進(jìn)入2003中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)主頁 2003中國最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng) 頒獎(jiǎng)儀式 2003/04/15 “2003中國最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng)”于2003年4月9日在2003中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)上揭曉。 此次由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟和 CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的評選活動(dòng),從2002年12月開始,經(jīng)過專家推薦與企業(yè)報(bào)名,共計(jì)收到國內(nèi)34家企業(yè)呼叫中心(客戶服務(wù)中心)的申請。在測試階段,評審委員會(huì)對34家呼叫中心(客戶服務(wù)中心)進(jìn)行了基準(zhǔn)測試,從中初步評估出15家候選單位。最后通過電話暗訪及實(shí)地訪談方式評選出最終的11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。 在頒獎(jiǎng)儀式上,中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長劉獻(xiàn)軍、中國國際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)主任殷慧先后發(fā)表了熱情洋溢的講話,對本次評獎(jiǎng)活動(dòng)給予了充分的肯定,對獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人表示了衷心的祝賀。他們同時(shí)希望獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人能以本次獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得為更高的起點(diǎn),在未來的管理中,繼續(xù)不斷深化運(yùn)營,掌握更多的管理技能,不斷提升本企業(yè)的客戶體驗(yàn)與滿意度,為整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 CTI論壇董事總經(jīng)理郭晨東在儀式上介紹了本次評獎(jiǎng)活動(dòng)的有關(guān)過程和情況,并表示將把這一年度活動(dòng)持續(xù)不斷地辦下去,以推動(dòng)整個(gè)呼叫中心運(yùn)營管理水平的提升和進(jìn)步。 在儀式上,青島海爾集團(tuán)顧客信息推進(jìn)部部長江麗、聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心總經(jīng)理張坤生分別代表獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人發(fā)表了講話。 頒獎(jiǎng)儀式由CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院副總經(jīng)理呂克勤主持。 (點(diǎn)擊可看大圖) 附:2003中國最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單
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