現(xiàn)有的容量何時(shí)被消化，這個(gè)是由應(yīng)用的發(fā)展來決定的，如果應(yīng)用發(fā)展速度很快，那么今天富余的帶寬很快就消化掉了。
徐啟威認(rèn)為，電信業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)是比較初級(jí)的競爭手段，競爭力的提高根本上還是依靠服務(wù)的競爭。在發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，電信公司應(yīng)該真正了解用戶需求，根據(jù)需求定制用戶群。這樣，運(yùn)營商可以通過分享不同的用戶群，提供個(gè)性化的服務(wù)，在市場上分別找到生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果大家一窩蜂擁到一個(gè)市場上，完全去拼價(jià)格，而不是拼服務(wù)，是無法從根本上推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的。還有非常重要的一點(diǎn)是，一定要以市場為導(dǎo)向，而不要過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用。檢驗(yàn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)是否成功，不是看它的技術(shù)有多先進(jìn)，而是取得于它是不是被廣泛的應(yīng)用。技術(shù)是附屬于服務(wù)的，電信運(yùn)營商的目的并不在技術(shù)本身，而是怎樣讓用戶來使用這些技術(shù)。所以，以市場為準(zhǔn)繩，應(yīng)該是必須堅(jiān)持的原則。
針對(duì)目前電信運(yùn)營商如何提高服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，徐啟威表示，現(xiàn)在運(yùn)營商應(yīng)該把更大的精力投入到商業(yè)用戶上去。現(xiàn)在中國的企業(yè)信息化還在不斷前進(jìn)，運(yùn)營商應(yīng)該為他們提供盡可能完善的方案，將服務(wù)的能力向企業(yè)內(nèi)部延伸。這也是一種必然的趨勢。美國大部分公司利用網(wǎng)絡(luò)來開展業(yè)務(wù)，管理企業(yè)。中國的企業(yè)與之相比還有一定的距離，所以發(fā)展的空間很大。美國的大銀行，如花旗銀行等，不但可以把廣域網(wǎng)外包，局域網(wǎng)外包，甚至把它的數(shù)據(jù)庫也外包。這就是一種很有潛力的發(fā)展方向，同時(shí)也要求運(yùn)營商應(yīng)該積極向這一方向努力，給企業(yè)提供更完善的服務(wù)。據(jù)徐啟威和吳世楷介紹，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以顯著降低成本。2002財(cái)年思科僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)就節(jié)省了19億美元，其中單單CRM（客戶關(guān)系管理）就節(jié)省了9億美元。隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的深入，企業(yè)網(wǎng)與運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性越來越大，企業(yè)需要將更多的資源外包給運(yùn)營商。從接入網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用一直到信息存儲(chǔ)。只有生成各種適合于市場的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的潛力才能夠被挖掘出來，因此運(yùn)營商必須在這一領(lǐng)域投入更多的力量。
徐啟威進(jìn)一步指出，建立一個(gè)支持豐富業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)是非常重要的。思科倡導(dǎo)一種“Full Service Networks”的理念�！癋ull”意味著不僅滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，也要面向未來的業(yè)務(wù)；“Service”意味著是今天可以提供的服務(wù)；“Networks”是指一種有高可靠性、高可擴(kuò)展性和可盈利的網(wǎng)絡(luò)。這一思想將貫徹到思科的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括公眾因特網(wǎng)、移動(dòng)化、話音網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及光網(wǎng)絡(luò)等。為此，思科投入了大量的資金和人力做這方面的研發(fā)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，使這一平臺(tái)具有了更多智能，運(yùn)營商可以在此之上開展各種業(yè)務(wù)，同時(shí)該系統(tǒng)對(duì)QoS的支持能力也在不斷加強(qiáng)。
他們一致認(rèn)為，同全球相比，中國電信業(yè)表現(xiàn)出了更良性的發(fā)展勢頭，在下一階段，運(yùn)營商應(yīng)該積極提高服務(wù)水平，提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。要在一個(gè)復(fù)雜多變的電信運(yùn)營市場上適應(yīng)競爭，提供能夠經(jīng)受市場和未來檢驗(yàn)的、具有前瞻性的技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用方案，不僅是對(duì)電信運(yùn)營商的投資保護(hù)，也是對(duì)設(shè)備制造商的更高要求。越是在這樣的市場環(huán)境，思科就越能充分表現(xiàn)競爭優(yōu)勢。作為一家在電信和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造領(lǐng)域均處于領(lǐng)先的公司，思科不僅擁有電信行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，而且也非常熟悉企業(yè)的對(duì)電信服務(wù)的需求，這樣可以把這些經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，支持運(yùn)營商提供適合于最終用戶的服務(wù)。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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