中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

劉欣 Avaya應(yīng)用及解決方案團(tuán)隊(duì)高級(jí)咨詢顧問(wèn)

Avaya應(yīng)用及解決方案團(tuán)隊(duì)高級(jí)咨詢顧問(wèn).有5年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)總行一體化電話銀行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)；在Avaya工作7年時(shí)間，參與了包括銀行、保險(xiǎn)、電商、教育等各個(gè)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)咨詢規(guī)劃。

李虎 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監(jiān)

李虎，畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué),獲管理科學(xué)與工程博士學(xué)位。擁有多年IT產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)分析建模和產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)。主持了多個(gè)上海市科委重點(diǎn)研究項(xiàng)目和大型企業(yè)橫向課題，獲得上海市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)和上海市科技啟明星稱號(hào)。 李虎博士現(xiàn)任杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施。其間主持研發(fā)的客戶行為分析系統(tǒng)獲得中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)服務(wù)示范第一名，在江蘇移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣東電信等得到廣泛應(yīng)用。

蔣智康 贊云集團(tuán)副總經(jīng)理

蔣智康先生畢業(yè)于臺(tái)灣國(guó)立交通大學(xué)，長(zhǎng)期致力于大中華市場(chǎng)軟件產(chǎn)品服務(wù)及營(yíng)銷領(lǐng)域，在加入贊云集團(tuán) (BlissCloud Group) 主持華南大區(qū)以前，曾服務(wù)于冠捷集團(tuán)(FirstBI), 優(yōu)利系統(tǒng)(UNISYS), 精業(yè)集團(tuán)(Systex)、億迅集團(tuán)(eSOON) 等多家科技公司；從事服務(wù)及銷售資深管理多年，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品領(lǐng)域廣涉銀行應(yīng)用 (UNISYS CSF Core Banking, OpenBranch), 商務(wù)智能 (Microstrategy, ClickView BI), 客戶關(guān)系管理 (Oracle/PeopleSoft CRM), 呼叫中心平臺(tái)(Genesys, EZiPCC)，涵蓋金融、保險(xiǎn)、電信、制造等多個(gè)行業(yè)；積累了豐富的軟件產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)人脈；他卓越的市場(chǎng)服務(wù)管理實(shí)績(jī)也曾獲得Worldwide Best Team Award (UNISYS Management), Eagle Award (Best UNISYS PS Management) 等獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　蔣智康先生以創(chuàng)新為進(jìn)步法門，交友為商務(wù)經(jīng)營(yíng)之經(jīng)，服務(wù)為客戶經(jīng)營(yíng)之緯,在領(lǐng)導(dǎo)贊云華南大區(qū)以來(lái)，憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及人脈，于兩年內(nèi)快速鋪墊扎實(shí)的渠道網(wǎng)絡(luò)，成功開(kāi)發(fā)游戲/電商/流通/制造/政府/醫(yī)藥等新行業(yè)客戶群，助力贊云崛起華南。

許明 NICE中國(guó)區(qū)總經(jīng)理

許明先生擁有超過(guò)十六年的企業(yè)信息化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了伴隨中國(guó)大型企業(yè)管理變革的信息化發(fā)展的各個(gè)階段，對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)和技術(shù)發(fā)展有深刻的理解與體驗(yàn)。特別是在電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)管理與分析和銀行信用卡管理系統(tǒng)方面有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
　　許明先生從先后服務(wù)于SAP/Sybase，Oracle，Accenture，CSG及Sema Group，在國(guó)際技術(shù)產(chǎn)品和理念與國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，提升大型企業(yè)信息化能力方面經(jīng)歷了許多成功案例。
　　許明先生畢業(yè)于澳大利亞Flinders University，擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

陳震原 中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理高級(jí)工程師/資深專家

陳震原先生于1971年出生，畢業(yè)于廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，獲工商管理碩士（MBA）學(xué)位�，F(xiàn)任中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理。為CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員。
　　陳震原先生曾從事外包呼叫中心服務(wù)、10000、10000+9、外包呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，擁有20年呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并參與多家著名企業(yè)的呼叫中心外包實(shí)踐。
　　在呼叫中心的職場(chǎng)建設(shè)、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)及軟件開(kāi)發(fā)管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心外包市場(chǎng)策略、呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見(jiàn)解。
　　在過(guò)去的2012年帶領(lǐng)中國(guó)電信外包呼叫中心取得新的突破 ，整體業(yè)務(wù)收入到達(dá)1.98億元、增長(zhǎng)率達(dá)28%，外包服務(wù)座席規(guī)模擴(kuò)展容量達(dá)到約6500個(gè)。

許弋亞 上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營(yíng)銷副總裁

許弋亞女士于2010年9月加入小i公司，現(xiàn)任營(yíng)銷副總裁。許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，公司領(lǐng)先的智能機(jī)器人核心技術(shù)和產(chǎn)品，以及公司數(shù)十年積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，拓展企業(yè)級(jí)客服市場(chǎng)，先后為中國(guó)移動(dòng)數(shù)十家省公司，中國(guó)電信4家省公司，中國(guó)聯(lián)通總公司，交通銀行總行，建設(shè)銀行總行，招商銀行總行及信用卡中心，平安集團(tuán)等著名企業(yè)，提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP、等電子渠道的智能客服機(jī)器人解決方案，改變聯(lián)絡(luò)中心人對(duì)人的語(yǔ)音服務(wù)--到覆蓋所有電子渠道軟件對(duì)人的文本/語(yǔ)音交互服務(wù)，使得廣大用PC、智能手機(jī)、Pad和小i智能客服機(jī)器人實(shí)時(shí)交互，任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，獲得所需要的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新和效益。