呼叫中心建設(shè)的效益和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施中的關(guān)鍵因素
呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基準(zhǔn)測(cè)試（benchmarking）
以標(biāo)準(zhǔn)為工具提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心主動(dòng)呼出服務(wù)
呼叫中心外包服務(wù)策略
呼叫中心人力資源管理
呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設(shè)
呼叫中心人員管理中的心理學(xué)研究

CRM與呼叫中心的關(guān)系與實(shí)施
CRM與呼叫中心在國(guó)際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)

呼叫中心與新興電信增值服務(wù)
呼叫中心中的融合通信技術(shù)
呼叫中心的自助服務(wù)（IVR、WEB服務(wù)）
IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
一體化呼叫中心的演進(jìn)
語(yǔ)音識(shí)別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用
用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)

IPT
視頻通訊
協(xié)作軟件
企業(yè)通信所面臨的變革
多媒體融合通信技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的流程管理上的變化