呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)有10多年，隨著現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)模式的變化和國(guó)人對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，呼叫中心不但在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，而且已經(jīng)漸漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，呼叫中心的發(fā)展和管理也越來(lái)越需要精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化。目前中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)如同春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，說(shuō)明中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)至今還沒(méi)有形成大家都認(rèn)同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，也沒(méi)有形成大家公認(rèn)的行業(yè)聯(lián)盟，更沒(méi)有和國(guó)際同行業(yè)進(jìn)行真正意義無(wú)縫接軌和相互認(rèn)同。那么呼叫中心行業(yè)國(guó)際聯(lián)盟和體系標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么樣的，中國(guó)又需要什么樣的行業(yè)聯(lián)盟和體系標(biāo)準(zhǔn)，讓我們與業(yè)界知名專家一起論道。

 

嘉賓：

 

李寶民：美國(guó)SCP服務(wù)能力與績(jī)效國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員

郭晨東：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì) 增值服務(wù)專委會(huì) 評(píng)定中心副主任

楊繼東：華勝天成咨詢服務(wù)部 高級(jí)咨詢顧問(wèn)

楊京津：小米手機(jī)客服中心 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

張東：中國(guó)電信集團(tuán) 政企客戶部副處

主持人：孫必勇 SCPU籌委會(huì)成員